Если вам пришло уведомление об изменении пароля или адреса электронной почты, но сами вы его не сбрасывали

Обновление Apr 28, 2025

Информация, описанная в этой статье, относится ко всем пользователям Dropbox.

Если вы неожиданно получили уведомление о смене пароля или адреса электронной почты, сначала убедитесь, что письмо действительно от Dropbox. В целях безопасности не нажимайте на размещенные в нём ссылки: всегда есть вероятность, что письмо является поддельным и отправлено мошенниками, пытающимися получить доступ к вашему аккаунту Dropbox.

Вместо этого перейдите на dropbox.com и попробуйте войти в свой аккаунт с помощью ранее установленного пароля. (Если вход уже выполнен, может потребоваться сначала выйти из системы.)

Если вы можете войти в систему, ваш пароль не был изменен. В этом случае письмо необходимо проигнорировать, поскольку, вероятнее всего, оно поддельное. Перешлите весь текст письма на адрес abuse@dropbox.com, и мы проведем расследование.
Если вы не можете войти в систему, нажмите на ссылку Забыли пароль? в Dropboxи попытайтесь как можно быстрее сбросить пароль. (Не используйте ссылку в электронном письме или любом другом источнике.)

Что делать если электронный адрес, связанный с моим аккаунтом, тоже был изменен?

Если и пароль, и адрес электронной почты, связанный с вашим аккаунтом, были изменены, вам потребуется наша помощь. Для того чтобы мы смогли помочь вам, пожалуйста, аккуратно выполните инструкции ниже:

Если вы еще этого не сделали, отправьте запрос о помощи.
Если вы уже отправили нам запрос и нашли эту статью благодаря ссылке в автоматическом ответе на ваше сообщение, ответьте на него.

Примечание. При отправке запроса обязательно упомяните, что уже выполнили все перечисленные в данной статье действия.

Мы сделаем все, чтобы вам помочь. Пожалуйста, помните: если вы пользовались своим аккаунтом Dropbox или электронным адресом совместно с кем-то еще (в этом случае сбросить ваш пароль Dropbox имел возможность и этот другой пользователь), мы, возможно, не сможем вам помочь.

Что делать, если у меня возникли подозрения в несанкционированном доступе к моему аккаунту Dropbox?

Если вы опасаетесь, что к вашему аккаунту Dropbox получил доступ кто-то еще, следует как можно скорее предпринять следующие меры:

Измените пароль Dropbox на сайте dropbox.com. Убедитесь, что используете надежный и уникальный пароль.
Смените пароль для электронного адреса, который используете в Dropbox.
Удаленно выйдите из системы со всех старых, дублирующихся или неизвестных устройств на странице безопасности.

Также рекомендуем настроить двухфакторную проверку подлинности, которая добавит дополнительный уровень безопасности, даже в случаях, когда ваш пароль был скомпрометирован.

Оказалась ли эта статья полезной?

Да, спасибо!

Не совсем