如何解決兩步驟驗證問題

已更新 Apr 23, 2025
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本文介紹的功能開放所有 Dropbox 使用者使用。

兩步驟驗證會要求您提供密碼和傳送至手機的驗證碼,可為您的帳戶多加一層保障。本文將說明兩步驟驗證的一般問題,以及解決問題的步驟。
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請注意:如果 Dropbox 團隊帳戶的成員在進行兩步驟驗證時遇到問題,請聯絡團隊管理員尋求協助。對方可以重設您的雙因素認證設定

如果我的手機弄丟了或是號碼換了,該怎麼辦?

如果您因為弄丟手機或換了新的電話號碼,而無法使用舊電話號碼,可以透過幾種方法來接收兩步驟驗證碼。聯絡 Dropbox 支援服務之前,請先試試下列方法。

使用 Dropbox 緊急備份碼

在開啟兩步驟驗證時,您可能曾設定過一組緊急備用碼。如果曾設定過,當時系統有請您將號碼記下來。若您有保留備用碼,請在嘗試登入時跳出的視窗中按一下 [無法取得安全碼嗎?],接者按一下 [輸入緊急備用碼] 並輸入備用碼。

使用備用手機

在開啟兩步驟驗證時,您可能曾設定過一組備用手機號碼。若是有設定過,或是您認為可能設定過了,請在嘗試登入時按一下彈出視窗的 [無法取得安全碼嗎?],然後按一下 [傳送簡訊至我的備用手機]。接著,請找出備用手機或聯絡手機持有人,依照收到的指令操作。

使用 Dropbox 桌面或行動應用程式

如果您有使用 Dropbox 桌面或行動應用程式,請在您嘗試登入時跳出的視窗中按一下 [無法取得安全碼嗎?],然後按一下 [傳送通知給我]。您應該會在所有已登入 Dropbox 帳戶的連結裝置上收到一則通知。點選 [查看],接著點選 [是] 登入。

使用工作列或選單列中的 Dropbox 桌面應用程式

如果您是使用 Dropbox 桌面應用程式,系統會將您的電腦設為信任的裝置,因此您無須輸入兩步驟驗證碼就能登入。請按一下工作列 (Windows)選單列 (macOS) 中的 Dropbox 圖示,然後按一下地球圖示,即可開啟 dropbox.com 並自動登入帳戶。在此頁面,您可以關閉兩步驟驗證或變更兩步驟驗證碼

圖片顯示 Mac 桌面上的 Dropbox 圖示。

在 Mac 的選單列中找到 Dropbox 圖示。

The image shows the Dropbox icon displayed on a Windows desktop.

在 Windows 的工作列中找到 Dropbox 圖示。

The image shows the globe icon on a desktop.

按一下地球圖示。

為什麼我會看到「無效的驗證碼」這樣的訊息?

如果您看到安全碼無效的錯誤訊息,可能是出於以下幾種原因:

  • 您輸入了舊的安全碼。如果您多次要求驗證碼,只有最新的驗證碼有效。
  • 收到安全碼和輸入安全碼之間的時間相隔太久。在這種情況下,您可以要求新的安全碼。
  • 您的手機服務供應商對這類訊息設有限制。您可以等待 24 小時,然後嘗試再次登入,或是檢查遭到封鎖的訊息。
  • 您可能必須先開啟行動裝置的自動時間同步功能,再重新嘗試登入。請依下方適用裝置的指示操作。
  1. 開啟 [設定] 應用程式。
  2. 點選 [日期和時間]。
    • [日期和時間] 可能位在 [其他設定] 或 [系統] 底下,實際情況視裝置而定。
       
  3. 將 [日期和時間] 設為自動調整。
    • 如果 [自動判斷日期和時間] 已開啟,請先將其關閉,稍候數秒再開啟重設。
  1. 開啟 [設定] 應用程式。
  2. 點選 [一般]。
  3. 點選 [日期與時間]。
  4. 開啟 [自動設定]。
    • 如果 [自動設定] 已開啟,請先將其關閉,稍候數秒再開啟重設。
按照這些步驟操作後,若您仍看到無效驗證碼的錯誤訊息,請聯絡 Dropbox 支援服務

如果我沒有收到驗證碼該怎麼辦?

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如果輸入的密碼正確無誤,您應該會在 Dropbox 桌面或行動應用程式中的通知面板,看到單次用的驗證碼。

如果您沒有收到兩步驟驗證碼,或看到「無法傳送」驗證碼的錯誤訊息,問題可能依驗證方式而有所不同,詳情如下:
 

簡訊驗證
如果您使用簡訊進行兩步驟驗證,請確認手機號碼正確無誤,且您的手機服務供應商不會封鎖這類訊息。

Authenticator 應用程式
如果您使用的是 Authenticator 應用程式,但無法取得驗證碼,請嘗試下列操作:

  • 確認手機的時間和日期正確無誤;錯誤的設定可能會使 Authenticator 應用程式無法產生驗證碼。
  • 檢查 Authenticator 應用程式是否需要更新,並安裝所有可用的更新。
  • 確認您在 Authenticator 應用程式中使用的帳戶或電子郵件地址正確無誤。

額外驗證

如果系統要求您提供透過電子郵件寄送的 6 位數安全碼,以進行額外驗證,代表系統要針對您的身分採取安全措施。如果有不尋常的登入活動或新裝置的登入操作,系統就會採取此項安全措施。請查看並輸入電子郵件中的安全碼,即可繼續操作。


如果您仍然找不到兩步驟驗證碼,請等 24 小時後再次嘗試登入。

如果沒有嘗試登入卻收到兩步驟驗證碼,該怎麼辦?

如果您沒有嘗試登入,卻收到兩步驟驗證碼,請盡快變更 Dropbox 密碼。如果您無法登入帳戶,請聯絡 Dropbox 支援服務,以確保帳戶的安全。

如果系統沒有提示我輸入兩步驟驗證碼,該怎麼辦?

若您設立了兩步驟驗證,系統卻未要求您輸入驗證碼,可能是因為您使用的是信任裝置。

若要再次看到輸入驗證碼的要求,請清除電腦網頁瀏覽器的快取和 Cookie,或是撤回裝置的信任狀態。撤回信任狀態的方法如下:

  1. 登入 Dropbox.com。
  2. 按一下左下角的人像(個人相片或姓名縮寫)。
  3. 按一下 [設定]。
  4. 點選 [安全性] 分頁。
  5. 捲動至 [兩步驟驗證] 部分
  6. 按一下 [信任的裝置] 旁邊的 [全部撤回]。


如果仍有兩步驟驗證方面的問題需要協助,請聯絡 Dropbox 支援服務

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其他取得協助的方式