Hvis du ikke har modtaget en kode til totrinsbekræftelse eller har fået en fejlmeddelelse om, at koden "ikke kunne sendes", kan problemet have forskellige årsager afhængigt af din godkendelsesmetode:
SMS-godkendelse
Hvis du benytter SMS til totrinsbekræftelse, skal du sørge for, at dit telefonnummer er korrekt, og at din udbyder ikke blokerer for denne type beskeder.
Godkenderapp
Hvis du bruger en godkenderapp og ikke får en kode, kan du prøve følgende:
- Sørg for, at din telefons klokkeslæt og dato er indstillet korrekt, eftersom dette muligvis har indflydelse på den kode, der genereres af din godkenderapp.
- Tjek, om din godkenderapp skal opdateres, og installer eventuelle tilgængelige opdateringer.
- Tjek, at du bruger den rette konto eller e-mailadresse i godkenderappen.
Yderligere godkendelse
Hvis du bliver bedt om yderligere godkendelse med en sekscifret kode, der sendes til din e-mail, er der tale om en sikkerhedsforanstaltning, der skal bekræfte din identitet. Det kan ske, hvis der forekommer usædvanlige forsøg på at logge på, eller hvis du logger på fra en ny enhed. Kig efter koden i din indbakke, og indtast den for at fortsætte.
Hvis en e-mail ikke er ankommet til din indbakke, skal du tjekke din spam- eller junkmail-mappe. Nogle gange kan e-mailudbydere fejlagtigt markere automatiserede e-mails som uønskede. Du kan også føje no-reply@dropbox.com til dit e-mailadressekartotek eller din kontaktliste for at sikre, at fremtidige beskeder leveres.
Hvis du ikke kan få adgang til den e-mailadresse, der er knyttet til din Dropbox-konto, skal du kontakte din e-mailkontoudbyder for at få adgang igen.
Hvis du stadig ikke kan finde din kode til totrinsbekræftelse, skal du vente 24 timer og derefter prøve at logge på igen.
Hvad gør jeg, hvis jeg har modtaget en kode til totrinsbekræftelse, uden at jeg har forsøgt at logge på Dropbox?
Hvis du har modtaget en kode til totrinsbekræftelse, uden at du har forsøgt at logge på, skal du ændre din adgangskode til Dropbox hurtigst muligt. Hvis du ikke kan logge på din konto, skal du kontakte Dropbox-support for at sikre, at din konto er beskyttet.
Hvad gør jeg, hvis jeg ikke bliver bedt om at indtaste en kode til totrinsbekræftelse?
Hvis du har konfigureret totrinsbekræftelse med Dropbox, men ikke bliver bedt om at indtaste en kode, betyder det sandsynligvis, at du bruger en pålidelig enhed.
Hvis du vil have vist beskeden igen, kan du rydde cachen og cookies i webbrowseren på din computer eller fjerne enhedens status som betroet enhed. Sådan fjerner du statussen som betroet enhed:
- Log på dropbox.com.
- Klik på din avatar (profilbillede eller initialer).
- Afhængigt af dit abonnement vises din avatar muligvis i øverste højre eller nederste venstre hjørne.
- Klik på Indstillinger.
- Klik på fanen Sikkerhed.
- Rul ned til afsnittet Totrinsbekræftelse.
- Klik på Fjern alle ud for Betroede enheder.
Hvis du stadig har brug for hjælp til at løse problemer med totrinsbekræftelse, kan du kontakte Dropbox-support.
Konfigurer en adgangsnøgle for at logge på din konto uden en adgangskode eller tofaktorgodkendelse
Hvis du foretrækker ikke at bruge totrinsbekræftelse fremover, kan du vælge at logge på med en adgangsnøgle. Når du har konfigureret det, omgår du eventuelle eksisterende trin til totrinsbekræftelse, du har konfigureret til din konto, ved at logge ind med en adgangsnøgle.
Få mere at vide om, hvordan du bruger adgangsnøgler.
