Comment contacter l’assistance Dropbox

Mis à jour Nov 20, 2025

Options proposées pour contacter l’assistance par forfait et type de compte

Découvrez comment identifier le forfait que vous possédez.

	Dropbox Basic	Dropbox Plus, Professional, Essentials	Dropbox Family	Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus ou Enterprise
Centre d’assistance	✓	✓	✓	✓
Forums de la communauté	✓	✓	✓	✓
Assistance sur les réseaux sociaux	✓	✓	✓	✓
Assistance par e‑mail	✗	✓	✓	✓
Assistance par chat en direct	✗	✓	✓*	✓†
Assistance téléphonique	✗	✗	✗	✓†

Horaires d’assistance et délais de réponse

Assistance par e‑mail :
- Si vous utilisez Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business ou Business Plus, vous recevrez une réponse par e‑mail sous un jour ouvré (du lundi au vendredi).
- Si vous utilisez Dropbox Enterprise, vous recevrez une réponse par e‑mail dans un délai d’une heure, quel que soit le jour de la semaine.
Assistance par téléphone et par chat :
- Si vous utilisez Dropbox Standard, Advanced, Business ou Business Plus, le chat en direct et l’assistance téléphonique sont disponibles pendant les heures ouvrables locales (de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi)†.
- Si vous utilisez Dropbox Enterprise, le chat en direct est disponible 24 h/24 du lundi au vendredi, et l’assistance téléphonique est disponible 24 h/24, 7 j/7†.
- Si vous utilisez Dropbox Plus, Family*, Professional ou Essentials, un chat en direct est disponible pendant les heures d’ouverture de votre site local (de 9 h à 17 h, du lundi au vendredi).
Assistance sur les réseaux sociaux :
- L’assistance est disponible sur Facebook, Instagram et X du lundi au vendredi, de 3 h 00 à 19 h 00 (CST). Les demandes reçues pendant ces horaires obtiennent une réponse sous une heure. En savoir plus sur l’assistance sur les réseaux sociaux.

* Responsable du forfait Family uniquement

† Administrateurs uniquement

Remarques :

Si votre équipe dispose de l’option d’assistance Premium Dropbox, vous pouvez bénéficier d’une assistance téléphonique, par e‑mail et par chat en direct 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.
Les clients Dropbox Enterprise qui le souhaitent peuvent bénéficier d’une assistance en japonais par téléphone, par e‑mail et par chat en direct du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, heure standard du Japon. Vous recevrez une réponse par e‑mail dans un délai d’une heure pendant ces heures de bureau.
L’assistance sur les réseaux sociaux est disponible uniquement en anglais.

Si vous avez besoin d’aide en dehors de ces horaires, vous pouvez consulter le centre d’assistance ou les forums de la communauté 24 heures sur 24, 7 jours sur 7.

Comment contacter l’assistance Dropbox Dash

En plus de l’assistance par e-mail disponible 24 h/24 du lundi au vendredi, l’assistance Dropbox Dash est disponible via le centre d’assistance, les forums de la communauté et les réseaux sociaux.

Si vous avez besoin d’aide supplémentaire, découvrez l’assistance Premium pour Dropbox Dash.

Adresse du siège social de Dropbox

Dropbox, Inc.

1800 Owens Street

San Francisco, CA 94158, États-Unis

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