Dropbox サポート チケットの履歴を表示する

Dropbox サポート チケットはすべて 1 か所で表示できます。サポート チケットの一覧を見る

1. dropbox.com にログインします。
2. dropbox.com/support にアクセスします。
3. ［チケット履歴］で［チケットを見る］をクリックします。

サポート チケットのステータスには、未解決、まもなく解決、解決済みの 3 種類があります。

• ［未解決］のチケットは、現在対応中のチケットです。サポート担当者への返信や、サポート担当者が返信をいつ受信したか確認したり、チケットがいつ解決するかを確認したりできます。
• ［まもなく解決］のチケットは 24 時間以内に解決済みのステータスに変わります。［まもなく解決］のチケットは、近々そのチケットのステータスが解決済みになることを示すため、赤で表示されますが、未解決のチケットと同様の操作を行うことができます。
• 解決策が提供された場合または 96 時間以内に双方から返信がなかった場合のチケットは［解決済み］になります。［解決済み］のチケットを［未解決］に戻すことはできませんが、問題が解決されていない場合はフォローアップ チケットを作成できます。

サポート チケットに返信する

1. dropbox.com にログインします。
2. dropbox.com/support にアクセスします。
3. ［チケット履歴］の項目までスクロールし、［チケットを見る］をクリックします。
4. 返信するチケットをクリックします。
5. ［返信を追加］でテキスト ボックスにメッセージを入力します。
6. 必要に応じて、返信に添付ファイルを追加するには［ファイルをここに追加またはアップロード］をクリックします。
7. ［返信］をクリックします。