Cara Menghubungi Sokongan Dropbox
Dikemas kini Aug 28, 2024
Artikel ini menerangkan tawaran sokongan untuk semua pelan Dropbox.
Perlukan bantuan untuk pasukan anda? Dapatkan Sokongan Premium untuk bantuan yang pantas dan boleh dipercayai melalui telefon, e-mel atau sembang, pada bila-bila masa pasukan anda memerlukannya.
Untuk menghubungi sokongan Dropbox, pergi ke dropbox.com/support. Sebaik sahaja anda log masuk, anda akan melihat pilihan sokongan anda yang tersedia mengikut pelan dan jenis akaun anda.
Pilihan hubungan sokongan mengikut jenis pelan dan akaun
|
Dropbox Basic |
Dropbox Plus, Profesional, Essentials |
Dropbox Family |
Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus atau Enterprise |
Pusat bantuan |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Forum komuniti |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Chatbot |
✓ |
✓ |
✓ |
✓ |
Sokongan e-mel |
✗ |
✓ |
✓ |
✓ |
Sokongan chat langsung |
✗ |
✓ |
✓* |
✓† |
Sokongan telefon |
✗ |
✗ |
✗ |
✓† |
Waktu sokongan dan tempoh respons
- Sokongan e-mel:
- Jika anda menggunakan Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business atau Business Plus, anda akan menerima respons e-mel dalam masa satu hari perniagaan (Isnin–Jumaat).
- Jika anda menggunakan Dropbox Enterprise, anda akan menerima respons e-mel dalam masa satu jam sepanjang minggu.
- Sokongan chat langsung dan telefon:
- Jika anda menggunakan Dropbox Standard, Advanced, Business atau Business Plus, sokongan chat langsung dan telefon tersedia semasa waktu perniagaan tempatan anda (9:00 pagi–5:00 petang, Isnin–Jumaat)†.
- Jika anda menggunakan Dropbox Enterprise, sokongan chat langsung dan telefon tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu†.
- Jika anda menggunakan Dropbox Plus, Family*, Professional atau Essentials, chat langsung tersedia semasa waktu perniagaan tempatan anda (9:00 pagi–5:00 petang, Isnin–Jumaat).
*Pengurus Family sahaja
†Pentadbir sahaja
Perhatian:
- Jika pasukan anda mempunyai Penambahan Sokongan Premium Dropbox, anda boleh mengakses sokongan e-mel, chat langsung dan telefon 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
- Untuk pelanggan Dropbox Enterprise yang memerlukan sokongan dalam Bahasa Jepun, sokongan e-mel, chat langsung dan sokongan telefon tersedia 9:00 pagi–5:00 petang Waktu Standard Jepun, Isnin–Jumaat. Anda akan menerima balasan e-mel dalam masa satu jam dalam waktu perniagaan tersebut.
Jika anda perlu menghubungi sokongan di luar waktu ini, anda boleh menggunakan pusat bantuan, forum komuniti dan chatbot 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
