Cómo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox
Para ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Dropbox, accede a dropbox.com/support. Una vez que inicies sesión, verás las opciones de asistencia disponibles en función de tu plan y tipo de cuenta.
Opciones de asistencia por plan y tipo de cuenta
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Basic |
Plus |
Professional |
Family |
Standard, Advanced o Enterprise |
Centro de ayuda |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Foros de la comunidad |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Bot de chat |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Asistencia por correo electrónico |
✗ |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Asistencia por chat en vivo |
✗ |
✓ |
✓ |
✓* |
✓† |
Asistencia telefónica |
✗ |
✗ |
✗ |
✗ |
✓† |
*Solo gestor del plan Family
†Solo administradores
Horario y tiempos de respuesta de asistencia
- Asistencia por correo electrónico:
- Si tienes Dropbox Plus, Professional, Standard o Advanced, recibirás una respuesta por correo electrónico en un día laborable (de lunes a viernes).
- Si tienes Dropbox Enterprise, recibirás una respuesta por correo electrónico en una hora cualquier día de la semana.
- La asistencia mediante chat en vivo y teléfono está disponible durante tu horario de oficina local (de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas).
Si necesitas asistencia fuera de este horario, puedes usar el Centro de ayuda, los foros de la comunidad y el bot de chat las 24 horas del día los 7 días de la semana.
Idiomas de asistencia
Todos los clientes de Dropbox tienen acceso a asistencia en inglés. En función de tu tipo de cuenta y tu ubicación, es posible que se ofrezca asistencia en alemán, español, francés, japonés y portugués. Accede a dropbox.com/support e inicia sesión para consultar las opciones de idioma disponibles. Si tu idioma no figura en la lista, puedes enviar un correo electrónico o iniciar un chat en tu idioma de preferencia y se te redirigirá al equipo apropiado.
