Resolver problemas con la verificación de dos pasos

En este artículo, se incluyen problemas habituales con la verificación de dos pasos y se ofrecen sugerencias para resolverlos.

Modificar el número de teléfono para la verificación de dos pasos

1. Inicia sesión en dropbox.com.
2. Haz clic en tu avatar (imagen de perfil o iniciales) en la esquina superior derecha.
3. Haz clic en Configuración.
4. Haz clic en la pestaña Seguridad .
5. Haz clic en Editar junto a tu número de teléfono en la sección Verificación de dos pasos. 
   • Tendrás que ingresar tu contraseña para continuar.

Agregar un método de respaldo para la verificación de dos pasos

Después de habilitar la verificación de dos pasos, considera la posibilidad de agregar un teléfono de respaldo que te permita recibir mensajes de texto. Así, si extravías tu teléfono principal o no puedes usar la aplicación de autenticación, puedes recibir un código de seguridad en ese número de teléfono de respaldo.

1. Inicia sesión en dropbox.com.
2. Haz clic en tu avatar (imagen de perfil o iniciales) en la esquina superior derecha.
3. Haz clic en Configuración.
4. Haz clic en la pestaña Seguridad .
5. En Verificación de dos pasos, haz clic en Agregar junto a Método de respaldo.
6. Ingresa tu contraseña cuando se te solicite.
7. Ingresa el número de teléfono de tu dispositivo de respaldo.

Obtener códigos de recuperación 

1. Inicia sesión en dropbox.com.
2. Haz clic en tu avatar (imagen de perfil o iniciales) en la esquina superior derecha.
3. Haz clic en Configuración.
4. Haz clic en la pestaña Seguridad .
5. Haz clic en Mostrar a la derecha de Códigos de recuperación.
6. Ingresa tu contraseña de Dropbox cuando se te solicite.
7. Anota los códigos.

Agregar una aplicación de autenticación como mi método principal de autenticación

Para cambiar tu método principal de autenticación de mensajes de texto (SMS) a una aplicación de autenticación, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en dropbox.com.
2. Haz clic en tu avatar (imagen de perfil o iniciales) en la esquina superior derecha.
3. Haz clic en Configuración.
4. Haz clic en la pestaña Seguridad .
5. Desplázate hasta la sección Verificación de dos pasos y haz clic en Editar junto a Método preferido.
6. Ingresa tu contraseña de Dropbox cuando se te solicite.
7. Selecciona la opción Usar una aplicación móvil en la siguiente pantalla.
8. Escanea el código QR con tu aplicación de autenticación y haz clic en Siguiente.
9. Verifica tu aplicación de autenticación al ingresar el código que se muestra en tu teléfono.
   • Recomendación: Ingresa tu número de teléfono móvil en el campo para agregar un celular como método de verificación de respaldo.

¿Qué sucede si pierdo mi teléfono o cambio el número?

Si extraviaste tu teléfono o tienes un nuevo número de teléfono, y ya no tienes acceso al número anterior, puedes recibir el código de verificación de dos pasos de varias maneras alternativas. Antes de comunicarte con el equipo de soporte de Dropbox, prueba los siguientes métodos.

Usa el código de respaldo de emergencia de Dropbox

Es posible que hayas establecido un código de respaldo de emergencia al activar la verificación de dos pasos. Si lo hiciste, el sistema probablemente te indicó que lo guardaras para una eventual consulta. Si todavía tienes tu código de respaldo, haz clic en ¿Tienes problemas para recibir un código? en la ventana que se muestra cuando intentas iniciar sesión y, a continuación, haz clic en Ingresar el código de respaldo de emergencia y escribe el código.

Usa tu teléfono de respaldo

Es posible que hayas agregado un número de teléfono de respaldo al activar la verificación de dos pasos. Si lo hiciste o crees que es posible que lo hayas hecho, haz clic en ¿Tienes problemas para recibir un código? en la ventana que se muestra cuando intentas iniciar sesión y, después, haz clic en Enviarme un mensaje de texto a mi teléfono de respaldo. A continuación, busca ese teléfono o comunícate con la persona que lo tiene y sigue las indicaciones.

Usa un dispositivo vinculado diferente

Si tienes varios dispositivos vinculados con tu cuenta de Dropbox, haz clic en ¿Tienes problemas para recibir un código? en la ventana que se muestra cuando intentas iniciar sesión y, después, haz clic en Enviarme una notificación. A continuación, se te enviará una notificación a todos los dispositivos vinculados en los que tu sesión de Dropbox esté iniciada. Para iniciar sesión, pulsa Revisar y, a continuación, Sí.

Usa Dropbox en la barra de tareas o barra de menús

Si estás usando la aplicación de Dropbox para escritorio, tu computadora se considera un dispositivo de confianza, de modo que no es necesario que ingreses un código de verificación de dos pasos para iniciar sesión. Haz clic en el icono de Dropbox en la barra de tareas (Windows) o la barra de menús (Mac) y, a continuación, haz clic en el icono de globo terráqueo. De esta manera, se abrirá dropbox.com y tu sesión se iniciará de forma automática. Desde allí, puedes desactivar la verificación de dos pasos o modificar tu número para la verificación de dos pasos.

 

Si seguiste estos pasos y te sigue apareciendo un mensaje de error acerca de un código no válido, comunícate con el equipo de soporte de Dropbox.

¿Qué sucede si no recibí un código?

Si no recibiste un código para la verificación de dos pasos, puede ser porque tu proveedor de telefonía bloquea ese tipo de mensajes.

• Más información acerca de cómo verificar mensajes bloqueados en Android
• Más información acerca de cómo verificar mensajes bloqueados en iPhone

Si todavía no puedes obtener el código de verificación de dos pasos, espera 24 horas y vuelve a intentarlo.

¿Qué sucede si recibí un código de verificación de dos pasos y no estaba intentando iniciar sesión en ese momento?

Si recibiste un código de verificación de dos pasos y no estabas intentando iniciar sesión, cambia tu contraseña de Dropbox con la mayor brevedad posible. Si no puedes iniciar sesión en tu cuenta, comunícate con el equipo de soporte de Dropbox para asegurarte de que tu cuenta esté segura.

¿Qué sucede si no se me solicita ingresar un código de verificación de dos pasos?

Si configuraste la verificación de dos pasos, pero no se te solicita que ingreses un código, es probable que estés usando un dispositivo de confianza.

Para que se vuelva a mostrar la solicitud, puedes borrar la memoria caché y las cookies del explorador web de tu computadora o puedes revocar el estado de confianza de tus dispositivos. Para revocar el estado de confianza, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en dropbox.com.
2. Haz clic en tu avatar (imagen de perfil o iniciales) en la esquina superior derecha.
3. Haz clic en Configuración.
4. Haz clic en la pestaña Seguridad .
5. Desplázate hasta la sección Verificación de dos pasos.
6. Haz clic en Revocar todo junto a Dispositivos de confianza.

Si aún necesitas ayuda para solucionar problemas con la verificación de dos pasos, comunícate con el equipo de soporte de Dropbox.