檔案遭勒索軟體毀損或重新命名時該怎麼辦

如果帳戶遭勒索軟件感染,您可以採取幾個步驟來確保帳戶安全。

1) 取消裝置與 Dropbox 的連結

將連結 Dropbox 帳戶的受感染裝置取消連結。如果您不清楚哪些裝置受到感染,可以直接取消所有裝置的連結。

2) 還原所需檔案或資料夾

如果您要還原單一檔案:

  1. 前往檔案版本紀錄頁面
  2. 選擇勒索軟體問題出現前的檔案版本。
  3. 按一下 [還原]。

如果您要還原大量檔案:

3) 重新連結裝置

瞭解如何重新連結裝置。 

重新連結裝置前,建議您先:

  • 確認裝置上的惡意程式已清除
  • 把之前被加密的 Dropbox 資料夾刪除
    • 重新連結裝置後,您從 Dropbox 下載的檔案會是經還原的版本,而不是被加密的版本

若您仍然對您的帳戶安全不放心,請聯絡我們,我們會竭盡所能地協助您。

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