如何解決兩步驟驗證相關問題

請從這篇文章中,選擇與您遇到的兩步驟驗證問題相關的說明段落:

手機遺失或已變更手機號碼

如果您因為弄丟手機或換了新的電話號碼,而無法使用舊電話號碼,還是可以透過幾種替代管道接收兩步驟驗證碼。聯絡 Dropbox 支援服務之前,請先試試下列方法。

使用 Dropbox 緊急備份碼

您在建立 Dropbox 帳戶時,可能曾設定過一組緊急備用碼。要是有的話,當時系統有請您將號碼記下來。若您有備用碼,請在您嘗試登入時跳出的視窗中點選 [無法取得安全碼嗎?],接著點選 [輸入緊急備用碼] 並輸入備用碼。

使用備用手機

您在建立 Dropbox 帳戶時,可能曾加入一組可以收簡訊備用電話號碼。若有,或是您覺得可能有,請在您嘗試登入時跳出的視窗中點選 [無法取得安全碼嗎?],接著點選 [傳送簡訊至我的備用手機]。接著,找到該手機,或聯絡手機持有人,並依照收到的指令操作。

使用其他連結裝置

如果您的 Dropbox 帳戶連結了多部裝置,請在您嘗試登入時跳出的視窗中點選 [無法取得安全碼嗎?],接著點選 [傳送通知給我]。您會在所有連結裝置上收到一則通知。點一下 [查看],接著點選 [] 登入。

使用系統匣 / 選單列中的 Dropbox

若您有電腦會自動登入 Dropbox 帳戶,那麼您便可直接登入,不需要經過兩步驟驗證。按一下系統匣 / 選單列中的 Dropbox 圖示,然後點選工具圖示以開啟 dropbox.com。在與帳戶連結的裝置上登入後,您便可以為帳戶關閉兩步驟驗證功能,接著就能在其他電腦或裝置上登入。

無效的驗證碼

如果您看到驗證碼無效的錯誤訊息,可能必須開啟行動裝置的自動時間同步功能。請依下方適用裝置的指示操作。

iOS

  1. 開啟 [設定] 應用程式。
  2. 點選 [一般]。
  3. 點選 [日期與時間]。
  4. 開啟 [自動設定]。
    • 如果 [自動設定] 已開啟,請先將其關閉,稍候數秒再開啟重設

Android

  1. 開啟 [設定] 應用程式。
  2. 點選 [日期和時間]。
    • [日期和時間] 可能位在 [其他設定] 或 [系統] 底下,實際情況視裝置而定。
  3. 開啟 [自動判斷日期和時間]。
    • 如果 [自動判斷日期和時間] 已開啟,請先將其關閉,稍候數秒再開啟重設

沒有嘗試登入,卻收到兩步驟驗證碼

如果沒有嘗試登入,卻收到電子郵件或簡訊寄來的兩步驟驗證碼,請聯絡 Dropbox 支援服務,確保您的帳戶未遭侵入,並盡快變更 Dropbox 密碼

瞭解如何為 Dropbox 帳戶設定安全性高的密碼

系統沒有要求輸入兩步驟驗證碼

若您設立了兩步驟驗證,系統卻未要求您輸入驗證碼,可能是因為您使用的是信任的裝置。

若要再次看到輸入驗證碼的要求,請清除電腦網頁瀏覽器的快取和 Cookie,或是撤回裝置的信任狀態。撤回信任狀態的方法如下:

  1. 登入 dropbox.com。
  2. 按一下您的個人照片。
  3. 選擇 [設定]。
  4. 選擇 [安全性] 分頁。
  5. 滾動到 [兩步驟驗證] 區塊。
  6. 按一下 [信任的裝置] 旁邊的 [全部撤回]。

請注意:如果您使用的是 Dropbox 桌面應用程式,您的電腦會自動登記為通過驗證的裝置,系統不會要求您輸入兩步驟驗證碼。

停用兩步驟驗證

您可以隨時為 Dropbox 帳戶關閉兩步驟驗證功能。方法如下:

  1. 登入 dropbox.com。
  2. 按一下您的個人照片。
  3. 按一下 [設定]。
  4. 點選 [安全性] 分頁。
  5. 兩步驟驗證切換為關閉
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