Pourquoi mon activité de partage a-t-elle été interrompue ?

Si un message d’erreur vous indique que votre activité de partage a été interrompue, cela peut être dû à l’une des raisons suivantes :

• Un fichier contient des programmes malveillants
• Vous avez dépassé la limite de bande passante autorisée.
• Vous avez dépassé le nombre d’invitations que vous pouvez envoyer par jour.
• Un fichier fait l’objet d’une plainte pour atteinte au droit d’auteur
• Un fichier contient du contenu malveillant
  
• Votre lien a été partagé ou téléchargé un trop grand nombre de fois dans une journée.

Cet article explique la signification de ces messages d’erreur et comment les résoudre.

J’ai reçu le message « Nous avons interrompu votre activité de partage, car vous avez tenté de partager un fichier susceptible de contenir un programme malveillant ». Pourquoi ?

Cette notification apparaît quand nous suspectons l’un de vos fichiers de contenir un programme malveillant.

J’ai reçu le message “Nous avons interrompu votre activité de partage, car vous avez dépassé les limites de bande passante autorisées”. Pourquoi ?

La bande passante fait référence à la quantité de données transférées depuis votre compte lorsque d’autres personnes consultent ou téléchargent les fichiers que vous avez partagés. Ce message signifie que votre activité de partage a dépassé les limites autorisées.
 

Cela peut arriver si :

• Vous partagez un lien avec quelqu’un qui le partage ensuite avec un grand nombre de personnes, ce qui conduit à un nombre important de téléchargements de fichiers.
• Vous partagez un lien avec quelqu’un qui en télécharge le contenu plusieurs fois.
• Vous demandez des fichiers et recevez un grand nombre de transferts.
• Vous demandez des fichiers, et quelqu’un transfère le même fichier plusieurs fois.
• Vous demandez des fichiers, et le destinataire transmet cette demande à d’autres utilisateurs qui vous transfèrent tous des fichiers.

Limites de bande passante pour les comptes Dropbox

Pour éviter toute utilisation abusive, Dropbox définit des limites de bande passante quotidiennes :

• Dropbox Basic : 20 Go et jusqu’à 100 000 téléchargements de fichiers par jour.
• Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard et Business : 1 To et un nombre illimité de téléchargements de fichiers par jour.
• Dropbox Advanced, Business Plus et Enterprise : 4 To et un nombre illimité de téléchargements de fichiers par jour.
• Toutes les versions d’essai de Dropbox : 20 Go et jusqu’à 100 000 téléchargements de fichiers par jour.

Comment résoudre ce problème ?

Si vous faites face à cette situation pour la première fois, votre activité de partage et vos demandes de liens ou de fichiers seront suspendues pendant 24 heures. Les problèmes récurrents peuvent entraîner des suspensions de plus de 24 heures. Vous recevrez un e-mail contenant des instructions pour résoudre le problème.

J’ai reçu le message “Vous avez dépassé le nombre d’invitations que vous pouvez envoyer par jour”. Pourquoi ?

Ce message s’affiche lorsque vous dépassez le nombre maximal d’invitations de partage que vous pouvez envoyer dans un court laps de temps. Il s’agit d’une mesure de sécurité visant à prévenir les abus et à protéger nos utilisateurs.

Dans ce cas, votre activité de partage sera suspendue pendant 24 heures au maximum. Pendant ce temps, vous ne pouvez pas créer de liens partagés ni envoyer d’invitations.

Comment résoudre ce problème ?

Pour résoudre ce problème, nous vous recommandons de patienter 24 heures avant d’essayer d’inviter à nouveau des utilisateurs à collaborer sur un fichier ou un dossier.

Nous vous invitons de plus à limiter le nombre de destinataires dans chaque invitation pour éviter de dépasser la limite fixée.

Pourquoi le message « Nous avons interrompu votre activité de partage, car nous avons reçu une plainte concernant vos fichiers pour infraction aux lois du copyright » s’affiche-t-il ?

Un message de plainte pour atteinte au droit d’auteur s’affiche lorsque nous recevons une notification en vertu du Digital Millennium Copyright Act (DMCA) concernant l’un de vos fichiers. Vous devriez avoir reçu un e-mail de notre part contenant plus de détails sur la plainte relative au DMCA.

Comment résoudre ce problème ?

Si vous pensez que cette plainte DMCA a été déposée par erreur, ou si vous avez résolu le problème avec la personne qui l’a déposée et que vous voulez reprendre le partage, veuillez suivre les instructions fournies dans l’e‑mail que vous avez reçu. Notre équipe étudiera votre recours et interviendra aussi vite que possible.

J’ai reçu le message « Nous avons interrompu votre activité de partage, car vos fichiers pourraient contenir du spam ou se trouver impliqués dans une tentative de phishing ». Pourquoi ?

Ce message indique que l’un de vos fichiers pourrait comporter des contenus malveillants susceptibles de nuire à nos utilisateurs.

Comment résoudre ce problème ?

Si ce message apparaît, contactez l’assistance Dropbox.

Je vois le message « Lien désactivé temporairement ». Pourquoi ?

Ce message signifie que le lien auquel vous essayez d’accéder a été partagé ou téléchargé trop de fois sur une période de 24 heures.
 

Comment résoudre ce problème ?

Pour résoudre ce problème, attendez 24 heures avant de réessayer d’utiliser le lien.

Vous rencontrez d’autres problèmes avec les liens partagés ? 

Consultez notre guide sur la résolution des problèmes liés aux liens partagés pour connaître les problèmes courants pouvant survenir avec ce type de liens et savoir comment les résoudre. Si les problèmes concernant votre activité de partage persistent, contactez l’assistance Dropbox.