Jika Anda menerima notifikasi tentang perubahan kata sandi atau email, tetapi bukan Anda yang melakukan pengaturan ulang tersebut
Informasi dalam artikel ini berlaku bagi semua pengguna Dropbox.
Jika Anda secara tidak terduga menerima notifikasi perubahan kata sandi atau email, pertama-tama verifikasikan bahwa email tersebut benar-benar berasal dari Dropbox. Agar aman, jangan klik tautan apa pun di email—selalu ada kemungkinan bahwa email tersebut palsu, dikirim oleh phisher yang mencoba mengakses akun Dropbox Anda.
Sebagai gantinya, buka dropbox.com dan lihat apakah Anda dapat masuk ke akun Anda menggunakan kata sandi asli Anda. (Anda mungkin harus keluar terlebih dahulu jika Anda sudah masuk.)
- Jika Anda dapat masuk, maka kata sandi Anda tidak pernah diubah, dan Anda harus mengabaikan email palsu itu (kemungkinan). Teruskan seluruh email ke abuse@dropbox.com dan kami akan menyelidikinya.
- Jika Anda tidak dapat masuk ke Dropbox, maka Anda harus masuk ke Lupa kata sandi Anda? dan coba atur ulang kata sandi Dropbox Anda sesegera mungkin. (Jangan gunakan tautan di email atau sumber lain untuk mengatur ulang kata sandi Anda.)
Bagaimana jika alamat email di akun saya juga diubah?
Jika alamat email dan kata sandi Anda keduanya telah diubah, Anda kemungkinan butuh bantuan tambahan dari kami. Namun, kami dapat memberikan bantuan tambahan jika Anda mengikuti petunjuk terperinci ini:
- Jika Anda belum melakukannya, kirim tiket.
- Jika Anda sudah mengirimkan tiket, lalu tiba di artikel ini melalui tanggapan email otomatis dari kami, balas email itu.
Catatan: Pastikan untuk memberi tahu kami bahwa Anda telah mencoba setiap langkah yang tercantum dalam artikel ini
Apa yang harus saya lakukan jika saya mencurigai orang yang tidak berwenang mengakses akun Dropbox saya?
Jika Anda menduga ada pihak yang tak berwenang telah mengakses akun Dropbox Anda, ambil tindakan pencegahan berikut secepat mungkin:
- Ubah kata sandi Dropbox Anda di dropbox.com. Pastikan untuk menggunakan kata sandi yang kuat yang tidak Anda gunakan untuk layanan lain.
- Ganti kata sandi akun email yang Anda gunakan untuk akun Dropbox.
- Keluar dari perangkat lama, duplikat, atau tidak dikenal dari jarak jauh di halaman keamanan Anda.
Selain itu, pertimbangkan untuk menyiapkan verifikasi dua langkah, yang menambahkan lapisan keamanan ekstra ke akun Anda meskipun kata sandi Anda dalam bahaya.
