Als je een melding krijgt dat je wachtwoord of e-mailadres is gewijzigd, terwijl je dit niet hebt gedaan
De informatie in dit artikel geldt voor alle Dropbox-gebruikers.
Als je onverwacht een wachtwoord- of e-mailwijzigingsmelding hebt ontvangen, controleer dan eerst of de e-mail echt afkomstig is van Dropbox. Voor de veiligheid klik je niet op een link in de e-mail. Er is altijd een kans dat de e-mail nep is, verzonden door phishers die toegang proberen te krijgen tot je Dropbox-account.
Ga in plaats daarvan naar dropbox.com en kijk of je met je oorspronkelijke wachtwoord op je account kunt inloggen. (Mogelijk moet je eerst uitloggen als je al bent aangemeld.)
- Als je kunt inloggen, is je wachtwoord nooit gewijzigd en moet je die (waarschijnlijke) nep-e-mail negeren. Stuur de volledige e-mail door naar abuse@dropbox.com en we zullen het onderzoeken.
- Als je niet kunt inloggen, moet je naar de Dropbox Wachtwoord vergeten? gaanen probeer je Dropbox-wachtwoord zo snel mogelijk opnieuw in te stellen. (Gebruik geen link in de e-mail of een andere bron om je wachtwoord opnieuw in te stellen.)
Wat moet ik doen als het e-mailadres van mijn account ook is gewijzigd?
Als je e-mailadres en wachtwoord zijn gewijzigd, schakel je onze hulp in. We kunnen je echter alleen van dienst zijn als je de volgende aanwijzingen precies volgt:
- Als je dit nog niet hebt gedaan, dien dan een ticket in.
- Als je een ticket hebt verzonden en via een automatische e-mail van ons dit artikel hebt geopend, beantwoord je die e-mail.
Opmerking: laat ons weten dat je alle stappen in dit artikel al hebt geprobeerd
Wat moet ik doen als ik vermoed dat een onbevoegde persoon toegang heeft gekregen tot mijn Dropbox-account?
Neem zo snel mogelijk de volgende voorzorgsmaatregelen als je vermoedt dat iemand zonder toestemming toegang heeft gehad tot je Dropbox-account:
- Wijzig je Dropbox-wachtwoord op dropbox.com. Zorg ervoor dat je een sterk wachtwoord gebruikt dat je voor geen enkele andere service gebruikt.
- Wijzig het wachtwoord van het e-mailaccount dat je gebruikt voor je Dropbox-account.
- Log op afstand uit bij oude, dubbele of onbekende apparaten op je beveiligingspagina.
Overweeg ook om tweestapsverificatie inte stellen, wat een extra beveiligingslaag aan je account toevoegt, zelfs als je wachtwoord op de een of andere manier is aangetast.
