Sådan kontakter du Dropbox-support
I denne artikel beskrives supporttilbuddene for alle Dropbox-planer.
Har du brug for hjælp til dit team? Få Premium-support, der giver hurtig og pålidelig assistance via telefon, e-mail eller chat, så snart dit team har brug for det.
Du kan kontakte Dropbox-support ved at gå til dropbox.com/support. Når du er logget på, kan du se de tilgængelige supportmuligheder, som er baseret på din plan og din kontotype.
Muligheder for supportkontakt efter plan og kontotype
|
Dropbox Basic |
Dropbox Plus, Professional, Essentials |
Dropbox Family |
Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus eller Enterprise |
Hjælpecenter |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Communityforummer |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Chatbot |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
E-mailsupport |
✗☨ |
✓ |
✓ |
✓ |
Direkte chatsupport |
✗ |
✓ |
✓* |
✓† |
Telefonsupport |
✗ |
✗ |
✗ |
✓† |
‡ Hvis du har en anmodning relateret til skabelongalleriet, så kontakt support-templates@dropbox.com.
Åbningstider og svartider for support
- E-mailsupport:
- Hvis du er på Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business eller Business Plus, modtager du en e-mail med et svar inden for én arbejdsdag (mandag-fredag).
- Hvis du er på Dropbox Enterprise, modtager du en e-mail med et svar inden for en time på ugedage.
- Livechat og telefonsupport:
- Hvis du har Dropbox Standard, Advanced, Business eller Business Plus, er livechat og telefonsupport tilgængeligt inden for almindelig arbejdstid (kl. 9.00-17.00, mandag-fredag)†.
- Hvis du er på Dropbox Enterprise, er livechat og telefonsupport tilgængelig døgnet rundt alle ugens dage†.
- Hvis du har Dropbox Plus, Family*, Professional eller Essentials, er livechat tilgængeligt inden for almindelig arbejdstid (kl. 9.00-17.00, mandag-fredag).
*Kun Family-administrator
†Kun administratorer
Bemærk!
- Hvis dit team har tilføjelsesprogrammet Dropbox Premium Support, kan du få adgang til support via e-mail, live chat og telefonsupport døgnet rundt alle ugens dage.
- For Dropbox Enterprise kunder, der har brug for support på japansk, er support via e-mal, live chat og telefon tilgængeligt fra 9:00 til 17:00 Japan Standard Time, mandag-fredag. Du vil modtage et e-mailsvar inden for en time inden for disse åbningstider.
Hvis du har brug for support uden for disse tidspunkter, kan du bruge vores hjælpecenter, communityforummer og chatbot døgnet rundt alle ugens dage.
Dropbox' kontoradresse
Dropbox, Inc.
1800 Owens Street
San Francisco, CA 94158, USA
