Hvordan løse problemer med to-trinns verifisering

Velg delen i denne artikkelen som beskriver problemet du opplever med to-trinns verifisering:

• Mistet telefonen eller endret telefonnummeret
• Ugyldig kode
• Fikk en to-trinns verifiseringskode selv om jeg ikke prøvde å logge på
• Ikke bedt om å skrive inn en to-trinns verifiseringskode
• Deaktiver to-trinns verifisering

Mistet telefonen eller endret telefonnummeret

Hvis du mistet telefonen din eller har fått et nytt telefonnummer, og du ikke lenger har tilgang til det gamle telefonnummeret ditt, er det flere andre måter å få en to-trinns verifiseringskode på. Prøv de følgende metodene før du kontakter kundestøtten hos Dropbox.

Bruk Dropbox-reservekode for nødstilfeller

Du kan ha angitt en sikkerhetskode for nødstilfeller da du konfigurerte Dropbox-kontoen din. Hvis du gjorde det, ble du bedt om å oppbevare den til senere bruk. Hvis du fortsatt har sikkerhetskoden, klikker du på Har du problemer med å få en kode? i vinduet som dukker opp når du prøver å logge på. Deretter klikker du på Skriv inn reservekoden og skriver inn koden.

Bruk reservetelefonen din

Når du konfigurerte Dropbox-kontoen, kan du ha lagt til et reservetelefonnummer som kan motta tekstmeldinger. Hvis du gjorde det, eller tror at du kanskje gjorde det, klikker du på Har du problemer med å få en kode? i vinduet som dukker opp når du prøver å logge på, og deretter klikker du på Send sikkerhetskoden via SMS til telefonen min. Finn deretter denne telefonen eller ta kontakt med personen som har den, og følg så instruksjonene.

Bruk en annen tilkoblet enhet

Hvis flere enheter er koblet til Dropbox-kontoen din, klikker du på Har du problemer med å få en kode? i vinduet som dukker opp når du prøver å logge deg inn. Deretter klikker du på Send meg et varsel. Du skal da motta et varsel på alle tilkoblede enheter. Trykk på Se gjennom etterfulgt av Ja, for å logge inn.

Bruk Dropbox på oppgavelinjen/menylinjen

Hvis du har en datamaskin som automatisk logger deg inn på Dropbox-kontoen, trenger du ikke to-trinns verifisering for å logge på. Klikk på Dropbox-ikonet på oppgavelinjen (Windows) eller menylinjen (Mac), og klikk deretter på klode-ikonet for å åpne dropbox.com. Når du er logget på den tilknyttede enheten, kan du slå av to-trinns verifisering for kontoen og logge deg inn på en annen datamaskin eller enhet.

Ugyldig kode

Hvis du får opp en feilmelding om en ugyldig kode, kan det hende du må slå på automatisk tidssynkronisering på den mobile enheten din. Dette gjør du ved å følge instruksjonene for enheten din nedenfor.

iOS

1. Åpne Innstillinger-appen.
2. Trykk på Generelt.
3. Trykk på Dato og tidspunkt.
4. Slå på Angi automatisk.
   • Hvis Angi automatisk allerede er på, slår du det av, venter et par sekunder, og slår det på igjen for å tilbakestille

Android

1. Åpne Innstillinger-appen.
2. Trykk på Dato og tidspunkt.
   • Avhengig av hvilken enhet du har, kan Dato og klokkeslett befinne seg under Ekstra innstillinger eller System
3. Slå på Automatisk dato og tidspunkt.
   • Hvis Automatisk dato og tidspunkt allerede er på, slår du det av, venter et par sekunder, og slår det på igjen for å tilbakestille

Fikk en to-trinns verifiseringskode selv om jeg ikke prøvde å logge på

Hvis du får to-trinns verifiseringskoder på e-post eller telefonen din når du ikke prøver å logge på, må du kontakte Dropbox-kundestøtte for å sørge for at kontoen din er trygg og endre Dropbox-passordet så snart som mulig.

Finn ut mer om hvordan du velger et sterkt passord for Dropbox-kontoen din.

Ikke bedt om å skrive inn en to-trinns verifiseringskode

Hvis du konfigurerte to-trinns verifisering, men ikke blir bedt om å oppgi en kode, betyr det sannsynligvis at du bruker en betrodd enhet.

Hvis du vil se denne meldingen igjen, kan du tømme hurtigbufferen og fjerne informasjonskapsler i nettleseren på datamaskinen din, eller tilbakekalle betrodd status fra enhetene dine. Slik tilbakekaller du betrodd status:

1. Logg på dropbox.com.
2. Klikk på profilbildet ditt.
3. Velg innstillinger.
4. Velg Sikkerhet-fanen.
5. Rull til To-trinns verifisering.
6. Klikk på Tilbakekall alle ved siden av Betrodde enheter.

Merk: Hvis du bruker Dropbox-skrivebordsprogrammet, er datamaskinen din automatisk en verifisert enhet, så du trenger ikke å oppgi en to-trinns verifiseringkode.

Deaktiver to-trinns verifisering

Du kan når som helst slå av to-trinns verifisering for Dropbox-kontoen din. Slik gjør du det:

1. Logg på dropbox.com.
2. Klikk på profilbildet ditt.
3. Klikk på Innstillinger.
4. Klikk på fanen Sikkerhet .
5. Still to-trinns verifisering på Av.