Qué hacer si un programa ransomware daña o renombra tus archivos

Si un ataque de ransomware ha infectado tu cuenta, debes seguir unos pasos para proteger tu cuenta. 

¿Aún no utilizas Dropbox? Más información sobre cómo Dropbox permite recuperar archivos y usar el historial de forma sencilla

1) Cerrar la sesión de tus dispositivos de forma remota

Cierra la sesión del dispositivo infectado de forma remota. Si no sabes qué dispositivo está infectado, puedes cerrar la sesión de todos los dispositivos de forma remota.

2) Restaurar los archivos o carpetas deseados

Si quieres restaurar un solo archivo:

1. Ve a la página del historial de versiones del archivo.
2. Selecciona una versión del archivo anterior al ataque del ransomware.
3. Haz clic en Restore (Restaurar).

Si quieres restaurar un número elevado de archivos:

• La forma más sencilla de hacerlo es usar Dropbox Rewind para devolver toda la cuenta o una carpeta a un punto temporal anterior al ataque de ransomware.
  • Esta función solo está disponible para usuarios de Dropbox Plus, Family, Professional y Business. Más información sobre cómo ampliar tu cuenta 
• También puedes ponerte en contacto con el servicio de asistencia para obtener ayuda con el rebobinado.

3) Iniciar sesión en el dispositivo

Más información sobre cómo volver a iniciar sesión en un dispositivo

Antes de volver a iniciar sesión, recomendamos hacer lo siguiente:

• Asegúrate de que el dispositivo esté libre de software dañino.
• Elimina la carpeta de Dropbox con los archivos previamente cifrados.
  • Cuando se vuelve a iniciar sesión en un dispositivo, se descargan los archivos recuperados de Dropbox en lugar de los cifrados. 

Si te sigue preocupando tu cuenta de Dropbox, ponte en contacto con nosotros y haremos lo posible para ayudarte.