本文介紹的功能開放所有 Dropbox 使用者使用。
備註:如果 Dropbox 團隊帳戶的成員在進行兩步驟驗證時遇到問題,請聯絡團隊管理員尋求協助。管理員可重設您的兩步驟驗證設定。
如果您因為弄丟手機或換了新的電話號碼,而無法使用舊電話號碼,可以透過幾種方法來接收兩步驟驗證碼。聯絡 Dropbox 支援服務之前,請先試試下列方法。
您在開啟兩步驟驗證時,可能曾設定過一組緊急備用碼。如果曾設定過,當時系統有請您將號碼記下來。若您有保留備用碼,請在嘗試登入時跳出的視窗中按一下 [無法取得安全碼嗎?],接者按一下 [輸入緊急備用碼] 並輸入備用碼。
您在開啟兩步驟驗證時,可能曾設定過一組備用手機號碼。若是有設定過,或是您覺得可能設定過,請在您嘗試登入時跳出的視窗中按一下 [無法取得安全碼嗎?],然後按一下 [傳送簡訊至我的備用手機]。接著,請找出備用手機或聯絡手機持有人,依照收到的指令操作。
如果您有使用 Dropbox 桌面或行動應用程式,請在您嘗試登入時跳出的視窗中按一下 [無法取得安全碼嗎?],然後按一下 [傳送通知給我]。您應該會在所有已登入 Dropbox 帳戶的連結裝置上收到一則通知。點選 [查看],接著點選 [是] 登入。
如果您是使用 Dropbox 桌面應用程式,系統會將您的電腦設為信任的裝置,因此您無須輸入兩步驟驗證碼就能登入。請按一下工作列 (Windows) 或選單列 (macOS) 中的 Dropbox 圖示,然後按一下地球圖示,即可開啟 dropbox.com 並自動登入帳戶。你可以在網站中關閉兩步驟驗證或變更兩步驟驗證所使用的號碼。
在 Mac 的選單列中找到 Dropbox 圖示。
在 Windows 的工作列中找到 Dropbox 圖示。
按一下地球圖示。
如果您看到安全碼無效的錯誤訊息,可能是出於以下幾種原因:
如果輸入的密碼正確無誤,您應該會在 Dropbox 桌面或行動應用程式中的通知面板,看到單次用的驗證碼。
如果您沒有收到兩步驟驗證碼,或看到「無法傳送」驗證碼的錯誤訊息,問題可能依驗證方式而有所不同,詳情如下:
簡訊驗證 如果您使用簡訊進行兩步驟驗證,請確認手機號碼正確無誤,且您的手機服務供應商不會封鎖這類訊息。
Authenticator 應用程式 如果您使用的是 Authenticator 應用程式,但無法取得驗證碼,請嘗試下列操作:
額外驗證
如果系統要求您提供透過電子郵件寄送的 6 位數安全碼,以進行額外驗證,代表系統要針對您的身分採取安全措施。如果有不尋常的登入活動或新裝置的登入操作,系統就會採取此項安全措施。請查看並輸入電子郵件中的安全碼,即可繼續操作。
如果您仍然找不到兩步驟驗證碼,請等待 24 小時,然後再次嘗試登入。
如果您沒有嘗試登入,卻收到兩步驟驗證碼,請盡快變更 Dropbox 密碼。如果您無法登入帳戶,請聯絡 Dropbox 支援服務,避免帳戶遭到入侵。
若您設立了兩步驟驗證,系統卻未要求您輸入驗證碼,可能是因為您使用的是信任的裝置。
若要再次看到輸入驗證碼的要求,請清除電腦網頁瀏覽器的快取和 Cookie,或是撤回裝置的信任狀態。撤回信任狀態的方法如下:
如果仍需協助,排解兩步驟驗證方面的問題,請聯絡 Dropbox 支援服務。
Yes, thanks
還好
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感謝您的意見。
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如果您在嘗試用 Apple 帳號登入 Dropbox 時看到錯誤訊息,可能是 Apple ID 出了問題。瞭解詳情。
如要登入 Dropbox,您需要使用與帳戶綁定的電子郵件地址。瞭解如何找到 Dropbox 帳戶使用的電子郵件地址。