Om du får ett meddelande om att ändra lösenord eller mejladress men inte återställde det själv
Informationen i den här artikeln gäller för alla Dropbox-användare.
Om du oväntat fick ett meddelande om ändring av lösenord eller e-post ska du först verifiera att e-postmeddelandet verkligen kom från Dropbox. För att vara säker ska du inte klicka på några länkar i e-postmeddelandet. Det finns alltid en risk att e-postmeddelandet är falskt och skickas av nätfiskare som försöker komma åt ditt Dropbox-konto.
Gå istället till dropbox.com och se om du kan logga in på ditt konto med ditt ursprungliga lösenord. (Du kan behöva logga ut först om du redan är inloggad.)
- Om du kan logga in har ditt lösenord aldrig ändrats och du bör ignorera det (sannolikt) falska e-postmeddelandet. Vidarebefordra hela e-postmeddelandet till abuse@dropbox.com och vi kommer att undersöka.
- Om du inte kan logga in bör du gå till Dropbox sida Glömt ditt lösenord? och försöka att återställa ditt Dropbox-lösenord så snart som möjligt. (Använd inte en länk i e-postmeddelandet eller någon annan källa för att återställa ditt lösenord.)
Vad gör jag om även mejladressen till mitt konto har ändrats?
Om både mejladressen och lösenordet har ändrats behöver du ytterligare hjälp från oss. Vi kan dock bara ge ytterligare hjälp om du följer dessa anvisningar exakt:
- Om du ännu inte har gjort det skickar du in ett ärende.
- Om du har skickat in ett ärende och sedan kom till den här artikeln via ett automatiskt mejlsvar, svara på det mejlet.
Obs! Se till att meddela oss att du redan har provat vart och ett av de steg som anges i den här artikeln
Vad ska jag göra om jag misstänker att en obehörig person har åtkomst till mitt Dropbox-konto?
Om du misstänker att en obehörig person varit inne på ditt Dropbox-konto ska du så snart som möjligt vidta följande försiktighetsåtgärder:
- Ändra ditt Dropbox-lösenord på dropbox.com. Se till att använda ett starkt lösenord som du inte använder för någon annan tjänst.
- Ändra lösenordet till mejlkontot du använder till Dropbox-kontot.
- Fjärrlogga ut från alla gamla, dubbla eller okända enheter på din säkerhetssida.
Överväg också att konfigurera tvåstegsverifiering, vilket lägger till ett extra lager säkerhet till ditt konto även om ditt lösenord på något sätt äventyras.
