Cara Menghubungi Sokongan Dropbox

Dikemas kini Aug 28, 2024

Perlukan bantuan untuk pasukan anda? Dapatkan Sokongan Premium untuk bantuan yang pantas dan boleh dipercayai melalui telefon, e-mel atau sembang, pada bila-bila masa pasukan anda memerlukannya.

Untuk menghubungi sokongan Dropbox, pergi ke dropbox.com/get_help. Sebaik sahaja anda log masuk, anda akan melihat pilihan sokongan anda yang tersedia berdasarkan pelan dan jenis akaun anda.

Pilihan hubungan sokongan mengikut jenis pelan dan akaun

Ketahui cara untuk mengetahui jenis pelan yang anda ada.

	Dropbox Basic	Dropbox Plus, Profesional, Essentials	Dropbox Family	Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus atau Enterprise
Pusat bantuan	✓	✓	✓	✓
Forum komuniti	✓	✓	✓	✓
Chatbot	✓	✓	✓	✓
Sokongan e-mel	✗	✓	✓	✓
Sokongan chat langsung	✗	✓	✓*	✓†
Sokongan telefon	✗	✗	✗	✓†

Waktu sokongan dan tempoh respons

Sokongan e-mel:
- Jika anda menggunakan Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard, Advanced, Business atau Business Plus, anda akan menerima respons e-mel dalam masa satu hari perniagaan (Isnin–Jumaat).
- Jika anda menggunakan Dropbox Enterprise, anda akan menerima respons e-mel dalam masa satu jam sepanjang minggu.
Sokongan chat langsung dan telefon:
- Jika anda menggunakan Dropbox Standard, Advanced, Business atau Business Plus, sokongan chat langsung dan telefon tersedia semasa waktu perniagaan tempatan anda (9:00 pagi–5:00 petang, Isnin–Jumaat)†.
- Jika anda menggunakan Dropbox Enterprise, sokongan chat langsung dan telefon tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu†.
- Jika anda menggunakan Dropbox Plus, Family*, Professional atau Essentials, chat langsung tersedia semasa waktu perniagaan tempatan anda (9:00 pagi–5:00 petang, Isnin–Jumaat).

*Pengurus Family sahaja

†Pentadbir sahaja

Perhatian:

Sesiapa sahaja boleh menghantar fail kepada anda, sama ada mereka mempunyai akaun Dropbox atau tidak.
Semua fail yang dikumpul dengan permintaan fail akan memakan ruang dalam akaun Dropbox anda. Untuk memastikan anda boleh menerima fail yang diperlukan, semak jumlah ruang anda yang ada. Jika ruang tidak mencukupi untuk fail yang ingin diminta, penerima akan menerima ralat apabila mereka cuba untuk memuat naik.
Pelanggan Dropbox Basic, Plus dan Family boleh meminta fail hingga 2 GB. Untuk fail yang lebih besar daripada 2 GB, pertimbangkan untuk menggunakan pautan kongsian.
Pelanggan dalam Dropbox Professional, Essentials, Business, Business Plus, Standard, Advanced dan Enterprise boleh menerima fail bersaiz hingga 250 GB.

Perhatian:

Jika pasukan anda mempunyai Penambahan Sokongan Premium Dropbox, anda boleh mengakses sokongan e-mel, chat langsung dan telefon 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
Untuk pelanggan Dropbox Enterprise yang memerlukan sokongan dalam Bahasa Jepun, sokongan e-mel, chat langsung dan sokongan telefon tersedia 9:00 pagi–5:00 petang Waktu Standard Jepun, Isnin–Jumaat. Anda akan menerima balasan e-mel dalam masa satu jam dalam waktu perniagaan tersebut.

Jika anda perlu menghubungi sokongan di luar waktu ini, anda boleh menggunakan pusat bantuan, forum komuniti dan chatbot 24 jam sehari, 7 hari seminggu.