Dropbox プライバシー ポリシー:よくある質問

1. 自分の Dropbox アカウントを削除した場合、自分のファイルが Dropbox から完全に削除されるまでどれくらいかかりますか?

Dropbox Basic、Plus、Professional アカウントのいずれかを削除した場合、削除日から 30 日が経つと、Dropbox のサービスに保存されているファイルの削除処理が始まります。なお、Dropbox Business アカウントをご利用の場合は、管理者のみがアカウントの無効化とファイルの削除を行えます。

削除したファイルの保管期間についての詳細をご覧ください

2. Dropbox がユーザーのデータを処理する際の法的根拠は何ですか?

Dropbox では、(1) お客様との契約に従って Dropbox サービスをお客様に提供するため、(2) Dropbox のサービスおよび事業の運営による正当な利益を増進させるため、および (3) お客様の合意に基づいて、お客様のデータを処理します。場合によっては、適用される法律、法的手続き、規制に準拠するため、または、死亡や深刻な身体損傷からあらゆる人を守るため、さらには、公益のために業務を遂行するために、お客様のデータを処理することがあります。

Dropbox サービスをご提供する上でのお客様のデータ処理例:

  • Dropbox のサービスと事業を提供、更新、維持、保護するため。たとえば、お客様からの要請に応じて、ファイルのホスト、バックアップ、共有を行うことがあります。また、お客様が特定のコンテンツの作業を優先的に行ったり、最も重要なファイルを完全に管理したりできるように、お客様による本サービスの利用状況を分析します。
  • Dropbox サービスで発生したエラーのトラブルシューティングを行うため。お客様から Dropbox のサービスに関するご質問やご懸念をお寄せいただいた場合、Dropbox では、ご返答する際にお客様の個人情報を使用することがあります。
  • 請求、アカウント管理、一般管理を行うため。Dropbox のトライアル版にご登録いただくか、有料版をご購入いただいた場合、Dropbox ではお支払い情報(お名前、クレジット カード情報、デビット カード情報、ご請求先住所、トランザクション履歴の詳細などを含む)を収集して処理することがあります。
  • メールなどでお客様にご連絡するため。Dropbox のサービスに関する重要な変更やお知らせについてご連絡することがあります。このような連絡は Dropbox のサービスの一部と見なされるため、オプトアウトできません。

Dropbox のサービスおよび事業の運営による正当な利益を増進する上でのお客様のデータ処理例:

  • Dropbox のサービスをお客様がどのように使用しているのかを把握するため、およびサービスを改善するため。
  • お客様のニーズに即した Dropbox サービスを宣伝するため。
  • セキュリティ上の問題や、Dropbox のサービスまたはユーザーに対する不正行為を調査し、予防策を講じるため。

お客様の合意に基づいて Dropbox がお客様のデータを処理する例:

  • Dropbox のサービスに関するマーケティング資料をお送りするため。このような資料の受け取りを希望されない場合は、メール内の[メールの配信を停止する]リンクをクリックするか、Dropbox アカウントの[通知]セクションで設定を変更してください。
  • お客様の Dropbox アカウントと Dropbox 以外のサードパーティ製サービスを Dropbox API 経由でリンクするため。
  • お客様からフィードバックを収集し、Dropbox サービスの改良や新機能の開発に役立てるため。

3. Dropbox では、ユーザーの利用状況に関する情報をどのように収集、使用しているのですか?

Dropbox では、Dropbox アカウントでお客様が行った操作の履歴など、Dropbox サービスのご利用に関する情報を収集しています。こうして収集した情報をもとに、効率的かつ確実に Dropbox サービスをご提供しています。また、収集した情報は、サービスの改善や新しい機能の開発、Dropbox ユーザーの保護、Dropbox サービスの宣伝のためにも利用しています。たとえば、Dropbox サービスを提供し、お客様が重要な作業に優先的に取り組めるように、お客様の利用アクティビティを解析して最も関連性が高く、重要なコンテンツの候補を表示しています。また、サービスを改善するために、お客様が Dropbox サービスで行った操作の履歴情報を収集して、最もご活用いただいている機能の特定と、それらの機能の改良に役立てさせていただきます。Dropbox ユーザーを保護するために、IP アドレス、ログイン履歴、メール アドレスやパスワードの変更といったデータを解析し、不正利用や不適切なコンテンツを検出しています。Dropbox サービスの宣伝のために、場合によってはユーザーのアクティビティや Dropbox サービスの利用レベル(Dropbox アカウントにリンクしているデバイスの数やユーザーが使用中の容量など)についての情報を解析し、Dropbox のプレミアム サービスに興味を持っていただけそうなユーザーを特定しています。

4. Dropbox では自動意思決定と機械学習にユーザーの個人情報をどのように利用していますか?

Dropbox では、自動意思決定や機械学習技術を使用して個人データを収集および処理し、Dropbox サービスの提供、改良、保護、宣伝に役立てています。

Dropbox サービスの提供:Dropbox では機械学習技術を使用して、ファイルの検索、抽出、整理や、ファイルの優先順位付け、同僚との共同作業を簡単に行えるようにすることで、重要な作業に集中して取り組めるようにしています。たとえば、お客様のアカウント アクティビティや利用履歴を解析して、ご利用の Dropbox アカウント内で最も関連性が高いと思われるコンテンツを候補として表示したり、検索キーワードを予測または自動修正して目的のコンテンツが確実に見つかるようにしたり、Dropbox サービスで発生している問題のトラブルシューティングを行ったりしています。

Dropbox サービスの保護:Dropbox では自動意思決定を導入して IP アドレス、ログイン履歴、アカウントの変更(メール アドレスやパスワードの変更など)を解析して Dropbox サービスの不正利用や不適切なコンテンツを検出し、適切な措置を講じています。

Dropbox サービスの改良:Dropbox では自動意思決定と機械学習を使用して、Dropbox サービスの改良と新機能の開発を行っています。たとえば、お客様による本サービスの利用状況を解析して、ユーザー インターフェースのデザインを最適化したり、アルゴリズムによる候補表示の方法やコンテンツのカスタマイズ方法を改善したり、検索機能の精度を上げて目的のアイテムを見つけやすくしたり、ワークフローの簡素化を実現する新しい方法を開発したりしています。

Dropbox サービスの宣伝:Dropbox では自動意思決定を利用して、ユーザーのアクティビティや Dropbox サービスの利用状況などを解析することがあります。その際、Dropbox アカウントにリンクしているデバイスの数、使用中の容量、共有操作の数などを調べることで、Dropbox プレミアム サービスに関心を持っていただけそうなお客様を特定しています。

5. Dropbox がユーザーの個人情報を共有している信頼のおけるサードパーティとは?

Dropbox のサービスを提供、改善、保護、宣伝するために、Dropbox では、次の信頼のおけるサードパーティや他の Dropbox Companies とお客様の個人情報を共有しています。

信頼のおけるサードパーティとは、Dropbox が Dropbox のサービスを提供、改善、保護、宣伝するために提携している企業または個人を指します。たとえば、信頼のおけるサードパーティは、データ ストレージ サービス、IT サービス、カスタマー サポート サービスを提供するためにお客様の情報にアクセスすることがありますが、これは Dropbox に代わってタスクを実行する場合のみに限られています。また、Dropbox の指示に基づくお客様情報の処理については、引き続き Dropbox が責任を負うものとします。信頼のおけるサードパーティには次のような企業が含まれています。

  • Dropbox, Inc.
  • Amazon Web Services, Inc.
  • Teleperformance A.E.
  • Salesforce.com, LLC
  • Serenova, LLC(旧 LiveOps Cloud Platform, LLC)
  • Google LLC
  • Zendesk, Inc.
  • Oracle America, Inc.

6. Dropbox Companies とは誰ですか?また、Dropbox Company Services とは何ですか?

Dropbox では、Dropbox が提供するサービスに加えて、下記の各企業をそれぞれのサービス規約およびプライバシー ポリシーに従って所有、運営しています。これらの企業と Dropbox をまとめて「Dropbox Companies」と称します。Dropbox は他の Dropbox Companies とインフラやシステム、テクノロジーを共有し、Dropbox Company Services の提供、改良、保護、宣伝のために Dropbox の企業群とお客様の情報を共有します。Dropbox Company Services とは、Dropbox サービスと、Dropbox Companies が提供するその他のプロダクトおよびサービスのことを指し、個別のサービス規約とプライバシー ポリシーが独立して適用されます。

Dropbox では、適用される法律で認められている場合に、Dropbox Companies の各企業のサービス規約およびプライバシー ポリシーに従ってお客様の情報を処理します。Dropbox Companies のプライバシー ポリシーと、Dropbox Companies が個人情報をどのように取り扱うかについては次のリンクで詳細をご確認ください。

7. Dropbox による個人データの使用に反対したり、使用を制限したりすることはできますか?

お客様は特定の状況において、お客様の個人データの使用を停止または制限するように Dropbox に要請できます。たとえば、Dropbox がお客様のデータの使用を継続する法的根拠がない場合や、お客様の個人データに誤りがある場合などがこれに該当します。

また、Dropbox からマーケティング メールを受け取るように選択することも可能です。お客様は個人用アカウントの[通知]セクションの基本設定を編集するか、受信したくないカテゴリのメールに記載された[配信停止]のリンクをクリックすることで、受信したいマーケティング メールをいつでも選択することができます。

お客様のアカウント情報に誤りがある場合は、ご利用のアカウントにログインして[アカウント]ページを開き、誤りがある情報を更新するか、削除してください。または、Dropbox アカウントを削除する方法もありますが、アカウントを削除すると、お客様のデータがすべて完全に削除されますのでご注意ください。

Dropbox がお客様の個人データを使用する法的根拠がないと思われる場合や、お客様の個人データに他にも誤りがあると思われる場合、またはお客様の個人データの使用に反対される場合は、privacy@dropbox.com 宛てにご連絡ください。こちらで調査いたします。

8. 自分の個人データにはどのようにアクセスできますか?

ご自分の Dropbox アカウントに保存してあるファイルにはいつでもアクセスしていただけます。Dropbox デスクトップ アプリがインストール済みの場合は、ご利用のパソコンにすべてのファイルを直接保管していただけます。

お客様のアカウントと、そのアカウントに関連付けられたハードウェアの情報を確認するには、ログインして[アカウント]ページにアクセスしてください。このページには、ご利用のアカウントに関連付けられたユーザー名とメール アドレスのほか、接続したセッションの IP アドレス、アカウントにアクセスする際に使用したパソコンとモバイル デバイスが表示されています。また、[セキュリティ]ページにアクセスすると、アカウントにリンク済みのアプリの一覧も確認できます。

Dropbox サポート チームにお問い合わせいただいたことがある場合は、Dropbox のカスタマー サービス ポータルにログインすると、お問い合わせに関する履歴を確認できます。

データへのアクセスをご希望の場合は、privacy@dropbox.com 宛にメールでリクエストしてください。その際は、件名または本文に「Data Access Request(データへのアクセス リクエスト)」と入力してください。頂戴したメールには速やかに返信いたします。

ファイル、アカウント、ハードウェア情報にアクセスする方法と、Dropbox とのコミュニケーションの詳細についての記事をご参照ください

9. 別のサービス プロバイダに切り替えようと考えています。Dropbox からデータを移動する方法を教えてください

お客様のファイルは、ご利用の Dropbox アカウントからいつでもダウンロードしていただけます。ダウンロードするには次の方法があります。

Dropbox デスクトップ アプリをご利用の場合は、ハード ドライブ内の別の場所または外付けハード ドライブに Dropbox フォルダを移動することができます。

dropbox.com からアカウントにアクセスして、dropbox.com からファイルやフォルダをダウンロードする方法。dropbox.com からファイルをダウンロードする手順は次のとおりです。

  1. dropbox.com にログインします。
  2. ダウンロードするファイルを見つけます。
  3. ファイル名の右側にある[…]アイコンをクリックします。
  4. [ダウンロード]をクリックします。

dropbox.com からすべてのフォルダをひとつの ZIP ファイルとしてダウンロードすることも可能です(ただし、フォルダのサイズに制限があります)。

Dropbox モバイル アプリを使用して、ご利用のデバイスにファイルをダウンロードしてオフラインで表示できるようにする方法。

Dropbox Paper を利用中の場合、dropbox.com から Paper ドキュメントをエクスポートしてください。

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