Pourquoi mon activité de partage DocSend est-elle restreinte ?

Pour aider à protéger les clients et prévenir les abus, DocSend peut limiter l’activité de partage sur les comptes payants si une activité élevée de plaintes pour spam est détectée. Lorsque le partage est restreint, vous ne pourrez pas créer ou partager de nouveaux liens, ni inviter des personnes à rejoindre des groupes, et les visiteurs perdront l’accès au contenu précédemment partagé. Votre compte devra être examiné pour déterminer si l’accès peut être restauré.

Que se passe-t-il lorsque le partage est restreint ?

Si votre compte atteint le seuil de plaintes pour spam, un message d’erreur peut s’afficher lorsque vous tentez de partager du contenu ou d’inviter des collaborateurs.

 

Les utilisateurs restreints peuvent ne pas être en mesure de :

• Créer de nouveaux liens pour du contenu ou des Espaces.
• Copier ou partager des liens existants.
• Envoyer des invitations de groupe.
• Le contenu précédemment partagé sera limité pour les visiteurs.

Il se peut que des messages similaires à ceux-ci s’affichent :

• « La création du lien a échoué. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique d’utilisation acceptable. Pour toute question, contactez-nous à l’adresse support@docsend.com. »
• « Échec de l’opération. Pour en savoir plus, veuillez consulter notre Politique d’utilisation acceptable. Pour toute question, contactez-nous à l’adresse support@docsend.com. »

Pourquoi des restrictions de partage sont-elles appliquées ?

Des restrictions de partage peuvent être appliquées après des plaintes répétées pour spam ou des signalements d’activités abusives associées à votre compte. Cela permet de protéger les destinataires et de maintenir la confiance et la sécurité dans l’ensemble des services Dropbox et DocSend.

Comment restaurer l’accès au partage ?

Si votre compte a été restreint et que vous pensez qu’il s’agit d’une erreur, contactez l’assistance.

1. Pour contacter l’assistance, veuillez envoyer un e-mail à l’adresse support@docsend.com.
2. Veuillez fournir des détails concernant votre compte et l’activité à l’origine de la restriction.
3. Patientez jusqu’à la fin du processus d’examen.

Les restrictions ne sont pas automatiquement levées à l’issue d’une période d’attente. Les comptes doivent être examinés manuellement pour déterminer si l’accès au partage peut être restauré. En savoir plus sur les Conditions d’utilisation de DocSend.