내 Dropbox 지원 티켓 기록 보기

Dropbox 지원팀에 제출한 모든 티켓을 한 곳에서 볼 수 있습니다. 지원 티켓의 전체 목록을 보는 방법:

1. dropbox.com에 로그인합니다.
2. dropbox.com/support로 이동합니다.
3. 내 지원 티켓 아래에서 우측 상단의 내 요청을 클릭합니다.

지원 티켓의 상태는 여러 가지로 구분됩니다.

• 신규: 시스템에 입력되었지만 아직 담당자에게 배정되지 않은 티켓입니다. 
• 열림: 요청이 담당자에게 배정되고, 담당자가 해결하는 중입니다. 지원 담당자에게 회신하고, 회신을 받으면 확인하고, 티켓이 언제 종료될지 알아볼 수 있습니다.
• 보류 중: 지원팀이 티켓에 대한 작업을 진행하기 전에 제3자를 기다리고 있습니다.
• 대기 중: 티켓 처리 담당자가 요청자인 사용자의 응답을 기다리고 있습니다.
• 해결됨: 문제가 해결되었으며 후속 질문이 더 없습니다. 티켓은 해결이 완료되거나 96시간 동안 양쪽에서 응답이 없으면 닫힙니다. 닫힌 티켓은 다시 열 수 없지만, 문제가 해결되지 않은 경우 후속 티켓을 생성할 수 있습니다.

지원 티켓에 답장

1. dropbox.com에 로그인합니다.
2. dropbox.com/support로 이동합니다.
3. 내 지원 티켓 섹션으로 스크롤을 내려 우측 상단의 내 요청을 클릭합니다.
4. 답장하려는 티켓을 클릭합니다.
5. 답장 추가 텍스트 상자에 답장 내용을 입력합니다.
6. 여기에 파일 추가 또는 업로드를 클릭하여 답장에 첨부 파일을 추가할 수도 있습니다.
7. 답장을 클릭합니다.