Cómo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox

Actualización Nov 20, 2025

Opciones de contacto con el equipo de asistencia por plan y tipo de cuenta

	Dropbox Basic	Dropbox Plus, Professional y Essentials	Dropbox Family	Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus y Enterprise
Centro de ayuda	✓	✓	✓	✓
Foros de la comunidad	✓	✓	✓	✓
Asistencia en redes sociales	✓	✓	✓	✓
Asistencia por correo electrónico	✗	✓	✓	✓
Asistencia por chat en vivo	✗	✓	✓*	✓†
Asistencia telefónica	✗	✗	✗	✓†

Horario y tiempos de respuesta de asistencia

Asistencia por correo electrónico:
- Si tienes Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business o Business Plus, recibirás una respuesta por correo electrónico en un día laborable (de lunes a viernes).
- Si tienes Dropbox Enterprise, recibirás una respuesta por correo electrónico en una hora cualquier día de la semana.
Asistencia por teléfono y chat en directo:
- Si tienes Dropbox Standard, Advanced, Business o Business Plus, el chat en vivo y la asistencia telefónica están disponibles durante el horario laboral local (de 9:00 a 17:00, de lunes a viernes)†.
- Si tienes Dropbox Enterprise, el chat en directo está disponible las 24 horas, de lunes a viernes, y el servicio de asistencia telefónica está disponible las 24 horas del día, los 7 días de la semana†.
- Si tienes Dropbox Plus, Family*, Professional o Essentials, cuentas con chat en directo durante tu horario laboral local (de lunes a viernes de 9:00 a 17:00 horas).
Asistencia en redes sociales:
- El servicio de asistencia en Facebook, Instagram y X está disponible de lunes a viernes, de 3:00 a 19:00 (CST). Recibirás una respuesta en el plazo de una hora durante este horario. Más información sobre la asistencia en redes sociales.

*Solo gestor del plan Family

†Solo administradores

Notas:

Si tu equipo tiene el complemento Asistencia Premium de Dropbox, podrás acceder al servicio de asistencia por correo electrónico, chat en vivo y teléfono de forma ininterrumpida.
Para los clientes de Dropbox Enterprise que necesiten asistencia en japonés, el servicio de asistencia por correo electrónico, chat en vivo y teléfono está disponible de 09:00 a 17:00 de lunes a viernes (zona horaria estándar de Japón). Recibirás una respuesta por correo electrónico en un plazo de una hora durante ese horario.
La asistencia en redes sociales solo está disponible en inglés.

Si necesitas ponerte en contacto con el servicio de asistencia fuera de este horario, puedes utilizar el Centro de ayuda y los foros de la comunidad, que están disponibles las 24 horas del día.

Cómo ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Dropbox Dash

Además de estar disponible por correo electrónico las 24 horas del día, de lunes a viernes, el servicio de asistencia de Dropbox Dash está disponible a través del Centro de ayuda, los foros de la comunidad y las redes sociales.

Si necesitas más ayuda, consulta más información sobre el servicio de asistencia prémium de Dropbox Dash.