Apa itu Sokongan Premium untuk Dropbox Dash?

Penambahan Sokongan Premium untuk Dropbox Dash merangkumi sokongan, ciri dan pendidikan yang berkaitan secara khusus dengan Dash, dan bukan suite produk Dropbox yang lebih luas. Selain itu, perkhidmatan sokongan tersedia dalam bahasa Inggeris sahaja.

Untuk membeli penambahan Sokongan Premium untuk Dropbox Dash, hubungi eksekutif jualan Dash anda atau lengkapkan borang hubungan pasukan jualan Dash.

Ciri Penambahan Sokongan Premium

Penambahan Sokongan Premium untuk Dropbox Dash membolehkan semua pentadbir pasukan aktif menerima hak sokongan yang lebih tinggi. 

Ciri Penambahan Sokongan Premium

Jadual di bawah merumuskan ciri yang tersedia dalam penambahan.

*Sokongan dalam bahasa Inggeris tersedia 24 jam sehari, Isnin hingga Jumaat. Sokongan dalam bahasa Jepun tersedia Isnin hingga Jumaat, 9:00pg–5:00ptg Waktu Standard Jepun.

†Dalam bahasa Inggeris sahaja.

Halaman Sokongan Premium

Halaman Sokongan Premium boleh diakses oleh pentadbir supaya mereka boleh menjejaki, menyemak dan mencipta tiket dengan mudah terus daripada konsol pentadbir. Halaman Sokongan Premium hanya tersedia untuk pelanggan dengan penambahan Sokongan Premium untuk Dropbox Dash.

Cara mengakses halaman Sokongan Premium

Anda boleh melihat tiket terkini anda, melihat trend masalah, menapis tiket terdahulu, menyemak status, dan menghantar tiket baharu daripada papan pemuka. Cara mengakses halaman Sokongan Premium:

1. Log masuk ke dash.ai menggunakan kelayakan pentadbir anda.
2. Klik Konsol Pentadbir.
3. Klik Sokongan Premium.

Cara mencipta tiket bantuan

Untuk mencipta tiket sokongan baharu:

1. Log masuk ke dash.ai menggunakan kelayakan pentadbir anda.
2. Klik Konsol Pentadbir.
3. Klik Sokongan Premium.
4. Klik Hubungi Sokongan.
5. Pilih Hantar permohonan, Sembangatau Mohon Panggilan Balik.
   • Hantar permohonan: Ikut gesaan untuk melengkapkan borang dan klik Hantar. Wakil sokongan pelanggan akan menjawab dalam masa respons masing-masing.
   • Sembang Sekarang: Ciri sembang langsung akan muncul untuk berhubung dengan wakil sokongan pelanggan.
   • Minta Panggilan Balik: 
     • Masukkan nombor telefon yang boleh dihubungi secara langsung.
     • Sahkan bahasa sokongan. 
     • Klik Mohon panggilan telefon. Anda akan menerima panggilan telefon apabila wakil sokongan pelanggan seterusnya tersedia. Ini disyorkan untuk sebarang isu mendesak.

Cara melihat atau membalas tiket bantuan

Untuk melihat atau membalas tiket sokongan aktif yang anda cipta:

1. Log masuk ke dash.ai menggunakan kelayakan pentadbir anda.
2. Klik Konsol Pentadbir.
3. Klik Sokongan Premium.
4. Pilih tiket daripada senarai terkini untuk mencari tiket yang anda ingin lihat.
5. Taipkan balasan dan klik Hantar.

Cara melihat statistik

Anda boleh melihat data anda untuk tiket terbuka, trend masalah dan corak pada halaman Statistik. Untuk melihat statistik:

1. Log masuk ke dash.ai menggunakan kelayakan pentadbir anda.
2. Klik Konsol Pentadbir.
3. Klik Sokongan Premium.
4. Klik Statistik. Anda akan dapat melihat data untuk:
   • Jumlah tiket terbuka.
   • Jumlah tiket.
   • Corak jenis masalah. Ia berkaitan dengan jenis masalah yang anda kerap alami.
   • Corak produk. Ia menerangkan bilangan tiket yang anda telah hantar mengikut produk Dropbox, sekiranya anda mempunyai pelan Dropbox dengan berbilang produk dan Dash.