Cómo solucionar problemas con la autenticación de dos factores

La autenticación de dos factores añade una capa adicional de seguridad a tu cuenta, ya que requiere tanto tu contraseña como un código que se envía a tu teléfono. En este artículo se incluye información sobre problemas habituales relacionados con la autenticación de dos factores y se indican pasos para resolverlos.

¿Qué sucede si pierdo mi teléfono o cambio de número?

Si has perdido tu teléfono o tienes un número nuevo y ya no puedes acceder al anterior, hay varias formas de recibir un código para la autenticación de dos factores. Prueba los siguientes métodos antes de ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Dropbox.

Utiliza tu código de recuperación de emergencia de Dropbox

Es posible que establecieras un código de recuperación de emergencia cuando activaste la autenticación de dos factores. De ser el caso, se te pidió que lo guardaras para el futuro. Si aún dispones del código de recuperación, haz clic en ¿Tienes problemas para obtener un código? en la ventana que aparece cuando intentas iniciar sesión, haz clic en Introducir el código de recuperación de emergencia y escríbelo.

Usar un teléfono alternativo

Puede que añadieras un número de teléfono alternativo cuando activaste la autenticación de dos factores. Si lo hiciste, o crees que podrías haberlo hecho, haz clic en ¿Tienes problemas para obtener un código? en la ventana que aparece cuando intentas iniciar sesión y pulsa en Enviar un mensaje de texto a mi teléfono alternativo. Luego, busca ese teléfono o ponte en contacto con la persona que lo tenga y sigue las indicaciones.

Utiliza la aplicación de Dropbox para escritorio o para móviles

Si tienes la aplicación de Dropbox para escritorio o para móviles, haz clic en ¿Tienes problemas para obtener un código? en la ventana que aparece cuando intentas iniciar sesión y pulsa en Enviarme una notificación. Deberías recibir una notificación en cualquier dispositivo conectado en el que hayas iniciado sesión en Dropbox. Toca Revisar y luego Sí para iniciar sesión.

Utiliza la aplicación de Dropbox para escritorio en la barra de tareas o en la barra de menú

Si usas la aplicación de Dropbox para escritorio, tu ordenador es un dispositivo de confianza, por lo que no necesitarás introducir un código para la autenticación de dos factores para iniciar sesión. Haz clic en el icono de Dropbox en la barra de tareas (Windows) o en la barra de menús (Mac) y selecciona el icono del globo terráqueo. Se abrirá dropbox.com y se iniciará sesión automáticamente. Desde aquí puedes desactivar la autenticación de dos factores o cambiar el número que se utiliza para este proceso.

 

Si has seguido estos pasos y te sigue apareciendo un mensaje de error acerca de un código no válido, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Dropbox.

¿Qué hago si no he recibido un código?

Si no has recibido el  código para la autenticación de dos factores o te ha aparecido un mensaje de error que dice que el código "no se ha podido enviar",  el problema puede variar según el método de autenticación:
 

Autenticación por SMS
Si utilizas SMS para la autenticación de dos factores, asegúrate de que tu número de teléfono sea correcto y de que tu proveedor de telefonía no esté bloqueando este tipo de mensajes.

• Descubre cómo comprobar si hay mensajes bloqueados en Android.
• Descubre cómo comprobar si hay mensajes bloqueados en iPhone.

Aplicación de autenticación
Si usas una aplicación de autenticación y no recibes el código, intenta lo siguiente:

• Asegúrate de que la hora y la fecha de tu teléfono estén configuradas correctamente, ya que esto puede afectar al código generado por la aplicación de autenticación.
• Comprueba si la aplicación necesita actualizarse e instala las actualizaciones disponibles. 
• Verifica que estás utilizando la cuenta o el correo electrónico correcto en la aplicación de autenticación.

Autenticación adicional

Si se te solicita una autenticación adicional con un código de 6 dígitos que se envía a tu correo electrónico, se trata de una medida de seguridad para verificar tu identidad. Puede darse el caso si hay intentos de inicio de sesión inusuales o si inicias sesión desde un nuevo dispositivo. Revisa tu correo electrónico para consultar el código e introdúcelo para continuar.

Si sigues sin encontrar el código para la autenticación de dos factores, espera 24 horas y luego intenta iniciar sesión de nuevo.

¿Qué ocurre si he recibido un código para la autenticación de dos factores sin intentar iniciar sesión?

Si has recibido un código para la autenticación de dos factores cuando no estabas intentando iniciar sesión, cambia tu contraseña de Dropbox lo antes posible. Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, contacta con el equipo de asistencia de Dropbox para asegurarte de que tu cuenta no corre peligro.

¿Qué sucede si el sistema no me pide un código para la autenticación de dos factores?

Si has configurado la autenticación de dos factores, pero el sistema no te pide que introduzcas un código, probablemente estés usando un dispositivo de confianza.

Para que vuelva a aparecer el aviso, puedes borrar la caché y las cookies del navegador web del ordenador o revocar el estado de confianza de tus dispositivos. Para revocar el estado de confianza:

1. Inicia sesión en dropbox.com.
2. Pulsa en tu avatar (la foto de perfil o las iniciales) en la esquina inferior izquierda.
3. Haz clic en Configuración.
4. Selecciona la pestaña Seguridad.
5. Desplázate hasta la sección de la autenticación de dos factores.
6. Haz clic en Revocar todo junto a Dispositivos de confianza.

Si sigues necesitando ayuda para solucionar problemas relacionados con la autenticación de dos factores, contacta con el equipo de asistencia de Dropbox.