Czym jest dodatek „Pomoc techniczna Premium” do Dropbox Dash?

Dodatek „Pomoc techniczna Premium” do Dropbox Dash obejmuje pomoc techniczną, funkcje i szkolenia związane wyłącznie z Dash, a nie z szerszym pakietem produktów Dropbox. Ponadto usługi w zakresie pomocy technicznej są realizowane tylko w języku angielskim.

Aby kupić dodatek „Pomoc techniczna Premium” do Dropbox Dash, skontaktuj się ze swoim przedstawicielem handlowym Dash lub wypełnij formularz, aby skontaktować się z zespołem sprzedaży Dash.

Funkcje dodatku pomocy technicznej Premium

Dodatek „Pomoc techniczna Premium” do Dropbox Dash umożliwia wszystkim aktywnym administratorom zespołów korzystanie z pomocy technicznej w rozszerzonym zakresie. 

Funkcje dodatku pomocy technicznej Premium

W poniższej tabeli przedstawiono zestawienie funkcji dostępnych w ramach dodatku.

* Pomoc techniczna w języku angielskim jest dostępna przez całą dobę, od poniedziałku do piątku. Pomoc w języku japońskim jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 9:00–17:00 czasu JST.

† Tylko w języku angielskim.

Strona „Pomoc techniczna Premium”

Strona „Pomoc techniczna Premium” jest dostępna dla administratorów, dzięki czemu mogą oni łatwo śledzić, przeglądać i tworzyć zgłoszenia bezpośrednio z poziomu konsoli administratora. Strona „Pomoc techniczna Premium” jest dostępna tylko dla klientów korzystających z dodatku „Pomoc techniczna Premium” do Dropbox Dash.

Jak uzyskać dostęp do strony pomocy technicznej premium

Na pulpicie możesz wyświetlić swoje ostatnie zgłoszenia, trendy dotyczące zgłaszanych problemów, filtrować wcześniejsze zgłoszenia, sprawdzać ich statusy i przesyłać nowe zgłoszenia. Aby uzyskać dostęp do strony „Pomoc techniczna Premium”:

1. Zaloguj się na stronie dash.ai za pomocą danych logowania administratora.
2. Kliknij Konsola administratora.
3. Kliknij Pomoc techniczna Premium.

Jak utworzyć zgłoszenie do pomocy technicznej

Aby utworzyć nowe zgłoszenie do pomocy technicznej:

1. Zaloguj się na stronie dash.ai za pomocą danych logowania administratora.
2. Kliknij Konsola administratora.
3. Kliknij Pomoc techniczna Premium.
4. Kliknij Skontaktuj się z pomocą techniczną.
5. Wybierz Prześlij zgłoszenie, Porozmawiaj na czacie lub Poproś o oddzwonienie.
   • Prześlij zgłoszenie: postępuj zgodnie z instrukcjami, aby wypełnić formularz, i kliknij Prześlij. Pracownik pomocy technicznej odpowie w ramach określonego dla Ciebie czasu na udzielenie odpowiedzi.
   • Porozmawiaj na czacie: pojawi się funkcja czatu na żywo, za pomocą której połączysz się z pracownikiem pomocy technicznej.
   • Poproś o oddzwonienie: 
     • Wpisz numer telefonu, który można wybrać bezpośrednio.
     • Potwierdź język pomocy technicznej. 
     • Kliknij Poproś o telefon. Oddzwonimy do Ciebie, gdy tylko dostępny będzie pracownik pomocy technicznej. Jest to zalecane w przypadku pilnych problemów.

Jak wyświetlić zgłoszenie do pomocy technicznej lub na nie odpowiedzieć

Aby wyświetlić aktywne zgłoszenie do pomocy technicznej lub na nie odpowiedzieć:

1. Zaloguj się na stronie dash.ai za pomocą danych logowania administratora.
2. Kliknij Konsola administratora.
3. Kliknij Pomoc techniczna Premium.
4. Z listy ostatnich zgłoszeń wybierz to, które chcesz wyświetlić.
5. Wpisz odpowiedź i kliknij Wyślij.

Jak wyświetlić dane analityczne

Na stronie Analityka możesz wyświetlić dane dotyczące otwartych zgłoszeń, trendy dotyczące zgłaszanych problemów oraz schematy, które się powtarzają. Aby wyświetlić dane analityczne:

1. Zaloguj się na stronie dash.ai za pomocą danych logowania administratora.
2. Kliknij Konsola administratora.
3. Kliknij Pomoc techniczna Premium.
4. Kliknij Analizy. Będzie można wyświetlić dane dotyczące:
   • Łącznej liczby otwartych zgłoszeń.
   • Łącznej liczby zgłoszeń.
   • Powtarzających się schematów w zakresie problemów. Odnoszą się one do rodzajów problemów, z którymi regularnie masz do czynienia.
   • Powtarzających się schematów w zakresie produktów. Pokazują, ile zgłoszeń przesłano w podziale wg produktów Dropbox, w przypadku gdy korzystasz z taryfy Dropbox z wieloma produktami i Dash.