Si se inhabilitan temporalmente tus vínculos o solicitudes de archivos, seguirás teniendo acceso a tu cuenta de Dropbox y a todos tus archivos. Si se inhabilitó temporalmente uno de tus vínculos o solicitudes, la mejor manera de resolverlo es comunicarse con el equipo de soporte.
Si se muestra un mensaje de error debido a una inhabilitación temporal, significa que hemos desactivado el vínculo de forma temporal o permanente por una de las siguientes razones:
1. El vínculo o la solicitud generaban una gran cantidad de tráfico.
Esto puede ocurrir si compartiste un vínculo y alguien lo compartió con muchas otras personas, o si alguien reenvió tu solicitud de archivo a muchas otras personas.
2. El vínculo o la solicitud superaban los límites de descarga o el ancho de banda.
Esto puede suceder si solicitaste archivos y recibiste muchas cargas, o si compartiste un vínculo y alguien lo descargó muchas veces.
3. El vínculo o la solicitud estaban relacionados con contenido protegido por derechos de autor.
Esto puede suceder si estás intentando compartir música o películas piratas.
¿Por cuánto tiempo está inhabilitado y qué debo hacer a continuación?
La primera vez que se muestra este mensaje de error, el vínculo o la solicitud de archivo estará inhabilitado por 24 horas. Después de que haya transcurrido este tiempo, te recomendamos hacer lo siguiente:
- Cambiar el nombre del archivo original.
- Volver a cargarlo en Dropbox.
- Crear un vínculo compartido o una solicitud de archivo completamente nuevos.
Nota: En cada ocasión posterior al primer mensaje de error, tu vínculo se inhabilitará durante más de 24 horas.
¿Quién verá el mensaje de error?
Cuando recibas un mensaje de error de inhabilitación temporal, te enviaremos un mensaje a la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta. Los vínculos estarán inhabilitados de forma temporal, y las personas que intenten acceder a ellos verán una página de error en lugar de tus archivos.
¿Cuáles son los límites de ancho de banda de mis vínculos? ¿Puedo comprar más asignación de ancho de banda?
Dropbox no ofrece una manera de comprar más asignación de ancho de banda para tu cuenta.
Para evitar el abuso, las cuentas de Dropbox tienen los siguientes límites:
- Cuentas de Dropbox Basic y cuentas de prueba de un plan de equipo de Dropbox: 20 GB de ancho de banda y 100 000 descargas por día.
- Cuentas Dropbox Plus, Dropbox Family y Dropbox Professional: 400 GB y descargas ilimitadas por día
- Cuentas de equipo de Dropbox Standard: 1 TB y descargas ilimitadas por día.
- Cuentas de equipo de Dropbox Advanced y Dropbox Enterprise: 4 TB y descargas ilimitadas por día.
No creo que mis vínculos hayan generado tanto tráfico
Se tiene en cuenta cada una de las cargas y de las descargas —aunque las realice la misma persona varias veces— al calcular tu límite de ancho de banda. Por ejemplo, si tienes un archivo de 2 GB y una persona lo descarga 5 veces, se calcula que se consumieron 10 GB de ancho de banda.
Si, de cualquier modo, no crees que tu vínculo haya recibido tanto tráfico, te recomendamos que te comuniques con el equipo de soporte.
¿Por qué se muestra “Error 429”?
Si se muestra “Error 429”, es posible que el propietario del vínculo compartido o de la solicitud de archivo hayan generado demasiado tráfico.
¿Cómo puedo evitar este mensaje de error en el futuro?
En el futuro, asegúrate de asignar a cada archivo nuevo un nombre que sea completamente diferente.
Usuarios de Dropbox Professional y de equipos: puedes reducir el tráfico de tus vínculos; para ello, configura contraseñas y fechas de caducidad para tus vínculos.
