Wyświetlanie historii zgłoszeń do pomocy technicznej Dropbox

Możesz przeglądać wszystkie swoje zgłoszenia do pomocy technicznej Dropbox w jednym miejscu. Aby wyświetlić pełną listę zgłoszeń do pomocy technicznej:

1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com.
2. Przejdź na stronę dropbox.com/support.
3. W obszarze Historia zgłoszeń kliknij opcję Wyświetl zgłoszenia.

Istnieją 3 różne stany zgłoszeń do pomocy technicznej – otwarte, zamykane i zamknięte.

• Zgłoszenia otwarte są obecnie aktywne. Możesz odpowiedzieć agentowi pomocy technicznej, sprawdzić, kiedy otrzymano odpowiedź i kiedy zgłoszenie zostanie zamknięte.
• Zgłoszenia zamykane zostaną zamknięte w ciągu 24 godzin. Nadal możesz robić te same rzeczy ze zgłoszeniami zamykanymi, co z otwartymi; będą one po prostu wyświetlać się na czerwono jako ostrzeżenie, że wkrótce zostaną zamknięte.
• Zgłoszenia zamknięte to zgłoszenia, które zostały zamknięte po znalezieniu rozwiązania lub przez 96 godzin nie otrzymano odpowiedzi od żadnej ze stron. Zamkniętych zgłoszeń nie można ponownie otworzyć, ale możesz utworzyć zgłoszenie uzupełniające, jeśli problem nie został rozwiązany.

Odpowiadanie na zgłoszenie do pomocy technicznej

1. Zaloguj się w witrynie dropbox.com.
2. Przejdź na stronę dropbox.com/support.
3. Przewiń do sekcji Historia Twoich zgłoszeń i kliknij Wyświetl zgłoszenia.
4. Kliknij zgłoszenie, na które chcesz odpowiedzieć.
5. W obszarze Dodaj odpowiedź wpisz swoją odpowiedź w polu tekstowym.
6. W razie potrzeby kliknij Dodaj lub prześlij pliki tutaj, aby dodać załącznik do odpowiedzi.
7. Kliknij Odpowiedz.