Slik feilsøker du problemer med to-trinns verifisering

To-trinns verifisering gjør kontoen din enda sikrere ved å kreve både passord og en kode sendt til telefonen. Denne artikkelen tar for seg vanlige problemer med to-trinns verifisering og kommer med løsninger.

Hva hvis jeg mistet telefonen eller endret telefonnummer?

Hvis du har mistet telefonen eller fått et nytt telefonnummer og ikke lenger har tilgang til det gamle telefonnummeret ditt, er det flere måter å motta en kode for to-trinns verifisering på. Prøv følgende metoder før du kontakter Dropbox kundestøtte.

Bruk Dropbox-reservekode for nødstilfeller

Du kan ha angitt en sikkerhetskode for nødstilfeller da du aktiverte to-trinns verifisering. Hvis du gjorde det, ble du bedt om å lagre den. Hvis du fortsatt har sikkerhetskoden, klikker du på Har du problemer med å motta en kode? i vinduet som vises når du prøver å logge på, klikker på Angi sikkerhetskode for nødstilfeller og skriver inn koden.

Bruk reservetelefonen din

Du kan ha lagt til et ekstra telefonnummer da du aktiverte to-trinns verifisering. Hvis du gjorde det, eller du tror du kanskje har gjort det, klikker du på Har du problemer med å motta en kode? i vinduet som dukker opp når du prøver å logge på, og klikker på Send en tekstmelding til reservetelefonen min. Deretter finner du telefonen eller kontakter personen som har den, og følger instruksjonene derfra.

Bruk Dropbox-skrivebordsappen eller -mobilappen

Hvis du har Dropbox-skrivebordsappen eller -mobilappen, klikker du på Har du problemer med å motta en kode? i vinduet som dukker opp når du prøver å logge på, og klikker på Send meg et varsel. Du bør du motta et varsel på alle tilkoblede enheter der du er logget på Dropbox. Trykk på Se gjennom og deretter Ja for å logge deg på.

Bruk Dropbox-skrivebordsappen i oppgavelinjen/menylinjen

Hvis du bruker Dropbox-skrivebordsappen, er datamaskinen en klarert enhet, så du trenger ikke å oppgi en kode for to-trinns verifisering for å logge på. Klikk på Dropbox-ikonet i oppgavelinjen (Windows) eller menylinjen (Mac) og klikk på globusikonet. Da åpnes dropbox.com, og du blir automatisk logget på. Herfra kan du slå av to-trinns verifisering eller endre nummeret for to-trinns verifisering.

 

Hvis du har fulgt disse trinnene og fortsatt ser en feilmelding om en ugyldig kode, kan du kontakte kundestøtten for Dropbox.

Hva om jeg ikke mottok en kode?

Hvis du ikke har mottatt en kode for to-trinns verifisering, eller får en feilmelding om at koden ikke kunne sendes, kan problemet variere avhengig av godkjenningsmetoden din:

Godkjenning via SMS
Hvis du bruker SMS til to-trinns verifisering, må du kontrollere at telefonnummeret er riktig og at telefonleverandøren ikke blokkerer denne typen meldinger.

• Finn ut hvordan du ser etter blokkerte meldinger på Android.
• Finn ut hvordan du ser etter blokkerte meldinger på iPhone.

Godkjenner-app
Hvis du bruker en godkjenner-app og ikke får en kode, kan du prøve følgende:

• Sørg for at telefonens klokkeslett og dato er riktig angitt, da dette kan påvirke koden som genereres av godkjenner-appen.
• Kontroller om godkjenner-appen må oppdateres, og installer eventuelle tilgjengelige oppdateringer. 
• Bekreft at du bruker riktig konto eller e-postadresse i godkjenner-appen.

Ytterligere godkjenning

Hvis du blir bedt om en ekstra godkjenning med en sekssifret kode sendt på e-post, er dette et sikkerhetstiltak for å bekrefte identiteten din. Det kan oppstå hvis det er uvanlige påloggingsforsøk, eller hvis du logger på fra en ny enhet. Se etter koden på e-post og skriv den inn for å gå videre.

Hvis du fortsatt ikke finner koden for to-trinns verifisering, kan du vente i 24 timer og deretter prøve å logge på igjen.

Hva hvis jeg mottok en kode for to-trinns verifisering uten at jeg prøvde å logge på?

Hvis du har mottatt en kode for to-trinns verifisering uten at du prøvde å logge på, må du endre Dropbox-passordet så snart som mulig. Hvis du ikke kan logge deg på kontoen, kan du kontakte kundestøtten for Dropbox for å forsikre deg om at kontoen er sikker.

Hva hvis jeg ikke blir bedt om å oppgi en kode for to-trinns verifisering?

Hvis du konfigurerer to-trinns verifisering, men ikke blir bedt om å oppgi en kode, betyr det sannsynligvis at du bruker en klarert enhet.

Hvis du vil se denne meldingen igjen, kan du tømme hurtigbufferen og fjerne informasjonskapsler i nettleseren på datamaskinen din, eller tilbakekalle betrodd status fra enhetene dine. Slik tilbakekaller du betrodd status:

1. Logg inn på dropbox.com.
2. Klikk på avataren (profilbildet eller initialene) nederst til venstre.
3. Klikk på Innstillinger.
4. Klikk på fanen Sikkerhet .
5. Bla til delen for to-trinns verifisering.
6. Klikk på Tilbakekall alle ved siden av Betrodde enheter.

Hvis du fortsatt trenger hjelp til å feilsøke problemer med to-trinns verifisering, kan du kontakte Dropbox kundestøtte.