Comment contacter l'assistance Dropbox
Mis à jour Oct 19, 2023
Pour contacter l’assistance Dropbox, accédez à dropbox.com/support. Une fois connecté, vous verrez les options d’assistance disponibles en fonction de votre forfait et de votre type de compte.
Options d'assistance par forfait et type de compte
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Dropbox Basic |
Dropbox Plus, Professional, Essentials |
Dropbox Family |
Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus ou Enterprise |
Centre d'assistance |
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Forums de la communauté |
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Chatbot |
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Assistance par e‑mail |
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Assistance par chat en direct |
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Assistance téléphonique |
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* Responsable du forfait Family uniquement
† Administrateurs uniquement
Horaires d'assistance et délais de réponse
- Assistance par e‑mail :
- Si vous utilisez Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business ou Business Plus, vous recevrez une réponse par e‑mail sous un jour ouvré (du lundi au vendredi).
- Si vous utilisez Dropbox Enterprise, vous recevrez une réponse par e‑mail dans un délai d’une heure, quel que soit le jour de la semaine.
- Assistance par téléphone et par chat :
- Si vous utilisez Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business ou Business Plus, les services d’assistance par téléphone et par chat sont disponibles aux heures de bureau habituelles dans votre région (de 9h00 à 17h00, du lundi au vendredi).
- Si vous utilisez Dropbox Enterprise, vous bénéficiez d’une assistance par téléphone et par chat 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7.
Remarque : si votre équipe dispose de l’option d’assistance Premium Dropbox, vous pouvez bénéficier d’une assistance téléphonique, par e‑mail et par chat en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Si vous avez besoin d’assistance en-dehors de ces horaires, vous pouvez avoir recours au centre d’assistance, aux forums de la communauté et au chatbot 24 h/24, tous les jours de la semaine.
