Lihat sejarah tiket sokongan Dropbox anda

Anda boleh melihat semua tiket anda dengan sokongan Dropbox di satu tempat. Untuk melihat senarai penuh tiket sokongan anda:

1. Log masuk ke dropbox.com.
2. Pergi ke dropbox.com/support.
3. Di bawah Tiket sokongan anda, klik Permohonan anda di sudut kanan atas.

Terdapat status tiket bantuan yang berbeza: 

• Baharu: Tiket yang dimasukkan ke dalam sistem dan belum ditugaskan kepada ejen. 
• Buka: Permintaan telah ditugaskan kepada ejen yang sedang berusaha untuk menyelesaikannya. Anda boleh membalas kepada ejen sokongan, melihat bila balasan diterima, dan menyemak bila tiket akan ditutup.
• Tertangguh: Pasukan sokongan sedang menunggu pihak ketiga sebelum meneruskan kerja mengusahakan tiket.
• Menunggu: Ejen yang mengusahakan tiket sedang menunggu jawapan daripada anda, pemohon.
• Diselesaikan: Isu anda telah diselesaikan dan tiada soalan susulan lanjut. Tiket akan ditutup selepas salah satu resolusi dicapai atau tidak ada surat-menyurat dari kedua-dua belah pihak selama 96 jam. Tiket tertutup tidak boleh dibuka semula, tetapi anda boleh mencipta tiket susulan jika isu anda tidak diselesaikan.

Balas tiket sokongan

1. Log masuk ke dropbox.com.
2. Pergi ke dropbox.com/support.
3. Tatal ke bahagian bertajuk Tiket sokongan anda, dan klik Permohonan anda di sudut kanan atas.
4. Klik tiket yang anda ingin balas.
5. Di bawah Tambah balasan, taip respons anda di dalam kotak teks.
6. Jika mahu, klik Tambah atau muat naik fail di sini untuk menambah lampiran kepada balasan anda.
7. Klik Balas.