如何排解兩步驟驗證方面的問題

如果我的手機弄丟了或是號碼換了，該怎麼辦？

如果您因為弄丟手機或換了新的電話號碼，而無法使用舊電話號碼，可以透過幾種方法來接收兩步驟驗證碼。聯絡 Dropbox 支援服務之前，請先試試下列方法。

使用 Dropbox 緊急備份碼

您在開啟兩步驟驗證時，可能曾設定過一組緊急備用碼。如果曾設定過，當時系統有請您將號碼記下來。若您有保留備用碼，請在嘗試登入時跳出的視窗中按一下 [無法取得安全碼嗎？]，接者按一下 [輸入緊急備用碼] 並輸入備用碼。

使用備用手機

您在開啟兩步驟驗證時，可能曾設定過一組備用手機號碼。若是有設定過，或是您覺得可能設定過，請在您嘗試登入時跳出的視窗中按一下 [無法取得安全碼嗎？]，然後按一下 [傳送簡訊至我的備用手機]。接著，請找出備用手機或聯絡手機持有人，依照收到的指令操作。

使用 Dropbox 桌面或行動應用程式

如果您有使用 Dropbox 桌面或行動應用程式，請在您嘗試登入時跳出的視窗中按一下 [無法取得安全碼嗎？]，然後按一下 [傳送通知給我]。您應該會在所有已登入 Dropbox 帳戶的連結裝置上收到一則通知。點選 [查看]，接著點選 [是] 登入。

使用工作列或選單列中的 Dropbox 桌面應用程式

如果您是使用 Dropbox 桌面應用程式，系統會將您的電腦設為信任的裝置，因此您無須輸入兩步驟驗證碼就能登入。請按一下工作列 (Windows) 或選單列 (macOS) 中的 Dropbox 圖示，然後按一下地球圖示，即可開啟 dropbox.com 並自動登入帳戶。你可以在網站中關閉兩步驟驗證或變更兩步驟驗證所使用的號碼。

如果我沒有收到驗證碼該怎麼辦？

如果您沒有收到兩步驟驗證碼，或看到「無法傳送」驗證碼的錯誤訊息，問題可能依驗證方式而有所不同，詳情如下：

簡訊驗證
如果您使用簡訊進行兩步驟驗證，請確認手機號碼正確無誤，且您的手機服務供應商不會封鎖這類訊息。

• 瞭解如何在 Android 裝置上查看遭到封鎖的訊息。
• 瞭解如何在 iPhone 上查看遭到封鎖的訊息。

Authenticator 應用程式
如果您使用的是 Authenticator 應用程式，但無法取得驗證碼，請嘗試下列操作：

• 確認手機的時間和日期正確無誤；錯誤的設定可能會使 Authenticator 應用程式無法產生驗證碼。
• 檢查 Authenticator 應用程式是否需要更新，並安裝所有可用的更新。
• 確認您在 Authenticator 應用程式中使用的帳戶或電子郵件地址正確無誤。

額外驗證

如果系統要求您提供透過電子郵件寄送的 6 位數安全碼，以進行額外驗證，代表系統要針對您的身分採取安全措施。如果有不尋常的登入活動或新裝置的登入操作，系統就會採取此項安全措施。請查看並輸入電子郵件中的安全碼，即可繼續操作。

如果您仍然找不到兩步驟驗證碼，請等待 24 小時，然後再次嘗試登入。

沒有嘗試登入卻收到兩步驟驗證碼時，該怎麼辦？

如果您沒有嘗試登入，卻收到兩步驟驗證碼，請盡快變更 Dropbox 密碼。如果您無法登入帳戶，請聯絡 Dropbox 支援服務，避免帳戶遭到入侵。

如果系統沒有提示我輸入兩步驟驗證碼，該怎麼辦？

若您設立了兩步驟驗證，系統卻未要求您輸入驗證碼，可能是因為您使用的是信任的裝置。

若要再次看到輸入驗證碼的要求，請清除電腦網頁瀏覽器的快取和 Cookie，或是撤回裝置的信任狀態。撤回信任狀態的方法如下：

1. 登入 Dropbox.com。
2. 按一下左下角的人像（個人相片或姓名縮寫）。
3. 按一下 [設定]。
4. 點選 [安全性] 分頁。
5. 捲動至「兩步驟驗證」區塊。
6. 按一下 [信任的裝置] 旁邊的 [全部撤回]。

如果仍需協助，排解兩步驟驗證方面的問題，請聯絡 Dropbox 支援服務。