Jak skontaktować się z pomocą techniczną Dropbox?
Potrzebujesz pomocy dotyczącej zespołu? Skorzystaj z pomocy technicznej Premium, aby w razie potrzeby w dowolnym momencie otrzymać szybką i niezawodną pomoc za pośrednictwem rozmowy telefonicznej, wiadomości e-mail lub czatu w zależności od potrzeb zespołu.
Aby skontaktować się z pomocą techniczną Dropbox, przejdź na stronę dropbox.com/get_help. Po zalogowaniu zobaczysz dostępne opcje pomocy technicznej w zależności od taryfy i typu konta.
Opcje kontaktu z pomocą techniczną według taryfy i typu konta
|
Dropbox Basic |
Dropbox Plus, Professional, Essentials |
Dropbox Family |
Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus lub Enterprise |
Centrum pomocy |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Fora społecznościowe |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Czatbot |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Pomoc techniczna przez e-mail |
✗ |
✓ |
✓ |
✓ |
Pomoc techniczna na żywo przez czat |
✗ |
✓ |
✓* |
✓† |
Telefoniczna pomoc techniczna |
✗ |
✗ |
✗ |
✓† |
Godziny pracy pomocy technicznej i czas reakcji
- Pomoc techniczna przez e-mail:
- Jeśli korzystasz z Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business lub Business Plus, otrzymasz odpowiedź e-mail w ciągu jednego dnia roboczego (od poniedziałku do piątku).
- Jeśli korzystasz z taryfy Dropbox Enterprise, otrzymasz odpowiedź e-mail w ciągu godziny każdego dnia tygodnia.
- Pomoc techniczna na żywo przez telefon i czat:
- Jeśli korzystasz z Dropbox Standard, Advanced, Business lub Business Plus, czat na żywo i pomoc techniczna przez telefon są dostępne w lokalnych godzinach pracy (9:00–17:00, od poniedziałku do piątku)†.
- Jeśli korzystasz z Dropbox Enterprise, czat na żywo i pomoc techniczna przez telefon są dostępne przez całą dobę, 7 dni w tygodniu†.
- Jeśli korzystasz z Dropbox Plus, Family*, Professional lub Essentials, czat na żywo jest dostępny w lokalnych godzinach pracy (9:00-17:00, od poniedziałku do piątku).
*Tylko menedżer taryfy Family
†Tylko administratorzy
Uwagi:
- Każdy może wysłać Ci plik, bez względu na to, czy ma konto Dropbox, czy nie.
- Wszystkie pliki zebrane za pomocą próśb o pliki zużywają Twoje miejsce na koncie Dropbox. Aby upewnić się, że możesz przyjąć pliki, których potrzebujesz, sprawdź, ile miejsca masz na koncie. Jeśli nie ma wystarczającej ilości miejsca na pliki, o które chcesz poprosić, adresaci otrzymają komunikat o błędzie podczas próby przesłania.
- Klienci taryf Dropbox Basic, Plus oraz Family mogą poprosić o pliki do 2 GB. Jeśli chcesz przesłać plik większy niż 2 GB, rozważ skorzystanie z łącza udostępnionego.
- Klienci korzystający z taryf Dropbox Professional, Essentials, Business, Business Plus, Standard, Advanced i Enterprise mogą akceptować pliki o rozmiarze do 250 GB.
Uwagi:
- Jeśli Twój zespół korzysta z dodatku Pomoc techniczna Dropbox Premium, możesz uzyskać dostęp do całodobowej pomocy technicznej przez e-mail, czat na żywo i telefon, przez 7 dni w tygodniu.
- W przypadku klientów Dropbox Enterprise, którzy potrzebują pomocy technicznej w języku japońskim, pomoc techniczna przez e-mail, czat na żywo i pomoc techniczna przez telefon są dostępne w godzinach 9:00–17:00 czasu standardowego w Japonii, od poniedziałku do piątku. Odpowiedź za pośrednictwem wiadomości e-mail zostanie udzielona w ciągu godziny od zgłoszenia w podanych godzinach pracy.
Jeśli chcesz skontaktować się z pomocą techniczną poza tymi godzinami, możesz skorzystać z centrum pomocy, forów społeczności i czatbota przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
Adres siedziby głównej Dropbox
Dropbox, Inc.
1800 Owens Street
San Francisco, CA 94158, United States
