Hvis du får varsel om bytte av passord eller e-post, men ikke tilbakestilte selv
Informasjonen i denne artikkelen gjelder alle Dropbox-brukere.
Hvis du uventet mottok varsel om endring av passord eller e-post, må du først kontrollere at e-posten virkelig kom fra Dropbox. For sikkerhets skyld må du ikke klikke på noen koblinger i e-posten. Det er alltid en sjanse for at e-posten er falsk og sendt av phishere som prøver å få tilgang til Dropbox-kontoen din.
Gå i stedet til dropbox.com og se om du kan logge deg på med det opprinnelige passordet. (Du må kanskje logge av først hvis du allerede er pålogget.)
- Hvis du kan logge deg på, ble aldri passordet endret, og du bør ignorere den (sannsynligvis) falske e-posten. Videresend hele e-posten til abuse@dropbox.com, så undersøker vi saken videre.
- Hvis du ikke kan logge deg på, bør du gå til siden på Dropbox som heter Glemt passordet?, og prøve å tilbakestille Dropbox-passordet så snart som mulig. (Ikke bruk en kobling i e-posten eller noen annen kilde for å tilbakestille passordet.)
Hva om e-postadressen på kontoen min også ble endret?
Hvis både e-postadressen din og passordet ditt har blitt endret, kan det hende du trenger mer hjelp fra oss. Men vi kan bare hjelpe deg ytterligere hvis du følger disse instruksjonene til punkt og prikke:
- Hvis du ennå ikke har gjort det, kan du sende inn en forespørsel.
- Hvis du har sendt inn en støtteforespørsel, og deretter kom til denne artikkelen via en automatisk e-post fra oss, kan du svare på den e-posten.
Merk: Sørg for å gi oss beskjed om at du allerede har gått gjennom trinnene som er oppført i denne artikkelen
Hva skal jeg gjøre hvis jeg mistenker at en uautorisert person har fått tilgang til Dropbox-kontoen?
Hvis du mistenker at noen kan ha fått tilgang til Dropbox-kontoen din, bør du gjøre det følgende så raskt som mulig:
- Endre Dropbox-passordet på dropbox.com. Sørg for å bruke et sterkt passord du ikke bruker til noen annen tjeneste.
- Endre passordet på e-postkontoen du bruker for Dropbox-kontoen.
- Logg av gamle, dupliserte eller ukjente enheter på sikkerhetssiden.
Vurder også å konfigurere totrinnsverifisering, som legger til et ekstra sikkerhetslag til kontoen din selv om passordet på en eller annen måte er kompromittert.
