Ver tu historial de solicitudes de asistencia de Dropbox

Puedes consultar todas las solicitudes de asistencia que hayas enviado a Dropbox en un solo lugar. Para ver la lista completa, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en dropbox.com.
2. Ve a dropbox.com/support.
3. En Tus solicitudes de asistencia, haz clic en Tus solicitudes en la esquina superior derecha.

Las solicitudes de asistencia pueden tener distintos estados: 

• Nueva: son las que se han introducido en el sistema y aún no se han asignado a ningún agente. 
• Abierta: la solicitud se ha asignado a un agente que está buscando una solución. Puedes responder al agente de asistencia, ver cuándo se ha recibido una respuesta y comprobar cuándo se cerrará la solicitud.
• En espera: el equipo de asistencia está esperando a que un tercero complete algún paso para poder tramitar la solicitud.
• Pendiente: el agente encargado de la solicitud de asistencia está esperando una respuesta tuya.
• Resuelta: el problema se ha solucionado y no hay ninguna pregunta pendiente. Las solicitudes de asistencia se cerrarán cuando se haya llegado a una resolución o cuando no haya habido correspondencia de ninguna de las partes durante 96 horas. Las solicitudes cerradas no se pueden volver a abrir, pero tienes la opción de crear una solicitud de seguimiento si el problema no se ha resuelto.

Responder a una solicitud de asistencia

1. Inicia sesión en dropbox.com.
2. Ve a dropbox.com/support.
3. Desplázate hasta la sección Tus solicitudes de asistencia y haz clic en Tus solicitudes en la esquina superior derecha.
4. Haz clic en la solicitud de asistencia a la que quieres responder.
5. En Añadir una respuesta, escribe una respuesta en el cuadro de texto.
6. Si quieres, haz clic en Añadir o subir archivos aquí para añadir un archivo adjunto a la respuesta.
7. Haz clic en Responder.