Sådan løser du problemer med totrinsbekræftelse

Vælg det afsnit i artiklen, der beskriver det problem, du oplever med totrinsbekræftelse:

• Telefon mistet eller telefonnummer ændret
• Ugyldig kode
• Modtog en kode til totrinsbekræftelse, men forsøgte ikke at logge på
• Er ikke blevet bedt om at indtaste en kode til totrinsbekræftelse
• Deaktiver totrinsbekræftelse

Telefon mistet eller telefonnummer ændret

Hvis du har mistet din telefon eller fået et nyt telefonnummer og ikke længere har adgang til dit tidligere telefonnummer, er der andre måder at modtage en kode til totrinsbekræftelse på. Prøv følgende metoder, før du kontakter Dropbox-support.

Brug din Dropbox-nødreservekode

Du indstillede måske en "nødreservekode", da du oprettede din Dropbox-konto. I så fald blev du bedt om at gemme den til eventuel senere brug. Hvis du stadig har din nødreservekode, skal du klikke på Har du problemer med at få en kode? i det viste vindue, når du prøver at logge på, og derefter klikke på Indtast nødsikkerhedskode og skrive din kode.

Brug din alternative telefon

Da du indstillede din Dropbox-konto, tilføjede du måske et alternativt telefonnummer, der kan modtage sms'er. Hvis du gjorde, eller mener, at du gjorde, skal du klikke på Har du problemer med at få en kode? i det vindue, der vises, når du prøver at logge på, og derefter klikke på Send en sms til mit alternative telefonnummer. Find derefter telefonen, eller kontakt den person, som har den, og følg instruktionerne på den.

Brug en anden forbundet enhed

Hvis du har forbundet flere enheder med din Dropbox-konto, skal du klikke på Har du problemer med at få en kode? i det viste vindue, når du prøver at logge på, og derefter klikke på Send en meddelelse til mig. Du bør modtage en meddelelse på alle dine forbundne enheder. Tryk på Gennemse, og tryk derefter på Ja for at logge på.

Brug Dropbox på proceslinjen/menulinjen

Hvis du har en computer, der automatisk logger dig på din Dropbox-konto, behøver du ikke at bruge totrinsbekræftelse for at logge på. Klik på Dropbox-ikonet på proceslinjen (Windows) eller menulinjen (Mac), og klik derefter på globusikonet for at åbne dropbox.com. Når du er logget på den forbundne enhed, kan du slå totrinsbekræftelse fra for din konto og logge på fra en anden computer eller enhed.

Ugyldig kode

Hvis du får vist en fejlmeddelelse om en ugyldig kode, skal du muligvis slå automatisk tidssynkronisering til på din mobilenhed. Det gør du ved at følge instruktionerne til din enhed nedenfor.

iOS

1. Åbn appen Indstillinger.
2. Tryk på Generelt.
3. Tryk på Dato og klokkeslæt.
4. Slå Indstil automatisk til.
   • Hvis Indstil automatisk allerede er slået til, skal du slå indstillingen fra, vente et par sekunder og slå den til igen for at nulstille den

Android

1. Åbn appen Indstillinger.
2. Tryk på Dato og klokkeslæt.
   • Afhængigt af typen af enhed kan Dato og klokkeslæt være placeret under Flere indstillinger eller System
3. Slå Automatisk dato og klokkeslæt til.
   • Hvis Automatisk dato og klokkeslæt allerede er slået til, skal du slå indstillingen fra, vente et par sekunder og slå den til igen for at nulstille den

Modtog en kode til totrinsbekræftelse, men forsøgte ikke at logge på

Hvis du modtager en kode til totrinsbekræftelse i en e-mail eller på din telefon, men du ikke har forsøgt at logge på, skal du kontakte Dropbox-support for at sikre, at din konto er sikker, og du skal ændre din adgangskode til Dropbox hurtigst muligt.

Få mere at vide om, hvordan du vælger en stærk adgangskode til din Dropbox-konto.

Er ikke blevet bedt om at indtaste en kode til totrinsbekræftelse

Hvis du konfigurerer totrinsbekræftelse, men ikke bliver bedt om at indtaste en kode, betyder det sandsynligvis, at du bruger en betroet enhed.

Hvis du vil have vist beskeden igen, kan du rydde cachen og cookies i webbrowseren på din computer eller fjerne enhedens status som betroet enhed. Sådan fjerner du statussen som betroet enhed:

1. Log på dropbox.com.
2. Klik på dit profilbillede.
3. Vælg Indstillinger.
4. Vælg fanen Sikkerhed.
5. Rul ned til sektionen Totrinsbekræftelse.
6. Klik på Fjern alle ud for Betroede enheder.

Bemærk! Hvis du bruger Dropbox-computerappen, er din computer automatisk betroet, så du bliver ikke bedt om at indtaste en kode til totrinsbekræftelse.

Deaktiver totrinsbekræftelse

Du kan når som helst deaktivere totrinsbekræftelse for din konto. Sådan gør du:

1. Log på dropbox.com.
2. Klik på dit profilbillede.
3. Klik på Indstillinger.
4. Klik på fanen Sikkerhed.
5. Vælg Fra for Totrinsbekræftelse.