Si vous recevez un message d'erreur indiquant que votre activité de partage a été interrompue, en voici les raisons possibles :
- L'un de vos fichiers contient un programme malveillant.
- Vous avez dépassé la limite de bande passante autorisée.
- Vous avez dépassé le nombre d'invitations que vous pouvez envoyer par jour.
- L'un de vos fichiers a fait l'objet d'une plainte pour infraction aux lois du copyright.
- L'un de vos fichiers comporte des contenus malveillants.
Remarque : la plupart de ces messages d'erreur sont dus à une infraction éventuelle de notre politique d'utilisation acceptable. Pour garantir à tous les utilisateurs une expérience positive, nous recommandons de lire notre politique d'utilisation acceptable et de faire tout particulièrement attention aux situations pouvant entraîner une mauvaise utilisation du service Dropbox.
Si vous pensez que vous avez reçu un message par erreur, contactez l'assistance client pour obtenir de l'aide. Notre équipe procédera à des investigations et interviendra pour résoudre le problème.
J'ai reçu le message “Nous avons interrompu votre activité de partage, car vous avez tenté de partager un fichier susceptible de contenir un programme malveillant”. Pourquoi ?
Cette notification apparaît quand nous suspectons l'un de vos fichiers de contenir un programme malveillant. Si vous recevez ce message pour la première fois, votre activité de partage et les demandes ou partages de fichiers via des liens seront suspendus pendant 24 heures.
Vous devriez recevoir un e‑mail contenant des instructions pour résoudre le problème.
Remarque : les fois suivantes, la suspension durera plus de 24 heures.
J'ai reçu le message “Nous avons interrompu votre activité de partage, car vous avez dépassé les limites de bande passante autorisées”. Pourquoi ?
La bande passante correspond au volume de données transféré depuis votre compte quand d'autres personnes consultent ou téléchargent les fichiers que vous avez partagés. Ce message indique que votre activité de partage a dépassé les limites autorisées.
Cela peut se produire si :
- Vous partagez un lien avec quelqu'un qui le partage ensuite avec un grand nombre de personnes, ce qui conduit à un nombre important de téléchargements de fichiers.
- Vous partagez un lien avec quelqu'un qui en télécharge le contenu plusieurs fois.
- Vous demandez des fichiers et recevez un grand nombre de transferts.
- Vous demandez des fichiers, et quelqu'un transfère le même fichier plusieurs fois.
- Vous demandez des fichiers, et le destinataire transmet cette demande à d'autres utilisateurs qui vous transfèrent tous des fichiers.
Pour éviter toute utilisation abusive, Dropbox a établi les limites suivantes pour les comptes :
- Dropbox Basic et offres d'essai de Dropbox Standard, Advanced et Enterprise : 20 Go de bande passante et jusqu'à 100 000 téléchargements de fichiers par jour.
- Dropbox Plus, Family, Professional et Standard : 1 To de bande passante et un nombre illimité de téléchargements de fichiers par jour.
- Dropbox Advanced et Enterprise : 4 To de bande passante et un nombre illimité de téléchargements de fichiers par jour.
Si vous êtes confronté à ce type de situation pour la première fois, votre activité de partage et les demandes de fichiers ou de liens seront suspendues pendant 24 heures. Vous devriez recevoir un e‑mail contenant des instructions pour résoudre le problème.
J'ai reçu le message “Vous avez dépassé le nombre d'invitations que vous pouvez envoyer par jour”. Pourquoi ?
Ce message s'affiche quand vous dépassez le nombre maximum d'invitations de partage que vous pouvez envoyer pendant une courte période. Il sert de mesure de sécurité et vise à prévenir les abus ainsi qu'à protéger nos utilisateurs.
Quand vous recevez un tel message, votre activité de partage est suspendue pendant 24 heures au maximum, laps de temps pendant lequel vous ne pouvez pas créer de liens partagés ni envoyer d'invitations de partage.
Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de patienter 24 heures avant de tenter d'inviter à nouveau des utilisateurs à collaborer sur un fichier ou un dossier. Nous vous invitons de plus à limiter le nombre de destinataires dans chaque invitation pour éviter de dépasser la limite fixée.
Ce message s'affiche quand nous recevons une déclaration dans le cadre du Digital Millennium Copyright Act (DMCA) au sujet de l'un de vos fichiers. Vous devriez également avoir reçu un e‑mail de notre part détaillant la plainte DMCA déposée.
Si vous pensez que cette plainte DMCA a été déposée par erreur, ou si vous avez résolu le problème avec la personne qui l'a déposée et que vous voulez reprendre le partage, veuillez suivre les instructions fournies dans l'e‑mail que vous avez reçu. Notre équipe étudiera votre recours et interviendra aussi vite que possible.
J'ai reçu le message “Nous avons interrompu votre activité de partage, car vos fichiers pourraient contenir du spam ou se trouver impliqués dans une tentative de phishing”. Pourquoi ?
Ce message indique que l'un de vos fichiers pourrait comporter des contenus malveillants susceptibles de nuire à nos utilisateurs.
Remarque : les tentatives de phishing et le spam constituent de graves atteintes, et nous avons mis en place des règles strictes pour protéger nos utilisateurs. Nous mettons tout en œuvre pour préserver la sécurité de notre environnement pour toutes les personnes qui l'utilisent, et nous vous remercions de votre compréhension.
