Cara menghubungi dukungan Dropbox tentang file yang hilang atau rusak

Diperbarui Mar 04, 2024
person icon

Artikel ini ditujukan untuk pelanggan Dropbox Plus, Professional, Essentials, Standard, Business, Advanced, Business Plus, atau Enterprise. Jika Anda menggunakan Dropbox Basic, ketahui cara memulihkan file Dropbox yang hilang.

Sebelum menghubungi Dukungan Dropbox, coba langkah berikut untuk memulihkan file Anda:

warning icon

Penting: Periode dan opsi pemulihan file standar tidak berlaku pada file yang dihapus secara langsung dari fitur Kirim dan lacak. Menghapus file dari Kirim dan lacak bersifat permanen, dan semua metadata atau analitik data terkait tidak dapat dipulihkan setelah file dihapus.

Jika tetap mengalami masalah, Anda dapat mengajukan permintaan pemulihan file dari Dukungan Dropbox.

Cara meminta pemulihan file dari Dukungan Dropbox

Untuk mengajukan permintaan pemulihan file yang hilang atau rusak menggunakan tautan pemulihan:

  1. Masuk ke dropbox.com.
  2. Buka dropbox.com/support.
  3. Klik Kirim Email.
  4. Pilih Pemulihan file dari menu tarik turun.
  5. Pilih perangkat Anda dari menu tarik turun.
  6. Buka dropbox.com/events di tab browser baru. Ini merupakan log dari semua aktivitas file Anda.
  7. Klik peristiwa yang ingin Anda urungkan atau pulihkan.
  8. Salin tautan dari bidang alamat pada browser Anda. Format tautan akan terlihat seperti ini:https://www.dropbox.com/event_details/######/######/######
  9. Tempel tautan di bagian Tautan Pemulihan pada formulir email dukungan. Jika perlu, Anda dapat menyalin lebih dari satu tautan:
    • Untuk memulihkan seluruh akun Anda: Salin tautan peristiwa terlama yang ingin Anda urungkan.
    • Untuk memulihkan folder bersama: Salin tautan peristiwa terlama di dalam folder yang ingin Anda urungkan.
  10. Isi detail lainnya di formulir email dukungan.
  11. Klik Kirim.
     

Penghapusan permanen 

Dukungan Dropbox tidak akan dapat memulihkan file yang telah dihapus secara permanen, atau file yang dihapus di luar riwayat versi akun Anda.

highlight icon

Catatan: Dukungan Dropbox tidak akan bisa memulihkan file yang terhapus secara permanen, atau file yang terhapus di luar riwayat versi akun Anda.

Apakah artikel ini membantu?

Kami mohon maaf atas masalah tersebut.
Beri tahu kami apa yang perlu kami perbaiki.

Terima kasih atas umpan balik Anda!
Beri tahu kami manfaat artikel ini untuk Anda.

Terima kasih atas umpan balik Anda!

Cara lain untuk mendapatkan bantuan