Erreurs de partage fréquentes et dépannage

Lisez ce qui suit et apprenez à résoudre les éventuelles erreurs de partage.

Vous n'utilisez pas encore Dropbox ? Découvrez comment Dropbox vous permet de partager des fichiers et dossiers en toute simplicité.

Erreur : "Nombre de fichiers trop élevé."

Que s'est-il passé ?

Vous essayez de partager un dossier contenant un très grand nombre de fichiers ou d'en annuler le partage. 

Voici comment résoudre ce problème :

Si vous essayez de partager un dossier, procédez comme suit :

1. Connectez-vous à dropbox.com.
2. Cliquez sur Tous les fichiers dans la barre latérale située à gauche.
3. Repérez le dossier contenant un nombre trop élevé de fichiers, puis renommez-le.
4. Cliquez sur Créer.
5. Cliquez sur Dossier partagé dans le menu qui s'affiche.
6. Choisissez Je veux créer et partager un dossier.
7. Cliquez sur Suivant.
8. Donnez un nom à ce dossier, puis ajoutez les adresses e-mail des personnes avec lesquelles vous souhaiter le partager dans la zone De :.
9. Cliquez sur Partager le dossier.
10. Dans l'application de bureau Dropbox, ouvrez l'ancien dossier que vous vouliez partager. 
11. Copiez tous les fichiers dans ce dossier.
12. Ouvrez le nouveau dossier partagé.
13. Collez les fichiers de l'ancien dossier dans le nouveau dossier partagé. Ces fichiers se synchronisent à présent avec les membres du dossier partagé.

Cette erreur concerne uniquement la création d'un dossier partagé. Elle n'affecte pas les futures invitations à rejoindre le dossier.

Si vous essayez d'annuler le partage d'un dossier, procédez comme suit :

1. Sur votre ordinateur, déplacez le contenu du dossier partagé dans un autre dossier, non partagé cette fois-ci.
2. Patientez le temps que Dropbox synchronise ce transfert.
3. Annulez le partage du dossier partagé (désormais vide).
4. Déplacez à nouveau le contenu dans le dossier dont vous avez annulé le partage. Vous pouvez aussi supprimer simplement ce dossier et utiliser le nouveau dossier créé.

Erreur : "Vous avez envoyé trop d'invitations."

Que s'est-il passé :

Vous avez envoyé beaucoup d'invitations en peu de temps. Pour éviter toute utilisation abusive, le nombre d'invitations à rejoindre un dossier partagé que vous pouvez envoyer en une journée est limité.

Voici comment résoudre ce problème :

Si vous atteignez cette limite, il vous faut attendre 24 heures avant de pouvoir envoyer une autre invitation.

Erreur : “Échec du partage.” ou “Partage impossible avec l'utilisateur.”

Que s'est-il passé ?

Vous avez essayé de partager un fichier ou un dossier avec une personne avec laquelle le partage était impossible. Nous vous informerons du nombre d'utilisateurs avec lesquels vous avez effectivement partagé le fichier ou le dossier, et du nombre d'utilisateurs qui n'ont pas pu être invités. Parmi les causes possibles de ce problème :

• Les utilisateurs invités font partie d'une équipe Dropbox Business dont les membres ne sont pas autorisés à recevoir des invitations de personnes extérieures à celle-ci.
• Vous faites partie d'une équipe et vous n'êtes pas autorisé à inviter des personnes extérieures à celle-ci.

Voici comment résoudre ce problème :

Si vous faites partie d'une équipe Dropbox Business, contactez votre administrateur et demandez-lui d'en modifier les paramètres.

Si l'utilisateur avec lequel vous tentez d'établir un partage fait partie d'une équipe Dropbox Business, demandez-lui de contacter son administrateur afin d'en modifier les paramètres.

Erreur : "Vous n'êtes pas autorisé à effectuer cette opération."

Que s'est-il passé ?

Cela peut se produire si :

• Le propriétaire du dossier que vous tentiez de partager n'autorise pas les éditeurs à le partager avec les autres membres.
• Vous avez accès au fichier ou au dossier en lecture seule uniquement. Dans ce cas, vous ne pouvez pas partager ce fichier ou ce dossier avec d'autres membres.

Voici comment résoudre ce problème :

Contactez le propriétaire du fichier ou du dossier et demandez-lui de vous accorder des droits d'écriture. Si vous possédez déjà des droits d'écriture sur ce fichier ou ce dossier, demandez-lui de modifier le paramètre pour permettre aux éditeurs d'inviter d'autres utilisateurs.

Erreur : "Le fichier demandé est introuvable."

Que s'est-il passé ?

Le fichier que vous avez tenté de partager ne figure plus dans votre compte Dropbox. Cela peut se produire si le fichier a été supprimé ou retiré de votre Dropbox, par vous ou un autre membre du dossier.

Voici comment résoudre ce problème :

Restaurez ce fichier.