Hvad er Premium Support til Dropbox Dash?

Premium Support-tilføjelsen til Dropbox Dash omfatter support, funktioner og uddannelse, der udelukkende er relateret til Dash og ikke til Dropbox' bredere produktsuite. Derudover er support kun tilgængelig på engelsk.

For at købe Premium Support-tilføjelsen til Dropbox Dash skal du kontakte din Dash-salgschef eller udfylde kontaktformularen til Dash' salgsteam.

Funktioner i tilføjelsesprogrammet Premium Support

Premium Support-tilføjelsen til Dropbox Dash giver alle aktive teamadministratorer øgede supportrettigheder. 

Funktioner i tilføjelsesprogrammet Premium Support

Tabellen nedenfor opsummerer de funktioner, der er tilgængelige i tilføjelsesprogrammet.

*Support på engelsk er tilgængelig døgnet rundt, mandag til fredag. Support på japansk er tilgængelig mandag til fredag, 9:00-17:00 japansk standardtid.

†Kun på engelsk.

Siden Premium Support

Siden Premium Support er tilgængelig for administratorer, så de nemt kan spore, gennemgå og oprette supportanmodninger direkte fra administratorpanelet. Siden Premium Support er kun tilgængelig for kunder med Premium Support-tilføjelsen til Dropbox Dash.

Sådan får du adgang til siden Premium Support

Du kan se dine seneste supportanmodninger, se problemtendenser, filtrere gennem tidligere supportanmodninger, se status og indsende nye supportanmodninger fra dashboardet. Sådan får du adgang til siden Premium Support:

1. Log på dash.ai med dine adgangsoplysninger som administrator.
2. Klik på Administratorpanelet.
3. Klik på Premium Support.

Sådan opretter du en supportanmodning

Hvis du vil oprette en ny supportanmodning:

1. Log på dash.ai med dine adgangsoplysninger som administrator.
2. Klik på Administratorpanelet.
3. Klik på Premium Support.
4. Klik på Kontakt support.
5. Vælg Indsend en anmodning, Chat eller Anmod om at blive ringet op.
   • Indsend en anmodning: Følg instruktionerne på skærmen for at udfylde formularen, og klik på Indsend. En kundesupportmedarbejder svarer inden for din respektive svartid.
   • Chat nu: Der vises en livechat-funktion, så du kan komme i kontakt med en kundesupportmedarbejder.
   • Anmod om at blive ringet op: 
     • Indtast et direkte telefonnummer.
     • Bekræft supportsprog. 
     • Klik på Anmod om et opkald. Du modtager et opkald, når den næste kundesupportmedarbejder er ledig. Dette anbefales til hasteproblemer.

Sådan ser eller svarer du på en supportanmodning

Sådan får du vist eller svarer på en aktiv supportanmodning:

1. Log på dash.ai med dine adgangsoplysninger som administrator.
2. Klik på Administratorpanelet.
3. Klik på Premium Support.
4. Vælg supportanmodningen på den seneste liste for at finde den supportanmodning, du ønsker at se.
5. Skriv et svar, og klik på Send.

Sådan får du vist indsigt

Du kan se dine data for åbne supportanmodninger, problemtendenser og -mønstre på siden Indsigt. Sådan får du vist indsigt:

1. Log på dash.ai med dine adgangsoplysninger som administrator.
2. Klik på Administratorpanelet.
3. Klik på Premium Support.
4. Klik på Indsigt. Du kan se data for:
   • Åbne supportanmodninger i alt.
   • Supportanmodninger i alt.
   • Problemtype-mønstre. De vedrører de typer problemer, du regelmæssigt oplever.
   • Produktmønstre. De forklarer, hvor mange sager du har indsendt pr. Dropbox-produkt, hvis du har en Dropbox-plan med flere produkter og Dash.