Cara Menghubungi Sokongan Dropbox

Dikemas kini Feb 10, 2026

Pilihan hubungan sokongan mengikut jenis pelan dan akaun

Ketahui cara untuk mengetahui jenis pelan yang anda ada.

	Dropbox Basic	Dropbox Plus, Profesional, Essentials	Dropbox Family	Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus atau Enterprise
Pusat bantuan	✓	✓	✓	✓
Forum komuniti	✓	✓	✓	✓
Sokongan media sosial	✓	✓	✓	✓
Sokongan e-mel	✗	✓‡	✓	✓
Sokongan chat langsung	✗	✓‡	✓*	✓†
Sokongan telefon	✗	✗	✗	✓†

Waktu sokongan dan tempoh respons

Sokongan e-mel:
- Jika anda menggunakan Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business atau Business Plus, anda akan menerima respons e-mel dalam masa satu hari perniagaan (Isnin–Jumaat).
- Jika anda menggunakan Dropbox Enterprise, anda akan menerima jawapan e-mel dalam masa satu jam, pada mana-mana hari dalam seminggu.
Sokongan chat langsung dan telefon:
- Jika anda menggunakan Dropbox Standard, Advanced, Business atau Business Plus, sembang langsung dan sokongan telefon tersedia semasa waktu perniagaan tempatan anda (9:00 pagi–5:00 petang, Isnin–Jumaat)†.
- Jika anda menggunakan Dropbox Enterprise, sembang langsung tersedia 24 jam sehari dari Isnin hingga Jumaat, dan sokongan telefon tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu†.
- Jika anda menggunakan Dropbox Plus, Family*, Professional atau Essentials, chat langsung tersedia semasa waktu perniagaan tempatan anda (9:00 pagi–5:00 petang, Isnin–Jumaat).
Sokongan media sosial:
- Sokongan di Facebook, Instagram dan X, tersedia dari Isnin hingga Jumaat, 3:00 pagi–7:00 malam CST. Anda akan menerima jawapan dalam masa satu jam pada waktu ini. Ketahui lebih lanjut tentang sokongan media sosial.

*Pengurus Family sahaja

†Pentadbir sahaja

‡Untuk mengakses sokongan e-mel dan sembang langsung, pengguna akan menggunakan pembantu AI Dropbox terlebih dahulu. Pengalaman ini kini hanya tersedia untuk pelanggan Dropbox Plus dan Professional, dengan pelan tambahan untuk diikuti.

Perhatian:

Jika pasukan anda mempunyai Penambahan Sokongan Premium Dropbox, anda boleh mengakses sokongan e-mel, chat langsung dan telefon 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
Untuk pelanggan Dropbox Enterprise yang memerlukan sokongan dalam Bahasa Jepun, sokongan e-mel, chat langsung dan sokongan telefon tersedia 9:00 pagi–5:00 petang Waktu Standard Jepun, Isnin–Jumaat. Anda akan menerima balasan e-mel dalam masa satu jam dalam waktu perniagaan tersebut.
Sokongan media sosial hanya tersedia dalam bahasa Inggeris.

Jika anda perlu menghubungi sokongan di luar masa ini, anda boleh menggunakan pusat bantuan dan forum komuniti 24 jam sehari, 7 hari seminggu.