Cómo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox

Actualización Aug 27, 2024

¿Necesitas ayuda para tu equipo? Obtén asistencia Premium para una asistencia rápida y fiable por teléfono, correo electrónico o chat en cualquier momento cuando tu equipo más lo necesite.

Para ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Dropbox, accede a dropbox.com/get_help. Una vez que inicies sesión, verás las opciones de asistencia disponibles en función de tu plan y tipo de cuenta.

Opciones de contacto con el equipo de asistencia por plan y tipo de cuenta

Descubre cómo saber qué plan tienes.

	Dropbox Basic	Dropbox Plus, Professional y Essentials	Dropbox Family	Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus y Enterprise
Centro de ayuda	✓	✓	✓	✓
Foros de la comunidad	✓	✓	✓	✓
Bot de chat	✓	✓	✓	✓
Asistencia por correo electrónico	✗	✓	✓	✓
Asistencia por chat en vivo	✗	✓	✓*	✓†
Asistencia telefónica	✗	✗	✗	✓†

Horario y tiempos de respuesta de asistencia

Asistencia por correo electrónico:
- Si tienes Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business o Business Plus, recibirás una respuesta por correo electrónico en un día laborable (de lunes a viernes).
- Si tienes Dropbox Enterprise, recibirás una respuesta por correo electrónico en una hora cualquier día de la semana.
Asistencia por teléfono y chat en directo:
- Si tienes Dropbox Standard, Advanced, Business o Business Plus, cuentas con asistencia por teléfono y chat en directo durante tu horario laboral local (de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas)†.
- Si tienes Dropbox Enterprise, cuentas con asistencia por teléfono y chat en directo las 24 horas del día, los siete días de la semana†.
- Si tienes Dropbox Plus, Family*, Professional o Essentials, cuentas con chat en directo durante tu horario laboral local (de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas).

*Solo gestor del plan Family

†Solo administradores

Notas:

Cualquiera puede enviarte un archivo, independientemente de que tenga una cuenta de Dropbox o no.
Todos los archivos recopilados a través de una solicitud de archivos ocupan espacio en tu cuenta de Dropbox.Para asegurarte de que puedes aceptar los archivos solicitados, comprueba cuánto espacio tienes disponible.Si no hay suficiente espacio para los archivos que quieres solicitar, los destinatarios recibirán un error cuando intenten subirlos.
Los clientes de Dropbox Basic, Plus y Family pueden solicitar archivos de hasta 2 GB. Para archivos con un tamaño superior a 2 GB, puedes utilizar un enlace compartido.
Los clientes de Dropbox Professional, Essentials, Business, Business Plus, Standard, Advanced y Enterprise pueden aceptar archivos de hasta 250 GB.

Notas:

Si tu equipo tiene el complemento Asistencia Premium de Dropbox, podrás acceder al servicio de asistencia por correo electrónico, chat en vivo y teléfono de forma ininterrumpida.
Para los clientes de Dropbox Enterprise que necesiten asistencia en japonés, el servicio de asistencia por correo electrónico, chat en vivo y teléfono está disponible de 09:00 a 17:00 de lunes a viernes (zona horaria estándar de Japón). Recibirás una respuesta por correo electrónico en un plazo de una hora durante ese horario.

Si necesitas contactar con el equipo de asistencia fuera de este horario, tienes a tu disposición el Centro de ayuda, los foros de la comunidad y el bot de chat de forma ininterrumpida.