Cómo solucionar problemas con la verificación en dos pasos
En este artículo se describe una función disponible para todos los usuarios de Dropbox.
Nota: Si eres miembro de una cuenta de equipo de Dropbox y tienes problemas para iniciar sesión con la verificación en dos pasos, contacta con el administrador de tu equipo para que te ayude a restablecer la configuración.
¿Qué sucede si pierdo mi teléfono o cambio de número?
Si has perdido tu teléfono o tienes un número nuevo y ya no puedes acceder al anterior, hay varias formas de recibir un código para la verificación en dos pasos. Prueba los siguientes métodos antes de ponerte en contacto con el servicio de asistencia de Dropbox.
Utiliza tu código de recuperación de emergencia de Dropbox
Es posible que establecieras un código de recuperación de emergencia cuando activaste la verificación en 2 pasos. De ser el caso, se te pidió que lo guardaras para el futuro. Si aún dispones de tu código de recuperación, haz clic en ¿Tienes problemas para obtener un código? en la ventana que aparece cuando intentas iniciar sesión, pulsa en Introducir el código de recuperación de emergencia y escribe tu código.
Usar un teléfono alternativo
Puede que añadieras un número de teléfono alternativo cuando activaste la verificación en 2 pasos. Si lo hiciste, o crees que podrías haberlo hecho, haz clic en ¿Tienes problemas para obtener un código? en la ventana que aparece cuando intentas iniciar sesión y pulsa en Enviar un mensaje de texto a mi teléfono alternativo. Luego, busca ese teléfono o ponte en contacto con la persona que lo tenga y sigue las indicaciones.
Utiliza la aplicación de Dropbox para escritorio o para móviles
Si tienes la aplicación de Dropbox para escritorio o para móviles, haz clic en ¿Tienes problemas para obtener un código? en la ventana que aparece cuando intentas iniciar sesión y pulsa en Enviarme una notificación. Deberías recibir una notificación en cualquier dispositivo conectado en el que hayas iniciado sesión en Dropbox. Toca Revisar y luego Sí para iniciar sesión.
Utiliza la aplicación de Dropbox para escritorio en la barra de tareas o en la barra de menú
Si usas la aplicación de Dropbox para escritorio, tu ordenador es un dispositivo de confianza, por lo que no necesitarás introducir un código de verificación en dos pasos para iniciar sesión. Haz clic en el icono de Dropbox en la barra de tareas (Windows) o en la barra de menú (Mac) y pulsa en el icono del globo terráqueo. Tras hacerlo, se abrirá dropbox.com y se iniciará sesión automáticamente. Desde aquí puedes desactivar la verificación en dos pasos o cambiar el número que se utiliza para este proceso.
Busca el icono de Dropbox en la barra de menú en Mac.
Busca el icono de Dropbox en la barra de tareas en Windows.
Haz clic en el icono de globo.
¿Por qué veo un mensaje que indica que el código no es válido?
Hay varias razones por las que puedes ver un mensaje de error sobre un código no válido:
- Has introducido un código antiguo. Si has solicitado un código de verificación varias veces, solo funcionará el más reciente.
- Ha pasado demasiado tiempo entre la recepción del código y su introducción. En ese caso, puedes solicitar un código nuevo.
- Tu proveedor de telefonía limita este tipo de mensajes. Puedes esperar 24 horas e intentar iniciar sesión de nuevo o consultar tus mensajes bloqueados.
- Es posible que tengas que activar la sincronización automática de la hora en tu dispositivo móvil e intentar iniciar sesión de nuevo después. Para ello, sigue las instrucciones para tu dispositivo indicadas a continuación.
- Abre la aplicación Ajustes.
- Toca Fecha y hora.
- En función del dispositivo que tengas, Fecha y hora puede encontrarse en Más ajustes o en Sistema.
- En función del dispositivo que tengas, Fecha y hora puede encontrarse en Más ajustes o en Sistema.
- Activa Fecha y hora automáticas.
- Si Fecha y hora automáticas ya está activado, desactívalo, espera unos segundos y vuelve a activarlo para restablecer la opción.
- Abre la aplicación Ajustes.
- Toca General.
- Toca Fecha y hora.
- Activa Ajuste automático.
- Si Ajuste automático ya está activado, desactívalo, espera unos segundos y vuelve a activarlo para restablecer la opción.
¿Qué hago si no he recibido un código?
Si introduces la contraseña correcta, el código de un solo uso debería aparecer en el panel de notificaciones de la aplicación de Dropbox para escritorio o móviles.
Si no has recibido el código de verificación en dos pasos o te ha aparecido un mensaje de error que dice que el código "no se ha podido enviar", el problema puede variar según el método de autenticación:
Autenticación por SMS
Si utilizas SMS para la verificación en dos pasos, asegúrate de que tu número de teléfono sea correcto y que tu proveedor de telefonía no esté bloqueando este tipo de mensajes.
- Descubre cómo comprobar si hay mensajes bloqueados en Android.
- Descubre cómo comprobar si hay mensajes bloqueados en iPhone.
Aplicación de autenticación
Si usas una aplicación de autenticación y no recibes el código, intenta lo siguiente:
- Asegúrate de que la hora y la fecha de tu teléfono estén configuradas correctamente, ya que esto puede afectar al código generado por la aplicación de autenticación.
- Comprueba si la aplicación necesita actualizarse e instala las actualizaciones disponibles.
- Verifica que estás utilizando la cuenta o el correo electrónico correcto en la aplicación de autenticación.
Autenticación adicional
Si se te solicita una autenticación adicional con un código de 6 dígitos que se envía a tu correo electrónico, se trata de una medida de seguridad para verificar tu identidad. Puede darse el caso si hay intentos de inicio de sesión inusuales o si inicias sesión desde un nuevo dispositivo. Revisa tu correo electrónico para consultar el código e introdúcelo para continuar.
Si aún no encuentras el código de verificación, espera 24 horas y luego intenta iniciar sesión nuevamente.
¿Qué ocurre si he recibido un código de verificación en dos pasos sin intentar iniciar sesión?
Si has recibido un código de verificación en dos pasos cuando no estabas intentando iniciar sesión, cambia tu contraseña de Dropbox lo antes posible. Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, contacta con el equipo de asistencia de Dropbox para asegurarte de que tu cuenta no corra peligro.
¿Qué sucede si no se me solicita introducir un código de verificación en dos pasos?
Si has configurado la verificación en dos pasos pero no se te solicita introducir un código, probablemente signifique que estás usando un dispositivo de confianza.
Para que vuelva a aparecer el aviso, puedes borrar la caché y las cookies del navegador web del ordenador o revocar el estado de confianza de tus dispositivos. Para revocar el estado de confianza:
- Inicia sesión en dropbox.com.
- Haz clic en tu avatar (la foto de perfil o las iniciales) en la esquina inferior izquierda.
- Haz clic en Configuración.
- Selecciona la pestaña Seguridad.
- Desplázate hasta la sección de verificación en dos pasos.
- Haz clic en Revocar todo junto a Dispositivos de confianza.
Si aún necesitas ayuda para solucionar problemas con la verificación en dos pasos, contacta con el equipo de asistencia de Dropbox.
