Что такое премиум-поддержка для Dropbox Dash?

Дополнение «Премиум-поддержка» для Dropbox Dash включает поддержку, функции и обучение, связанные исключительно с Dash, а не с более широким набором продуктов Dropbox. Кроме того, поддержка предоставлятся только на английском языке.

Чтобы приобрести дополнение «Премиум-поддержка» для Dropbox Dash, обратитесь к своему менеджеру по продажам Dash или заполните контактную форму отдела продаж Dash.

Функции дополнения для премиум-поддержки

Дополнение «Премиум-поддержка» для Dropbox Dash позволяет всем активным администраторам рабочих групп получать расширенные возможности поддержки. 

Функции дополнения для премиум-поддержки

В следующей таблице кратко описаны функции, доступные в этом дополнении.

*Поддержка на английском языке доступна круглосуточно с понедельника по пятницу. Поддержка на японском языке доступна с понедельника по пятницу, с 9:00 до 17:00 по японскому стандартному времени.

†Только на английском языке.

Страница премиум-поддержки

Страница премиум-поддержки доступна администраторам, чтобы они могли легко отслеживать, просматривать и создавать запросы о помощи непосредственно в консоли администрирования. Страница премиум-поддержки доступна только клиентам с дополнением «Премиум-поддержка» для Dropbox Dash.

Как получить доступ к странице «Премиум-поддержка»

На панели управления можно просматривать последние запросы и тенденции возникновения проблем, фильтровать предыдущие запросы, проверять их статусы и отправлять новые. Чтобы получить доступ к странице премиум-поддержки, выполните следующие действия.

1. Войдите на сайт dash.ai, используя учетные данные администратора.
2. Откройте Консоль администрирования.
3. Щелкните Premium Support.

Как создать запрос о помощи

Чтобы создать новый запрос о помощи, выполните такие действия.

1. Войдите на сайт dash.ai, используя учетные данные администратора.
2. Откройте Консоль администрирования.
3. Щелкните Premium Support.
4. Щелкните Связаться со службой поддержки.
5. Выберите Отправить запрос, Чат или Запросить звонок.
   • Отправить запрос: следуйте инструкциям по заполнению формы, а затем нажмите Отправить. Представитель службы поддержки ответит вам в течение установленного времени.
   • Чат: появится функция онлайн-чата, чтобы вы могли связаться с представителем службы поддержки.
   • Запросить звонок: 
     • Введите номер телефона, на который можно звонить напрямую.
     • Подтвердите язык поддержки. 
     • Нажмите Запросить звонок. Вам позвонят, когда освободится один из представителей службы поддержки. Этот способ рекомендуется для решения срочных вопросов.

Как посмотреть запрос о помощи или ответить на него

Чтобы посмотреть активные запросы в службу поддержки или ответить на них, выполните следующие действия.

1. Войдите на сайт dash.ai, используя учетные данные администратора.
2. Откройте Консоль администрирования.
3. Щелкните Premium Support.
4. Выберите нужный запрос в списке «Последние».
5. Введите ответ и нажмите Отправить.

Как просмотреть статистику

На странице Статистика можно просматривать данные по открытым запросам, тенденциям и закономерностям возникновения проблем. Чтобы просмотреть статистику, выполните следующие действия.

1. Войдите на сайт dash.ai, используя учетные данные администратора.
2. Откройте Консоль администрирования.
3. Щелкните Premium Support.
4. Нажмите Статистика. Вы сможете просматривать следующие данные.
   • Общее количество открытых запросов.
   • Общее количество запросов.
   • Данные по типам проблем. Они связаны с типами проблем, с которыми вы регулярно сталкиваетесь.
   • Данные по продуктам. Они показывают, сколько запросов вы отправили по каждому продукту Dropbox (требуется тарифный план Dropbox с несколькими продуктами и Dash).