Se din historik over Dropbox-supportanmodninger

Du kan se alle supportanmodningerne, du har sendt til Dropbox-support, på ét sted. Sådan får du vist listen med alle dine supportanmodninger:

1. Log på dropbox.com.
2. Gå til dropbox.com/support.
3. Under Dine supportanmodninger skal du klikke på Dine anmodninger i øverste højre hjørne.

Der findes forskellige statusser for supportanmodninger: 

• Ny: Ny: Supportanmodninger, der er indtastet i systemet, og som endnu ikke er tildelt en medarbejder. 
• Åben: Anmodningen er tildelt en medarbejder, der bestræber sig på at løse den. Du kan besvare supportmedarbejderen, se, hvornår et svar er modtaget, og finde ud af, hvornår en supportanmodning lukkes.
• Sat på pause: Supportteamet venter på en tredjepart, før de fortsætter med at behandle supportanmodningen.
• Afventer: Den medarbejder, der arbejder på sagen, venter på et svar fra dig, der har anmodet om hjælp.
• Løst: Dit problem er løst, og der foreligger ikke flere opfølgende spørgsmål. Supportanmodninger lukkes, når der enten er fundet en løsning, eller når ingen af parterne har kontaktet hinanden i 96 timer. Lukkede supportanmodninger kan ikke genåbnes, men hvis problemet ikke er løst, kan du oprette en opfølgende supportanmodning.

Send svar på en supportanmodning

1. Log på dropbox.com.
2. Gå til  dropbox.com/support.
3. Rul ned til afsnittet med titlen Dine supportanmodninger, og klik på Dine anmodninger i øverste højre hjørne.
4. Klik på den anmodning, du vil besvare.
5. Skriv dit svar i tekstfeltet under Skriv et svar.
6. Du kan evt. klikke på Tilføj eller upload filer her for at tilføje en vedhæftet fil til dit svar.
7. Klik på Svar.