檔案遭勒索軟體毀損或重新命名時該怎麼辦

已更新 Jan 18, 2024
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除非另有說明,本文中的資訊適用於所有 Dropbox 使用者。

如果帳戶遭勒索軟件感染,您可以採取幾個步驟來確保帳戶安全。

還沒開始使用 Dropbox 嗎?瞭解 Dropbox 如何讓檔案還原和歷程紀錄變簡單。

☑ 遠端登出裝置

遠端登出受感染的裝置。如果您不清楚哪些裝置受到感染,可以直接遠端登出所有裝置。

☑ 還原所需檔案或資料夾

如果您要還原單一檔案:

  1. 前往檔案版本紀錄頁面
  2. 選擇勒索軟體問題出現前的檔案版本。
  3. 按一下 [還原]

如果您要還原大量檔案:

  • 最簡單的方式是使用 Dropbox Rewind,把整個帳戶或整個資料夾還原到勒索軟體問題出現前的狀態。
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Dropbox Rewind 僅適用於付費 Dropbox 方案的客戶。瞭解如何升級帳戶。

☑ 登入裝置

瞭解如何在裝置上重新登入。

重新登入前,建議您先:

  • 確認裝置上的惡意程式已清除。
  • 把之前遭加密的 Dropbox 資料夾刪除。
    • 在裝置上重新登入後,您從 Dropbox 下載的檔案會是經過還原的版本,而不是遭加密的版本。

若您仍然對您的帳戶安全不放心,請聯絡我們,我們會竭盡所能地協助您。

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