Si recibes una notificación de un cambio de contraseña o de correo electrónico sin que tú los hayas restablecido

Actualizada Apr 28, 2025

La información de este artículo corresponde para todos los usuarios de Dropbox.

Si recibiste de repente una notificación de cambio de contraseña o correo electrónico, primero verifica que el correo electrónico realmente proviene de Dropbox. Para estar seguro, no hagas clic en ningún vínculo en el correo electrónico. Siempre existe la posibilidad de que el correo electrónico sea falso, que lo hayan enviado phishers que intentan acceder a tu cuenta de Dropbox.

En su lugar, accede a dropbox.com y ve si puedes iniciar sesión en tu cuenta con tu contraseña original. (Es posible que debas cerrar sesión primero si ya la iniciaste).

Si puedes iniciar sesión, significa que tu contraseña nunca se cambió y debes ignorar ese (probable) correo electrónico falso. Reenvía todo el correo electrónico a abuse@dropbox.com y lo investigaremos.
Si no puedes iniciar sesión, debes ir a Dropbox ¿Olvidaste tu contraseña? e intenta restablecer tu contraseña de Dropbox lo antes posible. (No uses un vínculo en el correo electrónico ni en ninguna otra fuente para restablecer tu contraseña).

¿Qué sucede si también se cambió la dirección de correo electrónico que se encuentra en mi cuenta?

Si se cambió tanto tu dirección de correo electrónico como tu contraseña, es posible que necesites ayuda adicional. Sin embargo, solo podemos ofrecerte ayuda adicional si sigues estas instrucciones al pie de la letra:

Si aún no lo has hecho, envía un ticket.
Si enviaste una solicitud de asistencia y luego llegaste a este artículo mediante nuestra respuesta automática por correo electrónico, responde dicho correo electrónico.

Nota: Asegúrate de informarnos que ya probaste cada uno de los pasos que se enumeran en este artículo.

Haremos todo lo posible para ayudarte. Sin embargo, ten en cuenta que si compartiste tu cuenta de Dropbox o tu cuenta de correo electrónico con otra persona, lo cual habría permitido que la otra persona restableciera la contraseña de la cuenta de Dropbox, quizá no podamos hacer nada.

¿Qué debo hacer si sospecho que una persona no autorizada accedió a mi cuenta de Dropbox?

Si sospechas que una persona sin autorización puede haber accedido a tu cuenta de Dropbox, toma las siguientes precauciones tan pronto como sea posible:

Cambia tu contraseña de Dropbox en dropbox.com. Asegúrate de usar una contraseña segura que no uses para ningún otro servicio.
Modifica la contraseña de la cuenta de correo electrónico que usas para tu cuenta de Dropbox.
Cierra sesión de forma remota en cualquier dispositivo antiguo, duplicado o desconocido en tu página de seguridad.

Además, considera configurar la autenticación en 2 pasos, que agrega una capa adicional de seguridad a tu cuenta, incluso si tu contraseña se ve comprometida de alguna manera.

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