Se receber uma notificação de mudança de senha ou de e-mail, mas não foi você que os redefiniu

Atualizado Apr 28, 2025

As informações deste artigo se aplicam a todos os usuários do Dropbox.

Se você recebeu uma senha ou uma notificação de mudança de e-mail inesperada, primeiro verifique se o e‑mail realmente veio do Dropbox. Para não correr riscos, não clique em nenhum link no e‑mail recebido, pois pode ser uma mensagem falsa com tentativa de “phishing” para acessar sua conta do Dropbox.

Em vez disso, acesse o dropbox.com e veja se consegue entrar em sua conta usando sua senha original. Talvez seja preciso encerrar a sessão primeiro, caso já esteja conectado ao Dropbox.

Caso você consiga entrar em sua conta, então sua senha não deve ter sido alterada e você deve ignorar o e‑mail (provavelmente) falso. Encaminhe o e‑mail completo para abuse@dropbox.com e nós iremos investigar.
Se não conseguir entrar, vá para a página Esqueceu a senha? no Dropbox e tente redefinir sua senha assim que possível. (Não use o link que está no e‑mail ou em qualquer outra fonte para redefinir sua senha.)

E se o endereço de e-mail de minha conta também foi alterado?

Se tanto o seu endereço de e-mail como sua senha tiverem mudado, talvez você precise entrar em contato conosco. Entretanto, só podemos fornecer mais ajuda se você seguir estas instruções exatas:

Caso ainda não tenha feito, envie um ticket.
Caso já tenha enviado um ticket e chegado a este artigo por meio de uma resposta automática por e-mail enviada por nós, responda àquele e-mail.

Observação: Não se esqueça de nos avisar que você já testou cada uma das instruções relacionadas neste artigo.

Faremos o melhor que pudermos para ajudar. Entretanto, observe que, se você compartilhou sua conta do Dropbox ou conta de e-mail com outra pessoa que possa ter redefinido a senha da conta do Dropbox, talvez não possamos tomar nenhuma medida em seu nome.

O que devo fazer se suspeitar que uma pessoa não autorizada acessou minha conta do Dropbox?

Se você suspeita que uma pessoa não autorizada possa ter acessado sua conta do Dropbox, tome as seguintes precauções assim que possível:

Altere sua senha no dropbox.com. Escolha uma senha forte que você não use em nenhum outro serviço.
Mude a senha da conta de e-mail que você usa para a conta do Dropbox.
Saia remotamente de qualquer dispositivo antigo, duplicado ou desconhecido usando a página de segurança.

Considere também configurar a autenticação de dois fatores para adicionar uma camada extra de segurança à sua conta, mesmo que sua senha seja comprometida.

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