Cara menghubungi dukungan Dropbox tentang file yang hilang atau rusak
Diperbarui May 01, 2024
Artikel ini ditujukan untuk pelanggan Dropbox Plus, Professional, Essentials, Standard, Business, Advanced, Business Plus, atau Enterprise. Jika Anda menggunakan Dropbox Basic, ketahui cara memulihkan file Dropbox yang hilang.
Sebelum menghubungi Dukungan Dropbox, coba langkah berikut untuk memulihkan file Anda:
- Untuk memulihkan satu file, periksa halaman File yang dihapus .
- Untuk memulihkan versi file yang lebih lama, lihat riwayat versinya.
- Untuk memulihkan akun ke satu waktu tertentu, gunakan Dropbox Rewind.
Penting:
- Periode dan opsi pemulihan file standar tidak berlaku pada file yang dihapus secara langsung dari fitur Kirim dan lacak. Menghapus file dari Kirim dan lacak bersifat permanen, dan semua metadata atau analitik data terkait tidak dapat dipulihkan setelah file dihapus.
- File apa pun yang ditambahkan ke Kirim dan lacak sebelum 15 Februari 2024 tidak akan ditambahkan ke folder “Kirim dan lacak” di akun Dropbox Anda. Penghapusan file ini bersifat permanen, dan metadata atau analisis data apa pun yang terkait tidak dapat dipulihkan setelah file dihapus.
Jika tetap mengalami masalah, Anda dapat mengajukan permintaan pemulihan file dari Dukungan Dropbox.
Cara meminta pemulihan file dari Dukungan Dropbox
Untuk mengajukan permintaan pemulihan file yang hilang atau rusak menggunakan tautan pemulihan:
- Masuk ke dropbox.com.
- Buka dropbox.com/support.
- Klik Kirim Email.
- Pilih Pemulihan file dari menu tarik turun.
- Pilih perangkat Anda dari menu tarik turun.
- Buka dropbox.com/events di tab browser baru. Ini merupakan log dari semua aktivitas file Anda.
- Klik peristiwa yang ingin Anda urungkan atau pulihkan.
- Salin tautan dari bidang alamat pada browser Anda. Format tautan akan terlihat seperti ini:https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
- Tempel tautan di bagian Tautan Pemulihan pada formulir email dukungan. Jika perlu, Anda dapat menyalin lebih dari satu tautan:
- Untuk memulihkan seluruh akun Anda: Salin tautan peristiwa terlama yang ingin Anda urungkan.
- Untuk memulihkan folder bersama: Salin tautan peristiwa terlama di dalam folder yang ingin Anda urungkan.
- Isi detail lainnya di formulir email dukungan.
- Klik Kirim.
Penghapusan permanen
Dukungan Dropbox tidak akan dapat memulihkan file yang telah dihapus secara permanen, atau file yang dihapus di luar riwayat versi akun Anda.
