Sådan kontakter du Dropbox-support

Opdateret Aug 27, 2024

Har du brug for hjælp til dit team? Få Premium-support, der giver hurtig og pålidelig assistance via telefon, e-mail eller chat, så snart dit team har brug for det.

Gå til dropbox.com/get_help for at kontakte Dropbox-support. Når du er logget på, får du vist de muligheder, du har for support, på baggrund af dit abonnement og din kontotype.

Muligheder for supportkontakt efter plan og kontotype

Se, hvordan du finder ud af, hvilken plan du har.

	Dropbox Basic	Dropbox Plus, Professional, Essentials	Dropbox Family	Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus eller Enterprise
Hjælpecenter	✓	✓	✓	✓
Communityforummer	✓	✓	✓	✓
Chatbot	✓	✓	✓	✓
E-mailsupport	✗	✓	✓	✓
Direkte chatsupport	✗	✓	✓*	✓†
Telefonsupport	✗	✗	✗	✓†

Åbningstider og svartider for support

E-mailsupport:
- Hvis du er på Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business eller Business Plus, modtager du en e-mail med et svar inden for én arbejdsdag (mandag-fredag).
- Hvis du er på Dropbox Enterprise, modtager du en e-mail med et svar inden for en time på ugedage.
Livechat og telefonsupport:
- Hvis du har Dropbox Standard, Advanced, Business eller Business Plus, er livechat og telefonsupport tilgængeligt inden for almindelig arbejdstid (kl. 9.00-17.00, mandag-fredag)†.
- Hvis du har en Dropbox Enterprise-plan, er livechat tilgængelig døgnet rundt fra mandag til fredag, og telefonsupport er tilgængelig døgnet rundt alle ugens dage.
- Hvis du har Dropbox Plus, Family*, Professional eller Essentials, er livechat tilgængeligt inden for almindelig arbejdstid (kl. 9.00-17.00, mandag-fredag).

*Kun Family-administrator

†Kun administratorer

Bemærk!

Alle kan sende en fil til dig, uanset om de har en Dropbox-konto eller ej.
Alle de filer, der indsamles med en filanmodning, optager plads på din Dropbox-konto. Sørg for, at du kan modtage de filer, du har brug for, ved at tjekke, hvor meget ledig plads du har. Hvis der ikke er plads nok til de filer, du anmoder om, opstår der en fejl hos afsenderne, når de prøver at uploade dem.
Dropbox Basic-, Plus- og Family-kunder kan anmode om filer på op til 2 GB. Hvis filen er større end 2 GB, kan du i stedet bruge et delt link.
Dropbox Professional-, Essentials-, Business-, Business Plus-, Standard-, Advanced- og Enterprise-kunder kan modtage filer på op til 250 GB.

Bemærk!

Hvis dit team har tilføjelsesprogrammet Dropbox Premium Support, kan du få adgang til support via e-mail, live chat og telefonsupport døgnet rundt alle ugens dage.
For Dropbox Enterprise kunder, der har brug for support på japansk, er support via e-mal, live chat og telefon tilgængeligt fra 9:00 til 17:00 Japan Standard Time, mandag-fredag. Du vil modtage et e-mailsvar inden for en time inden for disse åbningstider.

Hvis du har brug for support uden for disse tidspunkter, kan du bruge vores hjælpecenter, communityforummer og chatbot døgnet rundt alle ugens dage.