Apa yang patut dilakukan sekiranya fail anda telah rosak atau dinamakan semula oleh perisian tebusan
Maklumat dalam artikel ini terpakai kepada semua pengguna Dropbox melainkan dinyatakan sebaliknya.
Jika akaun anda telah dijangkiti dengan perisian perosak, terdapat beberapa cara yang boleh diambil untuk anda memastikan akaun anda selamat.
Belum menggunakan Dropbox lagi? Lihat bagaimana Dropbox menjadikan pemulihan dan sejarah fail mudah.
☑ Log keluar daripada peranti anda dari jarak jauh
Log keluar daripada peranti yang dijangkiti dari jarak jauh. Jika anda tidak tahu peranti mana yang telah dijangkiti, anda boleh log keluar daripada setiap peranti dari jarak jauh.
☑ Pulihkan fail atau folder yang diingini
Jika anda perlu memulihkan fail individu:
- Pergi ke halaman sejarah versi fail anda.
- Pilih versi fail sebelum perisian tebusan berkuat kuasa.
- Klik Pulihkan.
Jika anda perlu memulihkan sebilangan besar fail:
- Cara paling mudah untuk berbuat demikian adalah dengan menggunakan Dropbox Rewind untuk mengundurkan seluruh akaun atau seluruh folder anda kembali kepada masa lama sebelum perisian tebusan berlaku.
Dropbox Rewind hanya tersedia kepada pelanggan yang menggunakan pelan Dropbox berbayar. Ketahui cara untuk menaik taraf akaun anda.
- Anda juga boleh menghubungi sokongan untuk bantuan pengunduran.
☑Log masuk ke peranti anda
Ketahui cara untuk log masuk semula ke peranti anda.
Sebelum log masuk semula, kami syorkan supaya anda:
- Pastikan peranti anda bebas daripada perisian perosak.
- Hapuskan folder Dropbox dengan fail sulit terdahulu.
- Apabila anda log masuk semula ke peranti, anda akan memuat turun fail yang dipulihkan daripada Dropbox dan bukannya fail yang disulitkan.
Jika anda masih bimbang tentang akaun Dropbox anda, hubungi kami dan kami akan melakukan apa sahaja yang termampu untuk membantu anda.
