Dropbox Dash 프리미엄 지원이란 무엇인가요?

Dropbox Dash 프리미엄 지원 부가 기능은 Dash와 관련된 지원, 기능 및 교육만을 단독으로 제공하며, Dropbox의 다른 제품군에는 적용되지 않습니다. 또한, 지원 서비스는 영어로만 제공됩니다.

Dropbox Dash 프리미엄 지원 부가 기능을 구매하시려면 Dash 영업 담당자에게 문의하시거나 Dash 영업팀 문의 양식을 작성해 주세요.

프리미엄 지원 부가 기능

Dropbox Dash의 프리미엄 지원 부가 기능을 사용하면 모든 활성 팀 관리자에게 더욱 강화된 지원 혜택이 제공됩니다. 

프리미엄 지원 부가 기능

아래 표에는 이 버전에서 사용할 수 있는 기능이 요약되어 있습니다.

*영어 지원은 월요일부터 금요일까지 24시간 이용할 수 있습니다. 일본어 지원은 일본 표준시 기준 월요일부터 금요일, 오전 9시부터 오후 5시까지만 이용할 수 있습니다.

†영어로만 제공됩니다.

프리미엄 지원 페이지

관리자는 프리미엄 지원 페이지를 이용할 수 있어 관리 콘솔에서 직접 티켓을 쉽게 추적, 검토 및 생성할 수 있습니다. 프리미엄 지원 페이지는 Dropbox Dash 프리미엄 지원 부가 기능을 사용하는 고객만 이용할 수 있습니다.

프리미엄 지원 페이지를 이용하는 방법

대시보드에서 최근 티켓을 확인하고, 문제 동향을 확인하고, 이전 티켓을 필터링하고, 티켓 상태를 확인하고, 새 티켓을 제출할 수 있습니다. 프리미엄 지원 페이지를 이용하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 관리자 자격 증명으로 dash.ai에 로그인합니다.
2. 관리 콘솔을 클릭합니다.
3. 프리미엄 지원을 클릭합니다.

지원 티켓 만드는 방법

새 지원 티켓을 만들려면 다음과 같이 하세요.

1. 관리자 자격 증명으로 dash.ai에 로그인합니다.
2. 관리 콘솔을 클릭합니다.
3. 프리미엄 지원을 클릭합니다.
4. 지원팀에 문의를 클릭합니다.
5. 요청 제출, 채팅 또는 콜백 요청을 선택합니다.
   • 요청 제출: 안내에 따라 양식을 작성하고 제출을 클릭합니다. 고객 지원 담당자가 개별 응답 시간 내에 회신합니다.
   • 지금 채팅: 고객 지원 담당자와 연결할 수 있는 실시간 채팅 기능이 표시됩니다.
   • 콜백 요청: 
     • 직접 연결이 가능한 전화번호를 입력합니다.
     • 지원 언어를 확인합니다.
     • 통화 요청을 클릭합니다. 다음 고객 지원 담당자가 배정되면 전화가 발신됩니다. 긴급한 문제에 권장되는 방식입니다.

지원 티켓 열람 또는 답장 방법

활성 상태의 지원 티켓을 확인하거나 회신하는 방법은 다음과 같습니다.

1. 관리자 자격 증명으로 dash.ai에 로그인합니다.
2. 관리 콘솔을 클릭합니다.
3. 프리미엄 지원을 클릭합니다.
4. 최근 목록에서 확인하려는 티켓을 선택합니다.
5. 답장을 입력하고 제출을 클릭합니다.

인사이트를 보는 방법

인사이트 페이지에서 진행 중인 티켓, 문제 동향 및 패턴에 대한 데이터를 확인할 수 있습니다. 인사이트를 보는 방법은 다음과 같습니다.

1. 관리자 자격 증명으로 dash.ai에 로그인합니다.
2. 관리 콘솔을 클릭합니다.
3. 프리미엄 지원을 클릭합니다.
4. 인사이트를 클릭합니다. 다음에 대한 데이터를 확인할 수 있습니다.
   • 진행 중인 총 티켓 수.
   • 총 티켓 수
   • 문제 유형 패턴. 정기적으로 발생하는 문제 유형과 관련이 있습니다.
   • 제품 패턴. Dropbox 제품별로 접수된 티켓 수를 확인할 수 있어, 여러 제품이 포함된 요금제와 Dash를 함께 사용하는 경우에 유용합니다.