Hvis du ikke har mottatt en kode for to-trinns verifisering, eller får en feilmelding om at koden ikke kunne sendes, kan problemet variere avhengig av godkjenningsmetoden din:
Godkjenning via SMS
Hvis du bruker SMS til to-trinns verifisering, må du kontrollere at telefonnummeret er riktig og at telefonleverandøren ikke blokkerer denne typen meldinger.
Godkjenner-app
Hvis du bruker en godkjenner-app og ikke får en kode, kan du prøve følgende:
- Sørg for at telefonens klokkeslett og dato er riktig angitt, da dette kan påvirke koden som genereres av godkjenner-appen.
- Kontroller om godkjenner-appen må oppdateres, og installer eventuelle tilgjengelige oppdateringer.
- Bekreft at du bruker riktig konto eller e-postadresse i godkjenner-appen.
Ytterligere godkjenning
Hvis du blir bedt om en ekstra godkjenning med en sekssifret kode sendt på e-post, er dette et sikkerhetstiltak for å bekrefte identiteten din. Det kan oppstå hvis det er uvanlige påloggingsforsøk, eller hvis du logger på fra en ny enhet. Se etter koden på e-post og skriv den inn for å gå videre.
Hvis du fortsatt ikke finner koden for to-trinns verifisering, kan du vente i 24 timer og deretter prøve å logge på igjen.
Hva hvis jeg mottok en kode for to-trinns verifisering uten at jeg prøvde å logge på?
Hvis du har mottatt en kode for to-trinns verifisering uten at du prøvde å logge på, må du endre Dropbox-passordet så snart som mulig. Hvis du ikke kan logge deg på kontoen, kan du kontakte kundestøtten for Dropbox for å forsikre deg om at kontoen er sikker.
Hva hvis jeg ikke blir bedt om å oppgi en kode for to-trinns verifisering?
Hvis du konfigurerer to-trinns verifisering, men ikke blir bedt om å oppgi en kode, betyr det sannsynligvis at du bruker en klarert enhet.
Hvis du vil se denne meldingen igjen, kan du tømme hurtigbufferen og fjerne informasjonskapsler i nettleseren på datamaskinen din, eller tilbakekalle betrodd status fra enhetene dine. Slik tilbakekaller du betrodd status:
- Logg inn på dropbox.com.
- Klikk på avataren (profilbildet eller initialene) nederst til venstre.
- Klikk på Innstillinger.
- Klikk på fanen Sikkerhet .
- Bla til delen for to-trinns verifisering.
- Klikk på Tilbakekall alle ved siden av Betrodde enheter.
Hvis du fortsatt trenger hjelp til å feilsøke problemer med to-trinns verifisering, kan du kontakte Dropbox kundestøtte.