如何解決兩步驟驗證相關問題
本文介紹的功能開放所有 Dropbox 使用者使用。
備註：如果 Dropbox 團隊帳戶的成員在進行兩步驟驗證時遇到問題，請聯絡團隊管理員尋求協助。管理員可重設您的兩步驟驗證設定。
如何變更兩步驟驗證所使用的手機號碼
- 登入 Dropbox.com。
- 按一下右上角的人像 (個人相片或姓名縮寫)。
- 按一下 [設定]。
- 點選 [安全性] 分頁。
- 在「兩步驟驗證」區塊中，按一下電話號碼旁的 [編輯]。
- 系統會要求您輸入密碼以繼續。
如何新增兩步驟驗證的備用方法
啟用兩步驟驗證後，建議您新增一組可接收簡訊的備用電話。萬一您不小心遺失主要的手機，或是無法使用 Authenticator 應用程式，便可以在備用電話上接收安全碼。
- 登入 Dropbox.com。
- 按一下右上角的人像 (個人相片或姓名縮寫)。
- 按一下 [設定]。
- 點選 [安全性] 分頁。
- 在兩步驟驗證區塊的備用方式旁，按一下 [新增]。
- 依提示輸入您的密碼。
- 輸入備用裝置的電話號碼。
如何取得復原碼
- 登入 Dropbox.com。
- 按一下右上角的人像 (個人相片或姓名縮寫)。
- 按一下 [設定]。
- 點選 [安全性] 分頁。
- 按一下「復原碼」旁邊的 [顯示]。
- 依提示輸入您的 Dropbox 密碼。
- 寫下復原碼。
如何新增 Authenticator 應用程式，作為主要的驗證方法
如要將主要驗證方法從簡訊改為 Authenticator 應用程式，請按照以下步驟操作：
- 登入 Dropbox.com。
- 按一下右上角的人像 (個人相片或姓名縮寫)。
- 按一下 [設定]。
- 點選 [安全性] 分頁。
- 向下滾動至「兩步驟驗證」區塊，並按一下「偏好方式」旁的 [編輯]。
- 依提示輸入您的 Dropbox 密碼。
- 在下一個畫面中選擇 [使用行動應用程式]。
- 使用 Authenticator 應用程式掃描 QR 碼，然後按一下 [下一步]。
- 輸入手機上顯示的驗證碼，來驗證您的 Authenticator 應用程式。
- 建議：在手機號碼的欄位中輸入您的號碼，以便作為備份驗證方式。
如果我的手機弄丟了或是號碼換了，該怎麼辦？
如果您因為弄丟手機或換了新的電話號碼，而無法使用舊電話號碼，還是可以透過幾種替代管道接收兩步驟驗證碼。聯絡 Dropbox 支援服務之前，請先試試下列方法。
使用 Dropbox 緊急備份碼
您在開啟兩步驟驗證時，可能曾設定過一組緊急備用碼。如果曾設定過，當時系統有請您將號碼記下來。若您有保留備用碼，請在您嘗試登入時跳出的視窗中點選 [無法取得安全碼嗎？]，接著點選 [輸入緊急備用碼] 並輸入備用碼。
使用備用手機
您在開啟兩步驟驗證時，可能曾設定過一組備用手機號碼。若是有設定過，或是您覺得可能設定過，請在您嘗試登入時跳出的視窗中點選 [無法取得安全碼嗎？]，然後點選 [傳送簡訊至我的備用手機]。接著，請找出備用手機或聯絡手機持有人，依照收到的指令操作。
使用其他連結裝置
如果您的 Dropbox 帳戶連結了多部裝置，請在您嘗試登入時跳出的視窗中點選 [無法取得安全碼嗎？]，接著點選 [傳送通知給我]。您會在所有已登入您 Dropbox 帳戶的連結裝置上收到一則通知。點一下 [查看]，接著點選 [是] 登入。
使用工作列或選單列中的 Dropbox
如果您是使用 Dropbox 桌面應用程式，系統會將您的電腦設為信任的裝置，因此您無須輸入兩步驟驗證碼就能登入。請按一下工作列 (Windows) 或選單列 (Mac) 上的 Dropbox 圖示，然後點選地球圖示，即可開啟 dropbox.com 並自動登入帳戶。您可以在其中關閉兩步驟驗證或變更兩步驟驗證所使用的號碼。
為什麼我會看到「無效的驗證碼」這樣的訊息？
如果您看到安全碼無效的錯誤訊息，可能是出於以下幾種原因：
- 您輸入了舊的安全碼。如果您多次要求驗證碼，只有最新的驗證碼有效。
- 收到安全碼和輸入安全碼之間的時間相隔太久。在這種情況下，您可以要求新的安全碼。
- 您的手機服務供應商對這類訊息設有限制。您可以等待 24 小時，然後嘗試再次登入，或是檢查遭到封鎖的訊息。
- 您可能必須先開啟行動裝置的自動時間同步功能，再重新嘗試登入。請依下方適用裝置的指示操作。
- 開啟 [設定] 應用程式。
- 點選 [日期和時間]。
- [日期和時間] 可能位在 [其他設定] 或 [系統] 底下，實際情況視裝置而定。
- [日期和時間] 可能位在 [其他設定] 或 [系統] 底下，實際情況視裝置而定。
- 將 [日期和時間] 設為自動調整。
- 如果 [自動判斷日期和時間] 已開啟，請先將其關閉，稍候數秒再開啟重設。
- 開啟 [設定] 應用程式。
- 點選 [一般]。
- 點選 [日期與時間]。
- 開啟 [自動設定]。
- 如果 [自動設定] 已開啟，請先將其關閉，稍候數秒再開啟重設。
如果我沒有收到驗證碼該怎麼辦？
如果您沒有收到兩步驟驗證碼，可能是因為您的手機服務供應商封鎖這類訊息。
如果您仍然找不到兩步驟驗證碼，請等待 24 小時，然後再次嘗試登入。
沒有嘗試登入卻收到兩步驟驗證碼時，該怎麼辦？
如果您沒有嘗試登入，卻收到兩步驟驗證碼，請盡快變更 Dropbox 密碼。如果您無法登入帳戶，請聯絡 Dropbox 支援服務，避免帳戶遭到入侵。
如果系統沒有提示我輸入兩步驟驗證碼，該怎麼辦？
若您設立了兩步驟驗證，系統卻未要求您輸入驗證碼，可能是因為您使用的是信任的裝置。
若要再次看到輸入驗證碼的要求，請清除電腦網頁瀏覽器的快取和 Cookie，或是撤回裝置的信任狀態。撤回信任狀態的方法如下：
- 登入 Dropbox.com。
- 按一下右上角的人像 (個人相片或姓名縮寫)。
- 按一下 [設定]。
- 點選 [安全性] 分頁。
- 滾動到 [兩步驟驗證] 區塊。
- 按一下 [信任的裝置] 旁邊的 [全部撤回]。
如果仍需協助，排解兩步驟驗證方面的問題，請聯絡 Dropbox 支援服務。
