Cara menghubungi dukungan Dropbox tentang file yang hilang atau rusak

Sebelum menghubungi Dukungan Dropbox, coba langkah berikut untuk memulihkan file Anda:

• Untuk memulihkan satu file, lihat halaman File yang dihapus.
• Untuk memulihkan versi file yang lebih lama, lihat riwayat versinya.
• Untuk memulihkan akun ke satu waktu tertentu, gunakan Dropbox Rewind.

Jika tetap mengalami masalah, Anda dapat mengajukan permintaan pemulihan file dari Dukungan Dropbox.

Cara mengajukan permintaan pemulihan file dari Dukungan Dropbox

Untuk mengajukan permintaan pemulihan file yang hilang atau rusak menggunakan tautan pemulihan:

1. Masuk ke dropbox.com.
2. Buka dropbox.com/support.
3. Klik Kirim Email.
4. Pilih Pemulihan file dari menu tarik turun.
5. Pilih perangkat Anda dari menu tarik turun.
6. Buka dropbox.com/events di tab browser baru. Ini merupakan log dari semua aktivitas file Anda.
7. Klik peristiwa yang ingin Anda urungkan atau pulihkan.
8. Salin tautan dari bidang alamat pada browser Anda. Format tautan akan terlihat seperti ini:https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
9. Tempel tautan di bagian Tautan Pemulihan pada formulir email dukungan. Jika perlu, Anda dapat menyalin lebih dari satu tautan:
   • Untuk memulihkan seluruh akun Anda: Salin tautan peristiwa terlama yang ingin Anda urungkan.
   • Untuk memulihkan folder bersama: Salin tautan peristiwa terlama di dalam folder yang ingin Anda urungkan.
10. Isi detail lainnya di formulir email dukungan.
11. Klik Kirim.

Jika Anda tidak dapat menemukan tautan pemulihan

Jika Anda tidak dapat menemukan peristiwa yang terkait dengan masalah Anda, tulis email ke bagian dukungan Dropbox dengan mencantumkan Pemulihan file sebagai jenis masalah. Sertakan sebanyak mungkin informasi berikut:

• Jenis tindakan yang ingin Anda ambil:
  • Membatalkan satu atau beberapa peristiwa
  • Putar mundur satu atau beberapa folder bersama
  • Putar mundur seluruh akun Dropbox Anda
• Perkiraan tanggal file rusak atau hilang

Jika Anda ingin mengurungkan beberapa peristiwa atau memulihkan file tertentu, sertakan pula:

• Nama file-file yang Anda cari atau ingin dikembalikan
• Jalur file untuk semua file tersebut
  • Misalnya: Dropbox/Foto/Italia/Venesia/1001.pdf

Lalu salin dan tempel pernyataan berikut di kotak deskripsi sehingga Dropbox dapat mengambil tindakan di akun Anda:

"Ya, saya memahami apa yang akan dilakukan dalam pemulihan, dan saya memberi Anda izin untuk mengambil tindakan ini di akun Dropbox saya."

Penghapusan permanen 

Dukungan Dropbox tidak akan dapat memulihkan file yang telah dihapus secara permanen, atau file yang dihapus di luar riwayat versi akun Anda.