如果您收到了密码或电子邮件地址更改通知，但您本人未执行重置操作
已更新 Dec 19, 2024
本文中的信息适用于所有 Dropbox 用户。
如果您意外收到密码或电子邮件更改通知，请先验证该电子邮件是否确实来自 Dropbox。为安全起见，请勿点击电子邮件中的任何链接。电子邮件是可以伪造的，可能由试图访问您 Dropbox 帐户的网络钓鱼者发送。
您可以前往 dropbox.com 查看是否可以使用原始密码登录帐户。（如果您已登录，则可能需要先退出。）
- 如果您可以登录，则您的密码从未更改，您应该忽略这封（可能是）伪造的电子邮件。请将整个电子邮件转发至 abuse@dropbox.com，我们会予以调查。
- 如果您无法登录，则应尽快前往 Dropbox 的忘记密码？页面，尝试重置您的 Dropbox 密码。（请勿通过电子邮件中的链接或任何其他来源重置密码。）
如果我帐户的电子邮件地址也被改了，该怎么办？
如果您的电子邮件地址和密码都被改，您可能需要额外的帮助。不过，要想获得额外帮助，您必须严格按照以下说明操作：
- 同时，请提交工单。
- 如果已提交支持服务工单，而且是通过我们发给您的一封自动电子邮件回复来到这里，请回复该电子邮件。
注意：请务必告知我们，您已尝试过本文中列出的所有步骤
我们将竭尽所能来帮助您。不过请注意，如果您与其他人共用 Dropbox 帐户，或者与其他人共用电子邮件帐户（这让另外那个人也能重置 Dropbox 帐户的密码），则我们可能无法代表您采取任何操作。
如果我怀疑有人未经授权访问了我的 Dropbox 帐户，该怎么办？
如果怀疑有人可能在未经授权的情况下访问过您的 Dropbox 帐户，请尽快采取以下防范措施：
- 在 dropbox.com 上更改您的 Dropbox 密码。请务必使用您未在其他平台上用过的强密码。
- 更改您用于 Dropbox 帐户的电子邮件帐户的密码。
- 在安全页面上将所有旧设备、重复设备或未知设备远程退出登录。
此外，请考虑设置两步验证，增添一重保障。这样，即使您的密码以某种方式被泄露，您也可以保证帐号安全。
