Comment contacter l’assistance Dropbox

Pour contacter l’assistance Dropbox, rendez-vous sur dropbox.com/get_help. Une fois que vous vous êtes connecté, les options d’assistance disponibles s’affichent en fonction de votre forfait et de votre type de compte.

Options proposées pour contacter l’assistance par forfait et type de compte

Découvrez comment identifier le forfait que vous possédez.

Horaires d’assistance et délais de réponse

• Assistance par e‑mail :
  • Si vous utilisez Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business ou Business Plus, vous recevrez une réponse par e‑mail sous un jour ouvré (du lundi au vendredi).
  • Si vous utilisez Dropbox Enterprise, vous recevrez une réponse par e‑mail dans un délai d’une heure, quel que soit le jour de la semaine.
• Assistance par téléphone et par chat :
  • Si vous utilisez Dropbox Standard, Advanced, Business ou Business Plus, un chat en direct et une assistance téléphonique sont disponibles pendant les heures d’ouverture de votre site local (de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi)†.
  • Si vous utilisez Dropbox Enterprise, le chat en direct est disponible 24 h/24 du lundi au vendredi, et l’assistance téléphonique est disponible 24 h/24, 7 j/7†.
  • Si vous utilisez Dropbox Plus, Family*, Professional ou Essentials, un chat en direct est disponible pendant les heures d’ouverture de votre site local (de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi).

* Responsable du forfait Family uniquement

† Administrateurs uniquement

Si vous avez besoin de contacter l’assistance en dehors de ces horaires, vous pouvez avoir recours au centre d’assistance, aux forums de la communauté et au chatbot 24 h/24, tous les jours de la semaine.
 

Adresse du siège social de Dropbox

Dropbox, Inc.

1800 Owens Street

San Francisco, CA 94158, États-Unis