Cara Menghubungi Sokongan Dropbox

Pilihan sokongan mengikut jenis pelan dan akaun

Waktu sokongan dan tempoh respons

• Pelanggan semua jenis akaun boleh menggunakan pusat bantuan, forum komuniti dan chatbot 24 jam sehari, 7 hari seminggu.
• Sokongan e-mel keutamaan:
  • Pengguna Plus, Family, Professional dan Business boleh menjangkakan respons e-mel daripada sokongan dalam masa 1 hari bekerja (Isnin–Jumaat).
  • Pengguna Business dalam pelan Enterprise boleh menjangkakan respons daripada sokongan e-mel dalam masa 1 jam sepanjang minggu.
• Chat langsung dan sokongan telefon tersedia pada waktu perniagaan tempatan anda, 9:00 pagi – 5:00 petang.

Cara menerima sokongan dalam bahasa pilihan anda

Semua pelanggan Dropbox mempunyai akses kepada sokongan dalam bahasa Inggeris. Bergantung pada jenis akaun dan lokasi anda, sokongan boleh didapati dalam bahasa Perancis, Jerman, Jepun, Portugal dan Sepanyol. Daftar masuk dan layari dropbox.com/support untuk melihat pilihan bahasa anda. 

Jika bahasa anda tidak disenaraikan di dropbox.com/support, anda boleh menghantar e-mel atau memulakan chat dalam bahasa pilihan anda, dan anda akan dihalakan ke pasukan yang berkenaan. 

Mengakses sokongan telefon

Sokongan telefon hanya tersedia kepada pentadbir pasukan yang mempunyai akaun pasukan Dropbox Business dan Enterprise, dalam waktu perniagaan tempatan. Sokongan telefon tidak tersedia untuk akaun percubaan Business.

Untuk meminta panggilan:

1. Daftar masuk ke dropbox.com dengan kelayakan pentadbir anda.
2. Klik Konsol Pentadbir dalam bar sisi di sebelah kiri.
3. Klik Bantuan dalam bar sisi sebelah kiri.
4. Klik Telefon.
5. Masukkan nombor telefon yang boleh dihubungi secara langsung.
6. Klik Meminta panggilan. Anda sepatutnya menerima panggilan dalam masa sejam.

Jika anda dalam pasukan perniagaan Dropbox, tetapi bukan seorang pentadbir, minta pentadbir anda supaya melayari dropbox.com/support dan masukkan pentadbir tambahan kepada pasukan bagi membolehkan akses telefon untuk mereka.