Du kan se alla dina ärenden med Dropbox-support på ett enda ställe. Så här visar du den fullständiga listan över dina supportärenden:
- Logga in på dropbox.com.
- Gå till dropbox.com/support.
- Under Dina supportärenden klickar du på Dina förfrågningar längst upp till höger.
Det finns olika supportärendestatusar:
- Nytt: Ärenden som matas in i systemet och ännu inte tilldelats agenter.
- Öppen: Begäran har tilldelats en agent som arbetar för att lösa den. Du kan svara supportagenten, se när ett svar togs emot och kontrollera när ett ärende stängs.
- Pausad: Supportteamet väntar på en tredje part innan vi fortsätter att arbeta med ärendet.
- Väntande: Agenten som arbetar med ärendet väntar på svar från dig, begäraren.
- Löst: Ditt problem är löst och det finns inga ytterligare uppföljningsfrågor. Ärenden stängs antingen efter att en lösning har uppnåtts eller efter att det inte har förekommit någon korrespondens från endera sidan på 96 timmar. Stängda ärenden kan inte öppnas igen, men du kan skapa ett uppföljningsärende om ditt problem inte har lösts.
Svara på ett supportärende
- Logga in på dropbox.com.
- Gå till dropbox.com/support.
- Bläddra till avsnittet Dina supportärenden och klicka på Dina förfrågningar längst upp till höger.
- Klicka på det ärende du vill svara på.
- Under Lägg till ett svar skriver du ditt svar i textrutan.
- Om du vill kan du klicka på Lägg till eller ladda upp filer här och lägga till en bilaga till ditt svar.
- Klicka på Svara.
