Geschiedenis van je Dropbox-supporttickets weergeven

Je kunt al je tickets bij Dropbox-support op één plek bekijken. Ga als volgt te werk om de volledige lijst met je supporttickets te bekijken:

1. Meld je aan op dropbox.com.
2. Ga naar dropbox.com/support.
3. Klik onder Jouw supporttickets op Jouw verzoeken in de rechterbovenhoek.

Supporttickets kunnen verschillende statussen hebben: 

• Nieuw: tickets die in het systeem zijn ingevoerd maar nog niet aan medewerkers zijn toegewezen. 
• Open: het verzoek is toegewezen aan een medewerker die momenteel aan een oplossing werkt. Je kunt op de supportmedewerker reageren, zien wanneer een reactie is ontvangen en bekijken wanneer een ticket zal worden gesloten.
• In de wacht: het supportteam wacht op een derde partij alvorens aan het ticket te werken.
• In behandeling: de medewerker die aan het ticket werkt wacht op een reactie van jou, de indiener van het verzoek.
• Opgelost: je probleem is opgelost en er zijn geen verdere vragen. Tickets worden gesloten nadat een oplossing is bereikt of nadat er 96 uur lang geen correspondentie van beide kanten is geweest. Gesloten tickets kunnen niet opnieuw worden geopend, maar je kunt wel een vervolgticket openen als je probleem niet is opgelost.

Reageren op een supportticket

1. Meld je aan op dropbox.com.
2. Ga naar dropbox.com/support.
3. Scrol naar het gedeelde Jouw supporttickets en klik op Jouw verzoeken in de rechterbovenhoek.
4. Klik op het ticket waarop je wilt reageren.
5. Typ onder Reactie toevoegen je antwoord in het tekstvak.
6. Klik eventueel op Hier bestanden toevoegen of uploaden om een bijlage toe te voegen aan je reactie.
7. Klik op Reageren.