Lihat riwayat tiket dukungan Dropbox Anda

Anda dapat melihat semua tiket Anda pada dukungan Dropbox di satu tempat. Untuk melihat daftar lengkap tiket dukungan Anda:

1. Masuk ke dropbox.com.
2. Masuk ke dropbox.com/support.
3. Di bawah Riwayat tiket Anda, klik Lihat tiket.

Ada 3 status tiket dukungan yang berbeda—terbuka, hampir selesai, dan selesai.

• Tiket terbuka adalah tiket yang saat ini aktif. Anda dapat membalas ke agen dukungan, melihat kapan balasan diterima, dan memeriksa kapan tiket akan diselesaikan.
• Tiket hampir selesai berarti tiket sedang dalam periode penutupan 24 jam. Anda masih dapat melakukan hal yang sama pada tiket hampir selesai seperti yang bisa dilakukan pada tiket terbuka, tiket semacam ini hanya akan tampak merah sebagai peringatan bahwa tiket ini akan diselesaikan.
• Tiket selesai adalah tiket yang prosesnya telah selesai yaitu ketika solusi telah tercapai atau tidak ada balasan dari kedua belah pihak dalam waktu 96 jam. Tiket selesai tidak dapat dibuka kembali, tetapi Anda dapat membuat tiket tindak lanjut jika masalah Anda belum teratasi.

Membalas tiket dukungan

1. Masuk ke dropbox.com.
2. Masuk ke dropbox.com/support.
3. Gulir ke bagian berjudul Riwayat tiket Anda, dan klik Lihat tiket.
4. Klik tiket yang ingin dibalas.
5. Di bawah Tambahkan balasan, ketikkan respons Anda di kotak teks.
6. Jika diinginkan, klik Tambah atau unggah file di sini untuk menambahkan lampiran ke respons Anda.
7. Klik Balas.