Cómo contactar con el equipo de asistencia de Dropbox

Actualización Sep 06, 2023

Para ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Dropbox, accede a dropbox.com/support. Una vez que inicies sesión, verás las opciones de asistencia disponibles en función de tu plan y tipo de cuenta.

Opciones de asistencia por plan y tipo de cuenta

Descubre cómo saber qué plan tienes.

 

Basic

Plus

Professional

Family

Standard, Advanced o Enterprise

Centro de ayuda

Foros de la comunidad

Bot de chat

Asistencia por correo electrónico

Asistencia por chat en vivo

*

Asistencia telefónica

*Solo gestor del plan Family

†Solo administradores

Horario y tiempos de respuesta de asistencia

  • Asistencia por correo electrónico:
    • Si tienes Dropbox Plus, Professional, Standard o Advanced, recibirás una respuesta por correo electrónico en un día laborable (de lunes a viernes).
    • Si tienes Dropbox Enterprise, recibirás una respuesta por correo electrónico en una hora cualquier día de la semana.
  • La asistencia mediante chat en vivo y teléfono está disponible durante tu horario de oficina local (de lunes a viernes de 09:00 a 17:00 horas).

Si necesitas asistencia fuera de este horario, puedes usar el Centro de ayuda, los foros de la comunidad y el bot de chat las 24 horas del día los 7 días de la semana.

Idiomas de asistencia

Todos los clientes de Dropbox tienen acceso a asistencia en inglés. En función de tu tipo de cuenta y tu ubicación, es posible que se ofrezca asistencia en alemán, español, francés, japonés y portugués. Accede a dropbox.com/support e inicia sesión para consultar las opciones de idioma disponibles. Si tu idioma no figura en la lista, puedes enviar un correo electrónico o iniciar un chat en tu idioma de preferencia y se te redirigirá al equipo apropiado. 

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