Cómo resolver problemas de la verificación en dos pasos

En este artículo se incluye información sobre problemas habituales con la verificación en dos pasos y también se indican instrucciones para resolverlos.

Cómo cambiar el número de teléfono para la verificación en dos pasos

1. Inicia sesión en dropbox.com.
2. Haz clic en tu avatar (la foto de perfil o las iniciales) en la esquina inferior izquierda.
3. Haz clic en Configuración.
4. Selecciona la pestaña Seguridad.
5. Haz clic en Editar junto al número de teléfono en la sección Verificación en dos pasos. 
   • Se te pedirá que introduzcas tu contraseña para continuar.

Cómo añadir un método de respaldo para la verificación en dos pasos

Una vez habilitada la verificación en dos pasos, te recomendamos añadir un número de teléfono alternativo que también pueda recibir mensajes de texto. Si alguna vez pierdes tu teléfono principal o no puedes utilizar la aplicación de autenticación, podrás enviar un código de seguridad a tu número de teléfono alternativo.

1. Inicia sesión en dropbox.com.
2. Haz clic en tu avatar (la foto de perfil o las iniciales) en la esquina inferior izquierda.
3. Haz clic en Configuración.
4. Selecciona la pestaña Seguridad.
5. En Verificación en dos pasos, haz clic en Añadir junto a Método de seguridad.
6. Introduce tu contraseña cuando se te solicite.
7. Introduce el número de teléfono de tu dispositivo alternativo.

Cómo obtener códigos de recuperación 

1. Inicia sesión en dropbox.com.
2. Haz clic en tu avatar (la foto de perfil o las iniciales) en la esquina inferior izquierda.
3. Haz clic en Configuración.
4. Selecciona la pestaña Seguridad.
5. Haz clic en Mostrar a la derecha de Códigos de recuperación.
6. Introduce tu contraseña de Dropbox cuando se te solicite.
7. Anota los códigos.

Cómo añadir una aplicación de autenticación como método de autenticación principal

Para cambiar el método de autenticación principal de mensajes de texto (SMS) a una aplicación de autenticación:

1. Inicia sesión en dropbox.com.
2. Haz clic en tu avatar (la foto de perfil o las iniciales) en la esquina inferior izquierda.
3. Haz clic en Configuración.
4. Selecciona la pestaña Seguridad.
5. Desplázate hasta la sección Verificación en dos pasos y haz clic en Editar junto al método que prefieras.
6. Introduce tu contraseña de Dropbox cuando se te solicite.
7. Selecciona Usar una aplicación móvil en la siguiente pantalla.
8. Escanea el código QR usando la aplicación de autenticación y, a continuación, haz clic en Siguiente.
9. Verifica la aplicación de autenticación introduciendo el código que aparece en tu teléfono.
   • Recomendación: introduce tu número de teléfono móvil en el campo provisto para añadir un teléfono como método de verificación de respaldo.

Qué pasa si pierdo mi teléfono o cambio mi número de teléfono

Si has perdido el teléfono o tienes un número de teléfono nuevo y ya no tienes acceso al anterior, tienes varias alternativas para recibir un código de verificación en dos pasos. Prueba los métodos siguientes antes de ponerte en contacto con el equipo de asistencia de Dropbox.

Utiliza tu código de recuperación de emergencia de Dropbox

Tal vez estableciste un código de recuperación de emergencia al activar la verificación en dos pasos. Si así es, se te pidió que lo guardaras. Si tienes acceso al código de recuperación, haz clic en ¿Tienes dificultades para obtener el código? en la ventana que aparece cuando intentas iniciar sesión, haz clic en Introducir código de recuperación de emergencia y escribe el código.

Usar un teléfono alternativo

Tal vez añadiste un número de teléfono de respaldo al activar la verificación en dos pasos. Si lo hiciste, o crees que lo hiciste, haz clic en ¿Tienes dificultades para obtener el código? en la ventana que aparece cuando intentas iniciar sesión y, a continuación, haz clic en Enviar un mensaje de texto con mi teléfono alternativo. Después, busca el teléfono o ponte en contacto con la persona que lo tenga y sigue los pasos indicados desde ahí.

Usar un dispositivo conectado diferente

Si tienes varios dispositivos vinculados a tu cuenta de Dropbox, haz clic en ¿Tienes dificultades para obtener el código? en la ventana que aparece cuando intentas iniciar sesión y, a continuación, haz clic en Enviarme una notificación. Debes recibir una notificación en todos tus dispositivos conectados donde hayas iniciado sesión en Dropbox. Toca Revisar y después Sí para iniciar sesión.

Usar Dropbox en la barra de tareas/menús

Si usas la aplicación de Dropbox para escritorio, tu ordenador es un dispositivo de confianza, por lo que no tendrás que introducir un código de verificación en dos pasos para iniciar sesión. Haz clic en el icono de Dropbox en la barra de tareas (Windows) o en la barra de menús (Mac) y luego en el icono de globo terráqueo. Esto abrirá dropbox.com y se iniciará sesión automáticamente. Aquí podrás cambiar el número para la verificación en dos pasos o desactivarla.

 

Si has seguido estos pasos y te sigue apareciendo un mensaje de error acerca de un código no válido, ponte en contacto con el equipo de asistencia de Dropbox.

¿Qué hago si no he recibido un código?

Si no has recibido un código de verificación en dos pasos, podría ser porque tu proveedor de telefonía bloquea este tipo de mensajes.

• Descubre cómo comprobar si hay mensajes bloqueados en Android.
• Descubre cómo comprobar si hay mensajes bloqueados en iPhone.

Si sigues sin encontrar tu código de la verificación en dos pasos, espera 24 horas e intenta iniciar sesión de nuevo.

¿Qué hago si recibo un código de verificación en dos pasos cuando no estaba intentando iniciar sesión?

Si has recibido un código de verificación en dos pasos y no estabas intentando iniciar sesión, cambia tu contraseña de Dropbox lo antes posible. Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, ponte en contacto con el servicio de asistencia de Dropbox para asegurarte de que tu cuenta sea segura.

¿Qué hago si no se me solicita que introduzca un código de verificación en dos pasos?

Si estableces la verificación en dos pasos, pero no se te solicita que introduzcas un código, lo más probable es que estés usando un dispositivo de confianza.

Para que vuelva a aparecer el aviso, puedes borrar la caché y las cookies del navegador web del ordenador o revocar el estado de confianza de tus dispositivos. Para revocar el estado de confianza:

1. Inicia sesión en dropbox.com.
2. Haz clic en tu avatar (la foto de perfil o las iniciales) en la esquina inferior izquierda.
3. Haz clic en Configuración.
4. Selecciona la pestaña Seguridad.
5. Desplázate hasta la sección Verificación en dos pasos.
6. Haz clic en Revocar todo junto a Dispositivos de confianza.

Si necesitas más ayuda para solucionar problemas relativos a la verificación en dos pasos, contacta con el equipo de asistencia de Dropbox.