ファイルがランサムウェアによって破損または名前が変更された場合

アカウントがランサムウェアに感染した場合、以下の手順を実行してアカウントの安全を確保してください。

1)デバイスとのリンクを解除する

Dropbox アカウントに接続されている感染したデバイスのリンクを解除します。どのデバイスが感染しているかわからない場合、すべてのデバイスのリンクを解除してください。

2)必要なファイルとフォルダを復元する

個別のファイルを復元する場合:

  1. ファイルのバージョン履歴のページにアクセスします。
  2. ランサムウェアの影響を受ける以前のバージョンのファイルを選択します。
  3. 復元]をクリックします。

多数のファイルを復元する場合:

3)デバイスを再リンクする

デバイスを再リンクする方法はこちらをご覧ください

デバイスを再リンクする前に、以下の手順を行うことを推奨します。

  • デバイスがマルウェアに感染していないことを確認する
  • ファイルが暗号化されていた Dropbox フォルダを削除する
    • デバイスを再リンクすると、暗号化したファイルの代わりに、Dropbox から復元したファイルがダウンロードされます。

上記の操作をすべて実行しても Dropbox アカウントにご心配な点がある場合には、Dropbox にご連絡ください。可能な範囲でサポートをご提供いたします。

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