Resolver problemas con la verificación de dos pasos

Elige la sección de este artículo que describe tu problema con la verificación de dos pasos:

• Extravié mi teléfono o cambié el número de teléfono
• El código no es válido
• Recibí un código de verificación de dos pasos y no estaba intentando iniciar sesión
• No me solicitaron que ingrese un código de verificación de dos pasos
• Inhabilitar la verificación de dos pasos

Extravié mi teléfono o cambié el número de teléfono

Si extraviaste tu teléfono o tienes un nuevo número de teléfono, y ya no tienes acceso al número anterior, puedes recibir el código de verificación de dos pasos de varias maneras alternativas. Antes de comunicarte con el equipo de soporte de Dropbox, prueba los siguientes métodos.

Usa el código de respaldo de emergencia de Dropbox

Es posible que hayas especificado un código de respaldo de emergencia cuando configuraste tu cuenta de Dropbox. Si lo hiciste, el sistema te indicó que lo guardaras como referencia. Si todavía tienes tu código de respaldo, haz clic en ¿Tienes problemas para recibir un código? en la ventana que se muestra cuando intentas iniciar sesión y, a continuación, haz clic en Ingresar el código de respaldo de emergencia y escribe el código.

Usa tu teléfono de respaldo

Cuando configuraste tu cuenta de Dropbox, es posible que hayas agregado un número de teléfono de respaldo que puede recibir mensajes de texto. Si lo hiciste o crees que es posible que lo hayas hecho, haz clic en ¿Tienes problemas para recibir un código? en la ventana que se muestra cuando intentas iniciar sesión y, a continuación, haz clic en Enviarme un mensaje de texto a mi teléfono de respaldo. A continuación, busca ese teléfono o comunícate con la persona que lo tiene, y sigue las indicaciones.

Usa un dispositivo vinculado diferente

Si tienes varios dispositivos vinculados con tu cuenta de Dropbox, haz clic en ¿Tienes problemas para recibir un código? en la ventana que se muestra cuando intentas iniciar sesión y, a continuación, haz clic en Enviarme una notificación. Recibirás una notificación en todos los dispositivos vinculados. Para iniciar sesión, presiona Revisar y, a continuación, Sí.

Usa Dropbox en la barra de tareas o barra de menús

Si tienes una computadora que inicia sesión de forma automática en tu cuenta de Dropbox, no necesitas la verificación de dos pasos para iniciar sesión. Haz clic en el icono de Dropbox en la barra de tareas (Windows) o barra de menús (Mac) y, a continuación, haz clic en el icono de globo terráqueo para abrir dropbox.com. Una vez que inicies sesión en el dispositivo vinculado, puedes desactivar la verificación de dos pasos en tu cuenta e iniciar sesión en cualquier otra computadora o dispositivo.

El código no es válido

Si se muestra un mensaje de error que indica que el código no es válido, es posible que debas activar la sincronización automática de la hora en tu dispositivo móvil. Para ello, sigue las instrucciones correspondientes a tu dispositivo que se muestran a continuación.

iOS

1. Abre la aplicación Ajustes.
2. Toca General.
3. Presiona Fecha y hora.
4. Activa la opción Definir automáticamente.
   • Si la opción Definir automáticamente ya está activada, desactívala, espera algunos segundos y vuelve a activarla para restaurarla.

Android

1. Abre la aplicación Ajustes.
2. Presiona Fecha y hora.
   • Según el dispositivo, la opción Fecha y hora podría estar en Otros ajustes o en Sistema.
3. Activa la opción Fecha y hora automática.
   • Si la opción Fecha y hora automática ya está activada, desactívala, espera algunos segundos y vuelve a activarla para restablecerla.

Recibí un código de verificación de dos pasos y no estaba intentando iniciar sesión

Si recibes códigos de verificación de dos pasos en tu correo electrónico o tu teléfono, y no estás intentando iniciar sesión, comunícate con el equipo de soporte de Dropbox para asegurarte de que tu cuenta esté protegida y cambia tu contraseña de Dropbox con la mayor brevedad posible.

Más información acerca de cómo definir una contraseña segura para tu cuenta de Dropbox

No me solicitaron que ingrese un código de verificación de dos pasos

Si configuraste la verificación de dos pasos, pero no se te solicita que ingreses un código, es probable que estés usando un dispositivo de confianza.

Para que se vuelva a mostrar la solicitud, puedes borrar la memoria caché y las cookies del explorador web de tu computadora o puedes revocar el estado de confianza de tus dispositivos. Para revocar el estado de confianza, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en dropbox.com.
2. Haz clic en tu foto de perfil.
3. Selecciona Configuración.
4. Selecciona la pestaña Seguridad.
5. Desplázate hasta la sección Verificación de dos pasos.
6. Haz clic en Revocar todo junto a Dispositivos de confianza.

Nota: Si usas la aplicación de Dropbox para escritorio, tu computadora se convierte automáticamente en un dispositivo verificado; por lo tanto, no se te solicitará que ingreses un código de verificación de dos pasos.

Inhabilitar la verificación de dos pasos

Puedes inhabilitar la verificación de dos pasos en tu cuenta de Dropbox en cualquier momento. Para ello, sigue estos pasos:

1. Inicia sesión en dropbox.com.
2. Haz clic en tu foto de perfil.
3. Haz clic en Configuración.
4. Haz clic en la pestaña Seguridad .
5. Desactiva la opción Verificación de dos pasos.