Sådan kontakter du Dropbox-support

Supportmuligheder efter plan og kontotype

Åbningstider og svartider for support

• Alle kunder kan bruge vores hjælpecenter, communityforummer og chatbot døgnet rundt.
• Prioriteret support via e-mail:
  • Plus-, Family-, Professional- og Business-brugere kan forvente svar via e-mail inden for 1 arbejdsdag (mandag-fredag).
  • Business-brugere med Enterprise-planen kan forvente svar via e-mail fra support i løbet af 1 time på alle ugedage.
• Live chatsupport og telefonsupport er tilgængeligt 9:00-17:00 lokal tid.

Sådan får du support på dit foretrukne sprog

Alle Dropbox-kunder har adgang til support på engelsk. Afhængigt af din kontotype og placering kan support være tilgængelig for dig på fransk, tysk, japansk, portugisisk eller spansk. Log på, og gå til dropbox.com/support for at se dine muligheder. 

Hvis dit sprog ikke vises på dropbox.com/support, kan du sende en e-mail eller starte en chat på dit foretrukne sprog, hvorefter du viderestilles til det relevante team. 

Adgang til telefonsupport

Telefonsupport er kun tilgængelig for teamadministratorer med Dropbox Business- og Enterprise-teamkonti og inden for den lokale åbningstid. Telefonsupport er ikke tilgængelig for prøveversioner af Business-konti.

Sådan anmoder du om at blive ringet op:

1. Log på dropbox.com med dit administratorlogon.
2. Klik på Administratorpanel i sidepanelet til venstre.
3. Klik på Hjælp i venstre sidepanel.
4. Klik på Telefon.
5. Indtast et direkte telefonnummer.
6. Klik på Anmod om at blive ringet op. Du bør modtage et opkald inden for en time.

Hvis du er medlem af et Dropbox-virksomhedsteam, men du ikke er administrator, skal du bede din administrator om at gå til dropbox.com/support og tilføje ekstra administratorer til teamet for at give dem telefonadgang.