瀏覽 Dropbox 支援服務回報單紀錄

您可以在單一位置瀏覽您所建立的所有 Dropbox 支援服務回報單。瀏覽所有支援服務回報單的方法如下：

1. 登入 Dropbox.com。
2. 前往 dropbox.com/support。
3. 在「您的回報單紀錄」底下按一下 [檢視回報單]。

支援服務回報單有 3 種不同的狀態：待處理、處理中和已結案。

• 開啟狀態表示回報單正在處理中。您可以回覆支援服務專員、查看專員收到回覆的時間，並確認回報單會在何時結案。
• 即將結案的回報單會在 24 小時內結案。您可以對開啟的回報單執行的操作，也都能用在即將結案的回報單上，只是回報單會顯示為紅色，提醒您注意其狀態。
• 回報單的狀態為已結案，表示問題已經解決，或是過去 96 小時內雙方都沒有回覆。已結案的回報單無法重新開啟，但如果問題尚未解決，您可以建立新的回報單追蹤後續。

回覆支援服務回報單

1. 登入 Dropbox.com。
2. 前往 dropbox.com/support。
3. 捲動到「您的回報單紀錄」區塊，按一下 [檢視回報單]。
4. 點選要回覆的回報單。
5. 在「新增回覆」底下的文字框中輸入您的回應。
6. 如有需要，也可以點選 [在此新增或上傳檔案]，在回覆中加上附件。
7. 按一下 [回覆]。