Cos’è il Supporto Premium per Dropbox Dash?

Il componente aggiuntivo Supporto Premium per Dropbox Dash copre il supporto, le funzionalità e la formazione relativi esclusivamente a Dash e non alla più ampia suite di prodotti Dropbox. Inoltre, i servizi di supporto sono disponibili solo in inglese.

Per acquistare il componente aggiuntivo Supporto Premium per Dropbox Dash, contatta il tuo responsabile delle vendite Dash o compila il modulo di contatto del team di vendita Dash.

Funzionalità del componente aggiuntivo per il supporto Premium

Il componente aggiuntivo Supporto Premium per Dropbox Dash consente a tutti gli amministratori attivi del team di ricevere maggiori prestazioni di assistenza. 

Funzionalità del componente aggiuntivo per il supporto Premium

La tabella seguente riassume le funzionalità disponibili nel componente aggiuntivo.

*Il supporto in inglese è disponibile 24 ore su 24, dal lunedì al venerdì. L’assistenza in giapponese è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 17:00, ora standard del Giappone.

†Solo in inglese.

La pagina Supporto Premium

La pagina Supporto Premium è accessibile agli amministratori in modo che possano facilmente monitorare, esaminare e creare ticket direttamente dalla console amministratore. Solo per i clienti con il componente aggiuntivo Supporto Premium per Dropbox Dash possono accedere alla pagina Supporto Premium.

Come accedere alla pagina di assistenza premium

Dalla dashboard puoi visualizzare i tuoi ticket recenti e le tendenze dei problemi, filtrare i ticket precedenti, controllare gli stati e inviare nuovi ticket. Come accedere alla pagina Supporto Premium:

1. Accedi a dash.ai con le tue credenziali di amministratore.
2. Fai clic su Console amministratore.
3. Fai clic su Supporto premium.

Come creare una richiesta di assistenza

Per creare una nuova richiesta di assistenza:

1. Accedi a dash.ai con le tue credenziali di amministratore.
2. Fai clic su Console amministratore.
3. Fai clic su Supporto premium.
4. Fai clic su Contatta il supporto.
5. Seleziona Invia una richiesta, Chat o Richiedi richiamata.
   • Invia una richiesta: segui le istruzioni per completare il modulo e fai clic su Invia. Un operatore del supporto clienti ti risponderà nei tempi di risposta previsti.
   • Chatta ora: si aprirà una chat dal vivo per metterti in contatto con un operatore del supporto clienti.
   • Richiedi richiamata: 
     • Inserisci un numero di telefono che possa essere composto direttamente.
     • Conferma la lingua per il supporto. 
     • Fai clic su Richiedi una chiamata. Dovresti ricevere una chiamata non appena un operatore del supporto clienti risulterà disponibile. Questa opzione è consigliata per problemi urgenti.

Come visualizzare o rispondere a una richiesta di assistenza

Per visualizzare o rispondere a una richiesta di assistenza attiva:

1. Accedi a dash.ai con le tue credenziali di amministratore.
2. Fai clic su Console amministratore.
3. Fai clic su Supporto premium.
4. Seleziona il ticket dall’elenco recente per trovare quello che desideri visualizzare.
5. Digita una risposta e fai clic su Invia.

Come visualizzare le statistiche

Puoi consultare i dati su ticket aperti, trend delle segnalazioni e modelli ricorrenti nella pagina Statistiche. Per visualizzare le statistiche:

1. Accedi a dash.ai con le tue credenziali di amministratore.
2. Fai clic su Console amministratore.
3. Fai clic su Supporto premium.
4. Fai clic su Statistiche. Potrai visualizzare i dati per:
   • Totale ticket aperti.
   • Ticket totali.
   • Modelli per tipo di problema. Si riferiscono ai tipi di problemi che riscontri regolarmente.
   • Modelli per prodotto. Indicano il numero di ticket che hai inviato per prodotto Dropbox, nel caso in cui tu abbia un piano Dropbox con più prodotti e Dash.