Możesz wyświetlić wszystkie swoje zgłoszenia do pomocy technicznej Dropbox w jednym miejscu. Aby wyświetlić pełną listę zgłoszeń do pomocy technicznej:
- Zaloguj się w witrynie dropbox.com.
- Przejdź na stronę dropbox.com/support.
- W sekcji Twoje zgłoszenia do pomocy technicznej kliknij Twoje prośby w prawym górnym rogu.
Zgłoszenia do pomocy technicznej mogą mieć różne statusy:
- Nowe: zgłoszenia, które zostały wprowadzone do systemu, ale nie zostały jeszcze przypisane do pracowników.
- Otwarte: zgłoszenie zostało przypisane do pracownika i jest przez niego analizowane. Możesz odpowiedzieć pracownikowi pomocy technicznej, zobaczyć, kiedy otrzymano odpowiedź i sprawdzić, kiedy zgłoszenie zostanie zamknięte.
- Wstrzymane: zespół pomocy technicznej oczekuje na działanie podmiotu zewnętrznego, które jest niezbędne, aby można było przystąpić do pracy nad załatwieniem zgłoszenia.
- Oczekujące: pracownik odpowiedzialny za zgłoszenie czeka na odpowiedź od Ciebie – osoby, która przesłała zgłoszenie.
- Załatwione: Twoje zgłoszenie zostało załatwione i nie zawiera żadnych dodatkowych pytań. Zgłoszenia są zamykane po ich załatwieniu lub w przypadku braku korespondencji od którejkolwiek ze stron przez 96 godzin. Zamkniętych zgłoszeń nie można otworzyć ponownie. Jeżeli problem nie zostanie rozwiązany, można utworzyć zgłoszenie uzupełniające.
Odpowiadanie na zgłoszenie do pomocy technicznej
- Zaloguj się w witrynie dropbox.com.
- Przejdź na stronę dropbox.com/support.
- Przewiń do sekcji zatytułowanej Twoje zgłoszenia do pomocy technicznej i kliknij Twoje prośby w prawym górnym rogu.
- Kliknij zgłoszenie, na które chcesz odpowiedzieć.
- W obszarze Dodaj odpowiedź wpisz swoją odpowiedź w polu tekstowym.
- W razie potrzeby kliknij Dodaj lub prześlij pliki tutaj, aby dodać załącznik do odpowiedzi.
- Kliknij Odpowiedz.
