Hvis du får en meddelelse om, at din adgangskode eller e-mailadresse er ændret, men ikke selv har gjort det

Opdateret Apr 28, 2025

Oplysningerne i denne artikel gælder for alle Dropbox-brugere.

Hvis du uventet har modtaget en meddelelse om ændring af adgangskode eller e-mail, skal du først bekræfte, at e-mailen virkelig kom fra Dropbox. For at være sikker skal du ikke klikke på nogen links i e-mailen. Der er altid en risiko for, at e-mailen er svigagtig og sendt af phishere, der forsøger at få adgang til din Dropbox-konto.

Gå i stedet til dropbox.com, og se, om du kan logge på din konto med din oprindelige adgangskode. (Du skal muligvis først logge ud, hvis du allerede er logget på.)

Hvis du kan logge på, er din adgangskode aldrig blevet ændret, og du bør ignorere den (sandsynligvis) falske e-mail. Videresend hele e-mailen til abuse@dropbox.com, så undersøger vi sagen.
Hvis du ikke kan logge på, skal du gå til Dropbox-siden Glemt din adgangskode? og prøve at nulstille din Dropbox-adgangskode hurtigst muligt. (Brug ikke et link i e-mailen eller nogen anden kilde til at nulstille din adgangskode.)

Hvad gør jeg, hvis e-mailadressen til min konto også er blevet ændret?

Hvis både din e-mailadresse og adgangskode er ændret, kan du have brug for yderligere hjælp fra os. Vi kan dog kun hjælpe dig, hvis du følger disse instruktioner til punkt og prikke:

Hvis du endnu ikke har gjort det, skal du indsende en supportanmodning.
Hvis du har indsendt en supportanmodning, og du er kommet til denne side på baggrund af en automatisk e-mail fra os, skal du besvare e-mailen.

Bemærk: Husk at fortælle os, at du allerede har prøvet hvert af de trin, der er angivet i denne artikel

Vi vil gøre, hvad vi kan for at hjælpe dig. Vær dog opmærksom på, at hvis du enten har delt din Dropbox-konto eller din e-mailkonto med en anden (hvilket har sat den anden person i stand til at nulstille adgangskoden til Dropbox-kontoen), kan vi muligvis ikke gøre noget på dine vegne.

Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har mistanke om, at en uautoriseret person har fået adgang til min Dropbox-konto?

Hvis du har mistanke om, at en uautoriseret person har haft adgang til din Dropbox-konto, skal du tage følgende forholdsregler hurtigst muligt:

Skift din Dropbox-adgangskode på dropbox.com. Sørg for at bruge en stærk adgangskode, som du ikke bruger til nogen anden tjeneste.
Skift adgangskoden til den e-mailkonto, du bruger til din Dropbox-konto.
Fjernafslut gamle, duplikerede eller ukendte enheder på din sikkerhedsside.

Overvej også at konfigurere tofaktorgodkendelse, som tilføjer et ekstra sikkerhedslag til din konto, selvom din adgangskode på en eller anden måde er blevet kompromitteret.

Hjalp denne artikel?

Ja, tak!

Ikke rigtigt