Comment contacter l'assistance Dropbox

Les clients Dropbox peuvent recevoir de l'aide de notre centre d'assistance, de notre communauté et de notre chatbot 24 h/24, tous les jours de la semaine. En fonction de votre forfait et type de compte, vous pouvez également avoir accès à l'assistance par téléphone et au chat en direct sur dropbox.com/support.

Options d'assistance par forfait et type de compte

	Basic	Plus	Professional	Membre de la famille	Responsable de la famille	Membres d'équipe Business ou Enterprise	Administrateurs Business ou Enterprise
Centre d'assistance	√	√	√	√	√	√	√
Forums de la communauté	√	√	√	√	√	√	√
Chatbot	√
Assistance par e–mail prioritaire		√	√	√	√	√	√
Assistance par chat en direct		√	√		√		√
Assistance téléphonique							√

Horaires d'assistance et délais de réponse

• Tous les clients, quel que soit leur type de compte, peuvent avoir recours au centre d'assistance, aux forums de la communauté et au chatbot 24 h/24, tous les jours de la semaine.
• Assistance par e–mail prioritaire :
  • Les utilisateurs Dropbox Plus, Family, Professional et Business peuvent obtenir une réponse par e‑mail du service d'assistance dans un délai d'un jour ouvré (du lundi au vendredi).
  • Les utilisateurs Business détenant un forfait Enterprise peuvent obtenir une réponse par e‑mail du service d'assistance dans un délai d'une heure, quel que soit le jour de la semaine.
• L'assistance par chat en direct et par téléphone est disponible à vos heures de bureau habituelles, de 9 h à 17 h.

Comment obtenir une assistance dans la langue souhaitée

Tous les clients Dropbox ont accès à l'assistance en anglais. Selon votre type de compte et votre emplacement, l'assistance peut éventuellement être proposée en allemand, espagnol, français, japonais et portugais. Pour connaître les options de langues dont vous disposez, connectez-vous à votre compte et consultez la page dropbox.com/support. 

Si votre langue ne figure pas dans la liste affichée sur dropbox.com/support, vous pouvez envoyer un e‑mail ou démarrer une session de chat dans la langue de votre choix pour être orienté vers l'équipe appropriée. 

Accès à l'assistance téléphonique

L'assistance téléphonique n'est proposée qu'aux administrateurs d'équipes possédant des comptes Dropbox Business et Enterprise, pendant les heures de bureau habituelles. Elle n'est pas disponible pour les comptes d'essai Dropbox Business.

Pour demander à être contacté :

1. Connectez-vous à dropbox.com avec vos identifiants d'administrateur.
2. Cliquez sur Interface d'administration dans la barre latérale située à gauche.
3. Cliquez sur Aide dans la barre latérale située à gauche.
4. Cliquez sur Téléphone.
5. Saisissez un numéro de téléphone qui peut être composé directement.
6. Cliquez sur Demander un appel. Vous devriez recevoir un appel dans un délai d'une heure.

Si vous faites partie d'une équipe Dropbox pour les entreprises sans l'administrer, demandez à votre administrateur d'accéder au site dropbox.com/support et d'ajouter des administrateurs à l'équipe pour leur permettre d'accéder à l'assistance par téléphone.