Por que minha atividade de compartilhamento foi interrompida?

Se você vir uma mensagem de erro informando que sua ação de compartilhamento foi interrompida, isso pode ter acontecido por um dos seguintes motivos:

• Um arquivo pode conter malware
• Você pode ter excedido o seu limite de largura de banda.
• Você pode ter atingido o limite de convites que pode enviar por dia.
• Um arquivo pode estar sujeito a uma reclamação de copyright
• Um arquivo pode conter conteúdo mal-intencionado
  
• Seu link foi compartilhado ou baixado muitas vezes em um dia

Este artigo explica o que essas mensagens de erro significam e como resolvê-las.

Por que estou vendo a mensagem “Interrompemos sua atividade de compartilhamento porque você tentou compartilhar um arquivo que pode conter malware”?

Essa notificação aparece quando um de seus arquivos é suspeito de conter malware.

Por que estou vendo a mensagem “Interrompemos sua atividade de compartilhamento porque você excedeu os limites de largura de banda”?

A largura de banda refere-se à quantidade de dados transferidos da sua conta quando outras pessoas visualizam ou baixam os arquivos que você compartilhou. Essa mensagem significa que a sua ação de compartilhamento excedeu os limites permitidos.
 

Isso pode acontecer:

• Quando você compartilha um link com alguém que o compartilha com um grande número de pessoas, resultando em numerosos downloads de arquivos.
• Quando você compartilha um link com alguém que o baixou inúmeras vezes.
• Quando você solicita arquivos e recebe um grande número de envios.
• Quando você solicita arquivos e alguém envia o mesmo arquivo diversas vezes.
• Quando você solicita arquivos e o destinatário encaminha a solicitação para outros usuários que também enviam arquivos.

Limites de largura de banda para contas do Dropbox

Para evitar abusos, o Dropbox define limites diários de largura de banda:

• Dropbox Basic: 20 GB e até 100 mil downloads de arquivos por dia.
• Dropbox Plus, Family, Professional, Essentials, Standard e Business: 1 TB e downloads ilimitados de arquivos por dia.
• Dropbox Advanced, Business Plus e Enterprise: 4 TB e downloads ilimitados de arquivos por dia.
• Todas as versões de teste do Dropbox: 20 GB e até 100 mil downloads de arquivos por dia.

Como resolver esse problema?

Se você vir essa mensagem pela primeira vez, suas ações de compartilhamento e solicitações de links ou arquivos serão pausadas por 24 horas. A reincidência pode resultar em suspensões superiores a 24 horas. Você receberá um e-mail com instruções sobre como resolver o problema.

Por que estou vendo a mensagem “Você excedeu o número de convites que pode enviar por dia”?

Essa mensagem aparece quando você excede o número máximo de convites de compartilhamento que pode enviar em um curto período. Ela é uma medida de segurança para evitar abusos e proteger nossos usuários.

Quando isso acontece, suas ações de compartilhamento são suspensas por até 24 horas. Durante esse período, você não pode criar links compartilhados nem enviar convites.

Como resolver esse problema?

Para resolver esse problema, recomendamos aguardar 24 horas antes de tentar convidar colaboradores para um arquivo ou pasta novamente.

Além disso, considere reduzir o número de destinatários em cada convite para evitar o acionamento do limite.

Por que estou vendo a mensagem “Interrompemos sua atividade de compartilhamento porque seu arquivo possui uma reclamação de copyright”?

Uma mensagem de reclamação de copyright aparece quando recebemos uma notificação referente à Digital Millennium Copyright Act (DMCA) relacionada a dos seus arquivos. Você deve ter recebido um e-mail nosso com mais detalhes sobre a reclamação da DMCA.

Como resolver esse problema?

Se você acredita que a reclamação de DMCA foi emitida por engano ou se solucionou o problema com o reclamante e gostaria de restaurar o compartilhamento, siga as instruções fornecidas no e‑mail que recebeu. Nossa equipe analisará sua apelação e tomará as medidas cabíveis o mais rápido possível.

Por que estou vendo a mensagem “Interrompemos sua atividade de compartilhamento porque seus arquivos podem conter conteúdo de phishing/spam”?

Essa mensagem indica que um de seus arquivos é suspeito de conter conteúdo malicioso que pode prejudicar nossos usuários.

Como resolver esse problema?

Se você está vendo esta mensagem, fale com o atendimento do Dropbox.

Por que estou vendo a mensagem “Link temporariamente desativado”?

Essa mensagem significa que o link que você está tentando acessar foi compartilhado ou baixado muitas vezes em um período de 24 horas.

Como resolver esse problema?

Para resolver esse problema, aguarde 24 horas antes de tentar usar o link novamente.

Está com outros problemas com links compartilhados? 

Consulte nosso guia sobre solução de problemas de links compartilhados para conhecer os problemas e ver como corrigir questões comuns. Se você ainda estiver enfrentando problemas com sua atividade de compartilhamento, fale com o atendimento do Dropbox..