瀏覽 Dropbox 支援服務回報單紀錄

已更新 Nov 03, 2023

您可以在單一位置瀏覽您所建立的所有 Dropbox 支援服務回報單。瀏覽所有支援服務回報單的方法如下:

  1. 登入 Dropbox.com。
  2. 前往 dropbox.com/support
  3. 在「您的回報單紀錄」底下按一下 [檢視回報單]。

支援服務回報單共有 3 種不同的狀態:開啟、即將結案、已結案。

  • 開啟狀態表示回報單正在處理中。您可以回覆支援服務專員、查看專員收到回覆的時間,並確認回報單會在何時結案。
  • 即將結案的回報單會在 24 小時內結案。您可以對開啟的回報單執行的操作,也都能用在即將結案的回報單上,只是回報單會顯示為紅色,提醒您注意其狀態。
  • 回報單的狀態為已結案,表示問題已經解決,或是過去 96 小時內雙方都沒有回覆。已結案的回報單無法重新開啟,但如果問題尚未解決,您可以建立新的回報單追蹤後續。

回覆支援服務回報單

  1. 登入 Dropbox.com。
  2. 前往 dropbox.com/support
  3. 捲動到「您的回報單紀錄」區塊,按一下 [檢視回報單]。
  4. 點選要回覆的回報單。
  5. 在「新增回覆」底下的文字框中輸入您的回應。
  6. 如有需要,也可以點選 [在此新增或上傳檔案],在回覆中加上附件。
  7. 按一下 [回覆]。
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