Cara Menghubungi Sokongan Dropbox
Artikel ini menerangkan tawaran sokongan untuk semua pelan Dropbox.
Perlukan bantuan untuk pasukan anda? Dapatkan Sokongan Premium untuk bantuan yang pantas dan boleh dipercayai melalui telefon, e-mel atau sembang, pada bila-bila masa pasukan anda memerlukannya.
Untuk menghubungi sokongan Dropbox, pergi ke dropbox.com/support. Sebaik sahaja anda log masuk, anda akan melihat pilihan sokongan anda yang tersedia mengikut pelan dan jenis akaun anda.
Pilihan hubungan sokongan mengikut jenis pelan dan akaun
|
Dropbox Basic |
Dropbox Plus, Profesional, Essentials |
Dropbox Family |
Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus atau Enterprise |
Pusat bantuan |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Forum komuniti |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Chatbot |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Sokongan e-mel |
✗☨ |
✓ |
✓ |
✓ |
Sokongan chat langsung |
✗ |
✓ |
✓* |
✓† |
Sokongan telefon |
✗ |
✗ |
✗ |
✓† |
‡ Jika anda mempunyai permintaan yang berkaitan dengan Galeri Templat, hubungi support-templates@dropbox.com.
Waktu sokongan dan tempoh respons
- Sokongan e-mel:
- Jika anda menggunakan Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business atau Business Plus, anda akan menerima respons e-mel dalam masa satu hari perniagaan (Isnin–Jumaat).
- Jika anda menggunakan Dropbox Enterprise, anda akan menerima respons e-mel dalam masa satu jam sepanjang minggu.
- Sokongan chat langsung dan telefon:
- Jika anda menggunakan Dropbox Standard, Advanced, Business atau Business Plus, sokongan chat langsung dan telefon tersedia semasa waktu perniagaan tempatan anda (9:00 pagi–5:00 petang, Isnin–Jumaat)†.
- Jika anda menggunakan Dropbox Enterprise, sokongan chat langsung dan telefon tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu†.
- Jika anda menggunakan Dropbox Plus, Family*, Professional atau Essentials, chat langsung tersedia semasa waktu perniagaan tempatan anda (9:00 pagi–5:00 petang, Isnin–Jumaat).
*Pengurus Family sahaja
†Pentadbir sahaja
Perhatian:
- Jika pasukan anda mempunyai Penambahan Sokongan Premium Dropbox, anda boleh mengakses sokongan e-mel, chat langsung dan telefon 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
- Untuk pelanggan Dropbox Enterprise yang memerlukan sokongan dalam Bahasa Jepun, sokongan e-mel, chat langsung dan sokongan telefon tersedia 9:00 pagi–5:00 petang Waktu Standard Jepun, Isnin–Jumaat. Anda akan menerima balasan e-mel dalam masa satu jam dalam waktu perniagaan tersebut.
Jika anda perlu menghubungi sokongan di luar waktu ini, anda boleh menggunakan pusat bantuan, forum komuniti dan chatbot 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
Alamat pejabat korporat Dropbox
Dropbox, Inc.
1800 Owens Street
San Francisco, CA 94158, Amerika Syarikat
