Hva er Premium kundestøtte for Dropbox Dash?

Premium kundestøttetillegget for Dropbox Dash dekker støtte, funksjoner og opplæring som utelukkende er relatert til Dash, og gjelder ikke for Dropbox sin bredere produktserie. I tillegg er kundestøttetjenestene kun tilgjengelige på engelsk.

For å kjøpe Premium kundestøttetillegget for Dropbox Dash, kan du kontakte salgssjefen for Dash eller fylle ut kontaktskjemaet for salgsteamet i Dash.

Tilleggsprogrammets funksjoner

Premium kundestøttetillegget for Dropbox Dash gir alle aktive teamadministratorer økte støtterettigheter. 

Tilleggsprogrammets funksjoner

Tabellen nedenfor oppsummerer funksjonene som er tilgjengelige i tillegget.

* Kundestøtte på engelsk er tilgjengelig 24 timer i døgnet, mandag til fredag. Kundestøtte på japansk er tilgjengelig mandag til fredag, kl. 9:00–17:00 japansk standardtid.

† Kun på engelsk.

Siden for Premium kundestøtte

Siden for Premium kundestøtte er tilgjengelig for administratorer, slik at de enkelt kan spore, gjennomgå og opprette forespørsler direkte fra administratorverktøyet. Siden for Premium kundestøtte er bare tilgjengelig for kunder med Premium kundestøtte-tillegget for Dropbox Dash.

Slik får du tilgang til siden for Premium kundestøtte

Du kan se de siste forespørslene, problemtrender, filtrere gjennom tidligere forespørsler, sjekke statuser og sende inn nye forespørsler fra dashbordet. Slik får du tilgang til siden for Premium kundestøtte:

1. Logg på dash.ai med påloggingsopplysningene som administrator.
2. Klikk Administratorverktøy.
3. Klikk på Premium kundestøtte.

Slik oppretter du en støtteforespørsel

Slik oppretter du en ny støtteforespørsel:

1. Logg på dash.ai med påloggingsopplysningene som administrator.
2. Klikk Administratorverktøy.
3. Klikk på Premium kundestøtte.
4. Klikk på Kontakt kundestøtte.
5. Velg Send inn en forespørsel, Chat eller Be om tilbakeringing.
   • Send inn en forespørsel: Følg instruksjonene for å fullføre skjemaet og klikk på Send inn. En kundestøtterepresentant svarer innen den respektive svartiden.
   • Chat nå: En live-chattefunksjon vises for å koble deg til en kundestøtterepresentant.
   • Be om tilbakeringing: 
     • Skriv inn et telefonnummer som kan ringes direkte.
     • Bekreft kundestøttespråket. 
     • Klikk på Be om tilbakeringing. Du blir ringt opp når neste kundestøtterepresentant er tilgjengelig. Det anbefales for presserende problemer.

Slik ser eller svarer du på en støtteforespørsel

Slik ser eller svarer du på en aktiv støtteforespørsel du opprettet:

1. Logg på dash.ai med påloggingsopplysningene som administrator.
2. Klikk Administratorverktøy.
3. Klikk på Premium kundestøtte.
4. Velg forespørselen fra listen over nye forespørsler for å finne forespørselen du vil se.
5. Skriv inn et svar og klikk på Send.

Slik ser du innsikt

Du kan se opplysningene for åpne forespørsler, problemtrend og mønstre på siden Innsikt. Slik ser du innsikt:

1. Logg på dash.ai med påloggingsopplysningene som administrator.
2. Klikk Administratorverktøy.
3. Klikk på Premium kundestøtte.
4. Klikk på Innsikt. Du kan se data for
   • totalt antall åpne forespørsler
   • totalt antall forespørsler
   • mønstre for sakstype De gjelder hvilke typer problemer du regelmessig opplever.
   • produktmønstre De forklarer hvor mange forespørsler du har sendt inn per Dropbox-produkt, i tilfelle du har et Dropbox-abonnement med flere produkter og Dash.