Lihat riwayat tiket dukungan Dropbox Anda

Anda bisa melihat semua tiket dukungan Dropbox Anda di satu tempat. Untuk melihat daftar lengkap tiket dukungan Anda:

1. Masuk ke dropbox.com.
2. Masuk ke dropbox.com/support.
3. Di Tiket dukungan Anda, klik Permintaan Anda di sudut kanan atas.

Ada berbagai status tiket dukungan: 

• Baru: Tiket yang masuk ke dalam sistem dan belum ditugaskan ke agen. 
• Dibuka: Permintaan sudah ditugaskan ke agen yang sedang berupaya untuk menyelesaikannya. Anda dapat membalas agen dukungan, melihat kapan balasan diterima, dan memeriksa kapan tiket akan ditutup.
• Tertunda: Tim dukungan sedang menunggu pihak ketiga sebelum melanjutkan untuk menangani tiket.
• Menunggu: Agen yang mengerjakan tiket sedang menunggu tanggapan Anda sebagai pengirim permintaan.
• Selesai: Masalah Anda sudah diselesaikan dan tidak ada pertanyaan tindak lanjut lagi. Tiket akan ditutup setelah salah satu resolusi tercapai atau belum ada korespondensi dari kedua belah pihak selama 96 jam. Tiket yang ditutup tidak dapat dibuka kembali, tetapi Anda bisa membuat tiket tindak lanjut jika masalah Anda belum diselesaikan.

Membalas tiket dukungan

1. Masuk ke dropbox.com.
2. Masuk ke dropbox.com/support.
3. Gulir ke bagian berjudul Tiket dukungan Anda, dan klik Permintaan Anda di sudut kanan atas.
4. Klik tiket yang ingin dibalas.
5. Di bawah Tambahkan balasan, ketikkan respons Anda di kotak teks.
6. Jika diinginkan, klik Tambah atau unggah file di sini untuk menambahkan lampiran ke respons Anda.
7. Klik Balas.