Si recibes una notificación de cambio de dirección de correo electrónico o contraseña pero no los has restablecido tú

Actualización Apr 28, 2025

La información de este artículo se aplica a todos los usuarios de Dropbox.

Si recibes de forma inesperada una notificación de cambio de tu contraseña o dirección de correo electrónico, verifica primero que el mensaje se haya enviado realmente desde Dropbox. Por si acaso, no hagas clic en ninguno de los enlaces del correo, ya que podría ser un mensaje falso procedente de usurpadores de identidades que intentan acceder a tu cuenta de Dropbox.

En vez de eso, accede a dropbox.com y comprueba si puedes iniciar sesión en tu cuenta con tu contraseña original. Quizá tengas que cerrar primero la sesión si ya has iniciado una.

Si puedes iniciar sesión, tu contraseña no habría sido modificada, por lo que puedes hacer caso omiso del mensaje (probablemente falso). Reenvía el mensaje completo a abuse@dropbox.com y lo investigaremos.
Si no puedes iniciar sesión, ve a la página ¿Has olvidado tu contraseña? de Dropbox y restablece tu contraseña de Dropbox lo antes posible. No utilices ningún enlace del mensaje ni ningún otro recurso para restablecer tu contraseña.

¿Y si la dirección de correo electrónico en mi cuenta también ha cambiado?

Si la dirección de correo electrónico y la contraseña de tu cuenta han sido cambiadas, necesitarás más ayuda de nuestra parte. Sin embargo, solo podremos hacerlo si sigues estas instrucciones exactas:

Si aún no lo has hecho, envía una solicitud de asistencia.
Si has enviado una solicitud de asistencia y después has llegado a este artículo a través de una de nuestras respuestas de correo electrónico automatizadas, responde a este mensaje.

Nota: confirma que has probado todos los pasos incluidos en este artículo.

Haremos todo lo posible por ayudarte. Sin embargo, ten en cuenta que si has compartido tu cuenta de Dropbox con alguien, o has compartido tu cuenta de correo electrónico (lo que habría permitido a esa persona restablecer la contraseña de la cuenta de Dropbox), tal vez no podamos ayudarte.

¿Qué debo hacer si sospecho que una persona no autorizada ha accedido a mi cuenta de Dropbox?

Si sospechas que una persona no autorizada podría haber accedido a tu cuenta de Dropbox, haz lo siguiente en cuanto puedas:

Cambia tu contraseña de Dropbox en dropbox.com. Asegúrate de utilizar una contraseña segura que no utilices para ningún otro servicio.
Cambia la contraseña de la cuenta de correo electrónico asociada a tu cuenta de Dropbox.
Cierra la sesión de cualquier dispositivo antiguo, duplicado o desconocido de forma remota en tu página de seguridad.

También considera configurar la autenticación de dos factores, que añade una capa adicional de seguridad a tu cuenta, incluso si tu contraseña se ve comprometida.

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