瀏覽 Dropbox 支援服務回報單紀錄

您可以一站查看所有的 Dropbox 支援服務回報單。若要檢視您的所有支援服務回報單，請按照以下方式操作：

1. 登入 Dropbox.com。
2. 前往 dropbox.com/support。
3. 在您的支援服務回報單下方，按一下右上角的 [您的請求]。

支援服務回報單會有以下不同的狀態：

• 新建：已輸入系統但尚未指派給支援服務人員的回報單。
• 處理中：已將請求分配給支援服務人員，目前在解決問題的過程中。您可以回覆支援服務專員、查看收到回覆的時間，並確認回報單是否已結案。
• 暫停：支援服務團隊正在等待第三方回應，然後才能繼續處理回報單。
• 待處理：處理該回報單的專員正在等待您（請求者）的回覆。
• 已解決：您的問題已解決，不會有後續問題。若已解決或雙方在 96 小時內都沒有任何通訊，系統會將回報單設為結案。已結案的回報單無法重啟；若您的問題尚未解決，您可以建立後續追蹤的回報單。

回覆支援服務回報單

1. 登入 Dropbox.com。
2. 前往 dropbox.com/support。
3. 捲動至 [您的支援服務回報單] 部分，然後按一下右上角的 [您的請求]。
4. 點選要回覆的回報單。
5. 在「新增回覆」底下的文字框中輸入您的回應。
6. 如有需要，也可以點選 [在此新增或上傳檔案]，在回覆中加上附件。
7. 按一下 [回覆]。