Jak skontaktować się z pomocą techniczną Dropbox?

Zaktualizowano Aug 27, 2024

Potrzebujesz pomocy dotyczącej zespołu? Skorzystaj z pomocy technicznej Premium, aby w razie potrzeby w dowolnym momencie otrzymać szybką i niezawodną pomoc za pośrednictwem rozmowy telefonicznej, wiadomości e-mail lub czatu w zależności od potrzeb zespołu.

Aby skontaktować się z pomocą techniczną Dropbox, przejdź na stronę dropbox.com/get_help. Po zalogowaniu zobaczysz dostępne opcje pomocy technicznej w zależności od taryfy i typu konta.

Opcje kontaktu z pomocą techniczną według taryfy i typu konta

Dowiedz się, jak sprawdzić swoją taryfę.

	Dropbox Basic	Dropbox Plus, Professional, Essentials	Dropbox Family	Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus lub Enterprise
Centrum pomocy	✓	✓	✓	✓
Fora społecznościowe	✓	✓	✓	✓
Czatbot	✓	✓	✓	✓
Pomoc techniczna przez e-mail	✗	✓	✓	✓
Pomoc techniczna na żywo przez czat	✗	✓	✓*	✓†
Telefoniczna pomoc techniczna	✗	✗	✗	✓†

Godziny pracy pomocy technicznej i czas reakcji

Pomoc techniczna przez e-mail:
- Jeśli korzystasz z Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business lub Business Plus, otrzymasz odpowiedź e-mail w ciągu jednego dnia roboczego (od poniedziałku do piątku).
- Jeśli korzystasz z taryfy Dropbox Enterprise, otrzymasz odpowiedź e-mail w ciągu godziny każdego dnia tygodnia.
Pomoc techniczna na żywo przez telefon i czat:
- Jeśli korzystasz z Dropbox Standard, Advanced, Business lub Business Plus, czat na żywo i pomoc techniczna przez telefon są dostępne w lokalnych godzinach pracy (9:00–17:00, od poniedziałku do piątku)†.
- Jeśli korzystasz z Dropbox Enterprise, czat na żywo jest dostępny przez całą dobę od poniedziałku do piątku, a pomoc telefoniczna przez całą dobę, 7 dni w tygodniu†.
- Jeśli korzystasz z Dropbox Plus, Family*, Professional lub Essentials, czat na żywo jest dostępny w lokalnych godzinach pracy (9:00-17:00, od poniedziałku do piątku).

*Tylko menedżer taryfy Family

†Tylko administratorzy

Uwagi:

Każdy może wysłać Ci plik, bez względu na to, czy ma konto Dropbox, czy nie.
Wszystkie pliki zebrane za pomocą próśb o pliki zużywają Twoje miejsce na koncie Dropbox. Aby upewnić się, że możesz przyjąć pliki, których potrzebujesz, sprawdź, ile miejsca masz na koncie. Jeśli nie ma wystarczającej ilości miejsca na pliki, o które chcesz poprosić, adresaci otrzymają komunikat o błędzie podczas próby przesłania.
Klienci taryf Dropbox Basic, Plus oraz Family mogą poprosić o pliki do 2 GB. Jeśli chcesz przesłać plik większy niż 2 GB, rozważ skorzystanie z łącza udostępnionego.
Klienci korzystający z taryf Dropbox Professional, Essentials, Business, Business Plus, Standard, Advanced i Enterprise mogą akceptować pliki o rozmiarze do 250 GB.

Uwagi:

Jeśli Twój zespół korzysta z dodatku Pomoc techniczna Dropbox Premium, możesz uzyskać dostęp do całodobowej pomocy technicznej przez e-mail, czat na żywo i telefon, przez 7 dni w tygodniu.
W przypadku klientów Dropbox Enterprise, którzy potrzebują pomocy technicznej w języku japońskim, pomoc techniczna przez e-mail, czat na żywo i pomoc techniczna przez telefon są dostępne w godzinach 9:00–17:00 czasu standardowego w Japonii, od poniedziałku do piątku. Odpowiedź za pośrednictwem wiadomości e-mail zostanie udzielona w ciągu godziny od zgłoszenia w podanych godzinach pracy.

Jeśli chcesz skontaktować się z pomocą techniczną poza tymi godzinami, możesz skorzystać z centrum pomocy, forów społeczności i czatbota przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.