Apa yang patut dilakukan sekiranya fail anda telah rosak atau dinamakan semula oleh perisian tebusan

1) Log keluar daripada peranti anda dari jarak jauh

Log keluar daripada peranti yang dijangkiti dari jarak jauh. Jika anda tidak tahu peranti mana yang telah dijangkiti, anda boleh log keluar daripada setiap peranti dari jarak jauh.

2) Pulihkan fail atau folder yang diingini

Jika anda perlu memulihkan fail individu:

1. Pergi ke halaman sejarah versi fail anda.
2. Pilih versi fail sebelum perisian tebusan berkuat kuasa.
3. Klik Pulihkan.

Jika anda perlu memulihkan sebilangan besar fail:

• Cara paling mudah untuk berbuat demikian adalah dengan menggunakan Dropbox Rewind untuk mengundurkan seluruh akaun atau seluruh folder anda kembali kepada masa lama sebelum perisian tebusan berlaku.

• Anda juga boleh menghubungi sokongan untuk bantuan pengunduran.

3) Log masuk ke peranti anda

Ketahui cara untuk log masuk semula ke peranti anda.

Sebelum log masuk semula, kami syorkan supaya anda:

• Pastikan peranti anda bebas daripada perisian perosak.
• Hapuskan folder Dropbox dengan fail sulit terdahulu.
  • Apabila anda log masuk semula ke peranti, anda akan memuat turun fail yang dipulihkan daripada Dropbox dan bukannya fail yang disulitkan. 

Jika anda masih bimbang tentang akaun Dropbox anda, hubungi kami dan kami akan melakukan apa sahaja yang termampu untuk membantu anda.