Cómo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox

Los clientes de Dropbox pueden obtener asistencia a cualquier hora todos los días de la semana en nuestro Centro de ayuda, la comunidad y el bot de chat. Según tu plan y tipo de cuenta, también puedes acceder a asistencia por teléfono y chat en vivo en dropbox.com/support.

Opciones de asistencia por plan y tipo de cuenta

	Basic	Plus	Professional	Miembro de Family	Administrador de Family	Miembros de equipo de Business o Enterprise	Administradores de Business o Enterprise
Centro de ayuda	√	√	√	√	√	√	√
Foros de la comunidad	√	√	√	√	√	√	√
Bot de chat	√
Asistencia prioritaria por correo electrónico		√	√	√	√	√	√
Asistencia por chat en vivo		√	√		√		√
Asistencia telefónica							√

Horario y tiempos de respuesta de asistencia

• Los clientes de todos los tipos de cuenta pueden usar el Centro de ayuda, los foros de la comunidad y el bot de chat las 24 horas del día y los 7 días de la semana.
• Asistencia prioritaria por correo electrónico:
  • Los usuarios de Plus, Family, Professional y Business recibirán una respuesta por correo electrónico en el plazo de un día laborable (de lunes a viernes).
  • Los usuarios de empresa que tengan el plan Enterprise recibirán una respuesta del servicio de asistencia por correo electrónico en el plazo de 1 hora todos los días de la semana.
• La asistencia mediante chat en vivo y teléfono está disponible durante tu horario de oficina local, de 09:00 a 17:00 horas.

Cómo recibir asistencia en el idioma de tu preferencia

Todos los clientes de Dropbox tienen acceso a asistencia en inglés. En función de tu tipo de cuenta y tu ubicación, puedes acceder al servicio de asistencia en alemán, español, francés, japonés y portugués. Inicia sesión y visita dropbox.com/support para consultar los idiomas disponibles. 

Si tu idioma no figura en dropbox.com/support, puedes enviar un correo electrónico o iniciar un chat en tu idioma de preferencia y serás remitido al equipo adecuado. 

Acceso a la asistencia telefónica

La asistencia telefónica solo está disponible para los administradores de equipo con cuentas de Dropbox Business y Enterprise en horario de oficina local. La asistencia telefónica no está disponible para las cuentas de prueba de Business.

Para solicitar una llamada:

1. Inicia sesión en dropbox.com con tus credenciales de administrador.
2. Haz clic en Consola de administración en la barra lateral izquierda.
3. Haz clic en Ayuda en la barra lateral izquierda.
4. Haz clic en Teléfono.
5. Introduce un número de teléfono que se pueda marcar directamente.
6. Haz clic en Solicitar una llamada. Te llamarán en el plazo de una hora.

Si perteneces a un equipo de Dropbox para empresas pero no eres administrador, pide a tu administrador que acceda a la página dropbox.com/support y añada administradores adicionales al equipo para permitirles el acceso telefónico.