Dropbox サポート チケットの履歴を表示する

Dropbox サポートのチケットはすべて一か所で確認できます。 サポート チケットの完全な一覧を表示するには：

1. dropbox.com にログインします。
2. dropbox.com/support にアクセスします。
3. ［サポート チケット］で、右上の［リクエスト］をクリックします。

サポート チケットには、次のようなさまざまなステータスがあります。 

• 新規：システムに入力されたが、まだエージェントに割り当てられていないチケット。 
• オープン：リクエストがエージェントに割り当てられ、エージェントが解決に取り組んでいます。 サポート エージェントに返信したり、返信が受信された時間を確認したり、チケットがいつ閉じるかを確認したりできます。
• 保留中：サポート チームが、チケットの処理を進める前に第三者を待っています。
• 保留中：チケットを担当しているエージェントが、リクエスターであるあなたからの返信を待っています。
• 解決済み：問題が解決し、それ以上の質問はない状態。 解決に達した後、または 96 時間両当事者からの連絡がなかった場合、チケットは閉じられます。 クローズされたチケットを再開することはできませんが、問題が解決しない場合はフォローアップチケットを作成できます。

サポート チケットに返信する

1. dropbox.com にログインします。
2. dropbox.com/support にアクセスします。
3. ［サポート チケット］セクションまでスクロールし、右上の［リクエスト］をクリックします。
4. 返信するチケットをクリックします。
5. ［返信を追加］でテキスト ボックスにメッセージを入力します。
6. 必要に応じて、返信に添付ファイルを追加するには［ファイルをここに追加またはアップロード］をクリックします。
7. ［返信］をクリックします。