Почему прервалась моя попытка поделиться данными?

Если вы видите сообщение об ошибке, где указано, что возможность выполнения действий, связанных с общим доступом, приостановлена, это может быть вызвано одной из следующих причин:

• возможно, в одном из ваших файлов содержится вредоносная программа;
• возможно, вы превысили ограничение по трафику;
• возможно, вы отправили максимально допустимое в течение одного дня количество приглашений;
• возможно, один из ваших файлов нарушает авторские права;
• возможно, один из ваших файлов содержит вредоносный контент.
  
• Вашей ссылкой поделились (или скачали данные по ней) слишком много раз за день.

В этой статье объясняются такие ошибки и описываются способы их устранения.

Почему я вижу сообщение «Возможность выполнения действий, связанных с общим доступом, приостановлена, поскольку вы пытались поделиться файлом, в котором может содержаться вредоносная программа»?

Это уведомление появляется, если в одном из ваших файлов предположительно содержится вредоносная программа.

Почему я вижу сообщение «Возможность выполнения действий, связанных с общим доступом, приостановлена, поскольку вы превысили ограничение по трафику»?

Трафик — это объем данных, передаваемых с вашего аккаунта, когда другие пользователи просматривают или скачивают файлы, которыми вы поделились. Если у вас отображается это сообщение, значит, был превышен допустимый объем трафика, связанного с общим доступом.
 

Это случается, если:

• Вы поделились с кем-то ссылкой, а потом этот кто-то поделился ей с большим количеством пользователей, и в итоге файл скачали очень много раз.
• Вы поделились с кем-то ссылкой, и этот кто-то скачал файлы по ней много раз.
• Вы запросили файлы, и вам загрузили их очень много раз.
• Вы запросили файлы, и кто-то загрузил один и тот же файл много раз.
• Вы запросили файлы, получатель переслал ваш запрос другим пользователям, и все они загрузили файлы.

Ограничения пропускной способности для аккаунтов Dropbox

Чтобы предотвратить злоупотребления, Dropbox установила следующие ограничения пропускной способности для аккаунтов:

• Dropbox Basic: 20 ГБ на трафик и не более 100 000 скачиваний в сутки.
• Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard и Business: пропускная способность 1 ТБ и неограниченное количество скачиваний в сутки.
• Dropbox Advanced, Business Plus и Enterprise: пропускная способность 4 ТБ и неограниченное количество скачиваний в сутки.
• Ознакомительные версии Dropbox Standard, Advanced, Business, Business Plus и Enterprise: 20 ГБ на трафик и не более 100 000 скачиваний в сутки.

Как устранить эту проблему?

Если вы впервые столкнулись с подобной ситуацией, возможность выполнять действия, связанные с общим доступом, а также отправлять ссылки и запросы файлов, будет приостановлена на 24 часа. Повторное возникновение этой проблемы может привести к блокировке на срок, превышающий 24 часа. Вы получите электронное письмо с инструкциями о том, как решить эту проблему.

Почему я вижу сообщение «Вы отправили максимально допустимое в день количество приглашений»?

Это сообщение отображается, если вы отправили максимально допустимое количество приглашений, связанных с общим доступом, за определенный период времени. Эта мера безопасности призвана предотвратить злонамеренное использование Dropbox и защитить наших пользователей.

В такой ситуации возможность выполнять действия, связанные с общим доступом, будет приостановлена на 24 часа. В течение этого времени вы не сможете создавать общие ссылки и отправлять приглашения, связанные с общим доступом.

Как устранить эту проблему?

Чтобы решить эту проблему, подождите 24 часа и снова попробуйте пригласить соавторов в файл или папку.

Чтобы избежать превышения ограничения, можно уменьшить количество получателей в каждом приглашении.

Почему я вижу сообщение «Возможность выполнения действий, связанных с общим доступом, приостановлена, поскольку мы получили жалобу на то, что ваши файлы нарушают авторские права»?

Сообщение о нарушении авторских прав отображается, когда мы получаем жалобу о том, что, согласно закону о защите авторских прав в цифровую эпоху (DMCA), один из ваших файлов нарушает авторские права. В этой ситуации вы должны получить от нас электронное письмо с более подробной информацией о нарушении закона DMCA.

Как устранить эту проблему?

Если вы считаете, что жалоба о нарушении закона DMCA была подана ошибочно, или вы решили вопрос с подавшим ее лицом и хотите восстановить возможность предоставлять общий доступ, следуйте инструкциям, указанным в полученном вами электронном письме. Наши специалисты рассмотрят ваше обращение и в максимально короткие сроки примут необходимые меры.

Почему я вижу сообщение «Возможность выполнения действий, связанных с общим доступом, приостановлена, поскольку ваши файлы могут содержать фишинг или спам»?

Это сообщение указывает на то, что один из ваших файлов предположительно содержит вредоносный контент, который может нанести ущерб нашим пользователям.

Как устранить эту проблему?

Если у вас отображается это сообщение, обратитесь в службу поддержки Dropbox.

Почему у меня отображается сообщение: «Ссылка временно отключена»?

Такое сообщение означает, что ссылкой, которую вы пытаетесь открыть, поделились (или скачали данные по ней) слишком много раз в течение последних 24 часов.
 

Как устранить эту проблему?

Чтобы решить эту проблему, подождите 24 часа и снова попробуйте воспользоваться этой ссылкой.

У вас возникла какая-то другая проблема, связанная со ссылкой доступа? 

В нашем руководстве по поиску и устранению неисправностей для общих ссылок вы найдете распространенные проблемы, связанные с общими ссылками, и способы их устранения. Если у вас все равно будут возникать проблемы при предоставлении общего доступа,  обратитесь в службу поддержки Dropbox.